他们是徒弟眼中的百事通，同事口中的老黄牛，居民心中的及时雨......

杨华峰，上海西部企业集团房屋维修有限公司应急维修班班长。他曾荣获“上海市劳动模范”“上海市五一劳动奖章”“上海市青年五四奖章”“上海市优秀志愿者”“首届上海市最美物业人标兵”“2020年度上海市社会主义精神文明好人好事提名奖”等荣誉称号，在4月28日召开的庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会上，被授予“全国劳动模范”称号。

2001年全国劳模徐虎、上海市劳模黄卫国把他领进了物业维修行业，从此他便和扳手、水龙头、马桶和螺丝打上了交道，这一打就是二十多个年头。他吃苦耐劳、勤学肯干，在劳动中点亮了自己的奋斗之路。他是徒弟眼中的“百事通”，同事口中的“老黄牛”，居民心中的“及时雨”，践行着简单的事情做好了就不简单的劳模精神和工匠精神。

“为人民服务，点滴做起，贵在坚持，传承徐虎劳模精神，一直是我工作的动力，也是我工作的目标。”杨华峰是这样说的，亦是这样做的。在8000多个日日夜夜的为民服务中，他风里来雨里去，顶酷暑冒严寒，穿梭在城市的大街小巷，上门为千家万户提供物业维修服务。他勤于学习，通过参加各类技术培训和劳动竞赛，练就了一身过硬的专业技术本领，别人不敢修的他敢修，别人修不好的他能修；他言传身教，从师傅们的手中接过带教“接力棒”，发挥“传、帮、带”作用，培养了一支熟练掌握维修技能的90后物业维修尖刀小分队；他精益求精，作为水电维修劳模创新工作室的领衔人，带领团队开展技术革新，研发了新型维修工具，编制了防冻保暖指导标准，有效提升了团队的维修服务效能。

在危难险重任务中，总有杨华峰排险克难的身影。每年防汛防台期间，他都会主动请缨，放弃休息，时刻做好应急出战准备。一个超强台风登陆的夜晚，风雨大作，杨华峰接到了物业服务热线平台的一张紧急排险单：一户顶楼居民家中的雨棚被台风吹得摇摇欲坠，一旦掉落后果不堪设想，需要紧急拆除。刚刚在附近完成抢修任务的杨华峰来不及休息，带领3名维修班人员立刻赶到现场，捆绑好安全绳索，顺着楼梯爬上楼顶，从顶楼平台顶住风雨探出身子，用榔头钳子慢慢将铆钉敲落，最终将雨棚拆除移至安全地带。待他到楼下刚将鞋靴中灌满的雨水倒出，湿透的衣服还没来得及清理，又接到热线平台来电，和队友一起迅速赶赴下一站……事后，居民在集团的微信公众号上留言：“感谢物业工人的付出，让我们得以安心度过安宁祥和的一天。”短短一句话，对杨华峰来说，是最高的褒奖。

在水电维修工这个最普通的岗位上，杨华峰以一颗朴实无华的为民服务之心，挥洒着汗水，绽放着青春，以劳动者的平凡书写着璀璨的不凡人生。

刘翀，上海徐房绿化有限公司白蚁防治中心副主任，工作十多年，他始终坚守着“为民服务”的赤子之心，立足本职默默奉献，把满腔热情倾注到白蚁防治工作中，用辛勤的汗水履行对白蚁防治工作认真负责的承诺。

他曾荣获2018年上海市白蚁防治工技能比赛的第一名、2019年上海市物业行业协会为民服务“白蚁能手”的称号、2020年第二届白蚁防治行业职业技能竞赛上海赛区选拔赛二等奖、2021年上海市第五届“最美物业人标兵”称号、2022年上海市五一劳动奖章、2023年第二届全国白蚁防治行业“三牛”精神代表选树活动“拓荒牛”精神代表荣誉。今年，他成为了上海市劳动模范拟表彰对象。

自进入徐房绿化公司第一天起，刘翀就把对岗位的热情全都融入工作学习中，始终保持着谦逊的态度，不懂就问，不会就学，很快便进入到了正常的工作状态。在上海市劳模周颂新的师徒带教下，他传承了劳模勇于创新、争创一流、与时俱进的进取精神和开拓精神，在工作中时刻保持“精益求精”的劲头，以“细”字为准则，以“精”字为准绳，把“精”和“细”的态度运用到实际工作中去，将周师傅的“灭蚁六步法”改进为“灭蚁五步法”，帮助了许许多多居民解决了被白蚁侵袭的困扰。

为提高灭蚁技术，平日里刘翀会主动学习钻研同行业的文章，从中吸取有用的知识并融入工作中，此外，他还学习了房屋结构相关知识，帮助自己更好地分析白蚁容易筑巢的位置，在刘翀看来只有不断的学习和不停地创新才能做好这一行。

随着时代的发展，刘翀认为现有的灭蚁工具和器械应当与时俱进更新换代，于是在灭蚁组的研讨会上，他提出了将原有的喷雾器更新为无线充电的喷雾器，将手动喷粉器更新为电动喷粉器，升级添置白蚁声波探测仪和微孔影像探测仪用来提高检查白蚁的精准性，这些更新方案最终都得到了领导的支持和认可，并在实际运用中大大提高了工作效率。

每年6月的白蚁高发期时，因为白蚁报修量的增大，刘翀主动放弃周末休息时间，连续工作整整十二天，每天早出晚归，帮助居民解决白蚁的困扰。日复一日的坚持，他从未有过怨言，对他来说，居民能有一片舒适的生活环境，就是自己工作的最好成绩。他把自己对这份工作的尽职带到了千家万户，得到了居民们的普遍认可。

每年夏天高温酷热难耐，刘翀依然穿着长衣长裤，在保证安全的情况下登上脚手架，爬上屋顶，对修缮房屋屋面进行灭蚁作业。夏天屋顶上的气温通常超过40度，长时间作业容易中暑。为了节约药物使用，缩短屋顶作业时间，刘翀每次都会先爬到屋顶勘察现场，在确定所需的喷药量后，针对性进行作业，每次操作完毕爬下脚手架，他的衣服和口罩都会被汗水浸透，安全帽可以倒出汗水，而此时他也顾不上休息，换身衣服后又要马不停蹄地赶往下一个点位进行作业。

在永嘉新村进行的5G白蚁饵站技术的试点项目中，刘翀亲自带队进行饵站布控，通过实操了解新技术运用过程中的难点和痛点，并加以总结形成解决思路，切实帮助企业在掌握和使用白蚁监测­­‐控制技术（饵站）技术中迈进了一大步。

工作之外，他还主动投身各类公益活动，先后作为讲师在永嘉新村及市二中学开展了多场白蚁科普知识讲座，并且在每年学雷锋日进行的设摊服务中，积极向居民普及白蚁防治知识，以实际行动推动白蚁防治行业的普及和推广。

“奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺。”刘翀只是一名平凡灭蚁工的缩影，他不忘初心，恪尽职守，在自己的岗位上洒下辛勤的汗水、留下进取的身影、刻下奋斗的印记，这份工匠精神值得我们每一个人去学习！

郑琪现任上海申大物业有限公司友谊时代项目经理，2013年加入中国共产党。她二十多年坚守在物业管理的第一线，近五年来，她担任过七个小区的物业经理，这七个小区都是老旧小区，管理难度很大，但她始终秉持为民服务的初心，解决居民家中渗漏水50余户，帮助居民更换老化管道256户，排除小区公共安全隐患32项，帮助小区更换老旧电梯4台，用实实在在的举措、用心用情深耕社区。尽管她的父母常年瘫痪在床，丈夫两次脑梗，可她仍兢兢业业，通过串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，得到了全体居民的一致认可。她以一丝不苟的踏实工作，于细微处体现着新时代物业人的责任担当和为民情怀。

她曾荣获上海市五一劳动奖章、上海市巾帼建功标兵、第四届“上海市最美物业人标兵”等荣誉称号。今年，她成为了上海市劳动模范和先进工作者拟表彰对象。

大家都知道做物业难，服务规模小、房子老的小区更是难上加难。但这些老大难社区也是我们这座人民城市的组成部分，生活在这里的居民同样需要提升获得感

，幸福感和安全感。郑琪就是这样一位“老破小”项目专家。近五年来，郑琪担任过七个小区的物业经理，从账面上看，这七个项目全都严重亏损、甚至是即将移交政府托管的老大难小区。可是，作为国有企业，经济上的账可以不算，但社会效益绝不能丢。企业有难处，群众有需要，每逢关键时刻，郑琪总是挺身而出，用责任担当和为民情怀在基层贡献智慧与力量。

年平花苑电梯更新项目搁置了很多年，不仅影响居民生活，更埋下了安全隐患。公司综合考虑，计划在半年后退出物业管理，派郑琪负责善后工作。她到任后，通过一次次努力，借助“三位一体”社区党建专项工作例会的形式，把大多数居民团结到一起，并最终确定了改造方案。对于不愿出资的居民，她毫无怨言地联络沟通，具体问题具体分析，不厌其烦地一次次登门听需求、做工作。她用行动换感动，用热情融化隔阂，最终在年平花苑退盘前完成了电梯更新，善始善终没有把任何难题留给政府。

社区工作千头万绪，城市治理的难点痛点在基层，而智慧也来自基层。在郑琪不懈的奔波中，党组织的凝聚力强了，维修资金活了，各方助力来了，居住环境点点滴滴改善了。

郑琪在同事面前虽然话语不多，可是做事有方法，且刚柔并济，她以女性的细腻敏锐，把每一件细小的工作做到极致。

针对电动自行车进户充电的安全问题，她雷厉风行地联合街道有关部门彻底排查解决了违规充电的安全隐患。但她很快发现部分老年人需要全程依靠电动车代步，

必须把车驶入家里充电这一矛盾，于是她又主动作为，精准施策。一听到门岗保安通报老人进了小区，她总是立刻前去迎候，先陪同送他们坐车回家，自己再把代步车推到楼下集中充电场所充电。等老人们要出门，又推车上门去接。频繁的一进一出固然烦琐耗时，但这每一分努力最终却都转化为老人们脸庞的笑容和心中的温暖。

郑琪的每一天总是在走家串户中度过，经年累月不知磨破了多少双鞋。有一段时间，她发现小区一户人家散发的异味越来越浓，但该户居住的一对母女日常进出却并无异样。经深入了解，她才发现那位走出家门的貌似正常的母亲，其实患有精神类疾病，根本无法打理基本的日常起居。她好不容易做通工作进了她们家门，却发现屋里堆积了遍地的垃圾、剩饭、捡来的废品甚至粪便，浓烈的异味令人作呕。面对这种意想不到的情况，小区保洁员都吓坏了，没人愿意进户打扫。但郑琪同志没有退缩，她在安抚好这对母女的同时，当机立断自己穿上防护服奋战八小时，清理出的垃圾装了三大车。不仅如此，她还及时通知街道有关部门，给予病患及时治疗，并全程陪同照料患者未成年的女儿整整一天，直到其监护人赶来。春风化雨，润物无声，郑琪的细致与果断让这一基层矛盾隐患在暴露前就得到了化解。

郑琪通过串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，了解人、关心人、凝聚人。她不仅踏踏实实，把一件件民生实事办好，在她的示范下，还让一个人的领跑最终变成了一群人的接力奔跑。在她的不懈努力下，她带领的物业服务团队年年出成绩，事事暖人心，推动一个又一个基层社区迈向了共治共享的和谐新的高度。

在繁华都市上海，华丽家族古北花园小区以其优质的服务水平和独特的管理模式成为了物业服务的标杆。这背后，离不开一位坚守岗位20年的小区经理——何忠雷。

自2005年起，何忠雷便扎根于此，始终怀揣着“与业主同心，闯发展新路”的信念，以勤恳的工作态度、虚心的待人方式、积极进取的精神以及无私奉献的胸怀，在平凡的物业岗位上书写着不平凡的篇章。他不仅是一名优秀的共产党员，更是基层物业人中的楷模，用实际行动诠释着先锋模范作用。

多年来，何忠雷收获了众多荣誉，包括“上海市劳动模范”“上海市五一劳动奖章”“上海市物业管理行业十佳项目经理”“上海市最美物业人”等称号。在他的带领下，华丽家族管理处也屡获殊荣，如“上海市重点工程实事立功竞赛优秀团队”“上海市物业管理优秀示范项目”“上海市最美物业团队”等。

面对小区高端业主群体的需求，何忠雷肩负起了提升服务水平的重任。自2008年以来，华丽家族小区经历了多次业主委员会选举和物业服务费调价，但管理处始终保持着出色的服务水准，业主满意度常年≥96%、物业服务费收缴率≥99%，且历年欠费为零。这一成绩在上海市物业行业中堪称典范。

为满足业主需求，何忠雷建立了一套科学规范的管理体系。根据公司要求，他建立健全了“三体系”贯标文件，确保各项工作流程有章可循、高效执行；同时，他还组织员工进行定期培训与考核，不断提升团队整体素质与业务能力。

在推进生活垃圾分类工作中，何忠雷带领团队积极协调各方，通过召开会议、培训志愿者、走访居民等方式，成功改变了业主的垃圾投放习惯，提升了小区环境面貌和垃圾资源化利用率，为上海进一步推进开展垃圾分类工作提供了宝贵经验。

社区治理中，维修资金续筹是一大难题。何忠雷坚持上门与业主沟通，解释事项来龙去脉和实施细则，最终获得99%业主同意，按标准募集维修资金至小区交付时水平，再次为破解行业难题做出表率。

何忠雷的20年奋斗历程，包含了物业服务机制构建、绿色生态发展、维修资金续筹等多个方面，围绕居住小区全生命周期专业化管理进行成功实践。他摸索出的“全过程人民民主”社区事务工作法，彰显了物业服务从业者在提升社区基层治理水平方面的重要作用。他的工作业绩如同一面旗帜，激励着更多物业人为了社区的美好未来而努力奋斗。

刘通，上海保利项目主管，他既是一位备受业主青睐的“项目管家”、也是一位年轻的“老保利人”。自2016年加入保利物业以来，他从客服管家起步，凭借敬业、勤奋、诚信的工作态度，在物业管理的道路上稳扎稳打，逐步实现了职业成长。他始终秉持敬业、勤奋、诚信的工作态度，以实际行动诠释了保利物业“全心全力，说到做到”的服务理念，用心用情为业主提供更优质的物业服务。

他曾荣获2024年上海市五一劳动奖章，这一荣誉的获得不仅是对他个人工作的肯定，更是对他多年来为业主所做服务工作的认可。

从初入职场的“萌新”成长到现在能独当一面的“项目主管”，刘通用自己的努力书写了属于自己的精彩篇章。

初入职场的他，遇见的第一个难题就是不通方言，和业主沟通时“感觉很累”。但这并没有让刘通退缩，反而激发了他要学好上海话的决心。

每到空闲时间，刘通都会上小区听业主们聊天，也不插话，就默默听着学习；反复练习上海话发音，并请同事帮忙纠正。不到半年时间，他对上海话已经驾轻就熟，这一进步不仅让业主感到惊喜和满意，也让他更加自信地为业主提供服务。

工作细心，以客户为先。刘通在拿到公司发放的工作手机后，花了一周时间，把项目内每位业主的电话号码都存了进去。虽然同事说有的业主永远都不会打电话给他，但他回答是“我希望业主在接起电话第一时间就能听到我的问候，这样他们会觉得保利物业是把业主放在心里的。”

刘通始终坚持将业主需求放在首位，他总说，只有赢得了业主的信任与尊重，才能做好服务工作。在一次业主走访中，他得知有户业主夫妻工作较忙，晚上通常很晚才到家，但家中还有幼童和患有阿尔兹海默症的老人，平时保姆接孩子放学时，会将老人反锁在房内，以防老人独自外出走丢。

为确保老人的安全，他主动提出在空闲时陪伴老人散步或聊天。这一举动不仅解决了业主的困扰，也温暖了老人的心灵。业主专门到服务中心道谢，刘通坦然说道：“业主是我们物业服务人员除了家人之外接触时间最长的人，这些事都是应该做的。只要业主有需求，我们还会继续。”

在工作中，刘通不仅勤奋敬业，还善于创新。初任项目主管时，刘通便自创了“小刘工作六大法”，包括“看业主、听牢骚、比台账、常谋划、强沟通和能复盘”。

刘通善于做社区的“观察员”，家长里短暗记在心，有需要随时介入；他从业主“牢骚”中找到关切点，寻找问题的根源，力求将问题解决在萌芽状态；他对比不同台账，找出规律，优化工作流程；他善于大型问题提前沙盘演练，遇到突发情况时

方能不慌不忙；他注重团队沟通，确保指令迅速传达与执行；他坚持事后复盘，总结经验教训，不断优化工作方法。在后续实际工作的开展中，也验证了“六大法”确实提高了工作效率和质量。

在某次社区文化活动中，刘通敏锐地观察到两位“烟民”业主准备吸烟，他迅速反应，用一次性杯子作为烟缸，上前礼貌地说明情况，成功劝阻了业主吸烟，确保了活动的顺利进行。刘通后来说，首先扫视观察业主动作，其次根据业主习惯进行预判，然后根据事前推演结果现场处置，最后事后总结改进点，一件小事就是一点经验，经验越积越多，才能更好的为业主服务。

刘通从不停留于自身固有的认知，他秉持“以考代练、以学促行”的理念，把学习作为提升自我的途径，筑牢基础服务技能，提升物业管理服务能力和服务品质。

他多次在上海市级竞赛中脱颖而出，曾获得2018年上海市物业管理行业技能竞赛物业管理员项目三等奖、上海市物业管理“优秀服务能手”、2022年上海市房屋管理实事立功竞赛活动“优秀个人”、上海市物业管理行业职业技能竞赛第四名、“上海市物业管理行业技术能手”……

在备战2023年度上海市物业管理行业职业技能竞赛的复习阶段，刘通遇到了一个关于“访客管理”的难题。他认为，访客管理不仅仅是简单的登记和检查，更是对业主和访客的一种尊重和关怀，于是，他深入思考，将东方礼遇“尊崇、信赖、人文”的服务价值与讲究“分寸与尺度”的服务场景相结合，提出了独特的见解。他强调，访客管理要兼顾小区安全、业主心态

和访客体验，并提出了优化登记环境、缩短登记时间、精简信息、保护个人隐私等具体措施。

在竞赛中，刘通凭借扎实的理论基础和丰富的实践经验，成功地将这些理念融入实际操作中。他的出色表现赢得了评委和观众的一致好评，最终荣获了第一名的好成绩。他的实践经验和理论知识相互促进、相得益彰，为保利物业的品质服务注入了源源不断的创新活力。

星火当燃，暖心服务。刘通以严格的自我要求、饱满的工作热情及专业的工作品质，为业主提供有温度的服务，不仅获得了业主们的认可，更为上海公司广大员工树立了服务榜样。刘通用实际行动诠释了保利物业的“星火”精神，也朝着实现属于他的“中国梦”道路上勇毅前行。

万鹏举现担任徐汇区房屋维修应急中心漕溪分中心维修队长。他从 2005 年来到上海，已经在平凡的物业维修岗位工作了整整 20 年。他始终秉承“辛苦我一人、幸福千万家”的行业精神，从一名懵懂的青年农民工，成长为拥有高空吊篮上岗证、班组长上岗证、安全员证和高级水电工执业资格的新时代复合型人才。他通过公开竞聘成为分中心队长，带领14 名班组员工担负起漕河、龙华和康健3个街道 70 万平方米的物业维修任务。台风汛期、高温寒潮等极端恶劣天气下，他勇当抢险救灾主力军，用自己的双手全力确保千万市民的生命财产安全。

他曾荣获2017年五一劳动奖章，在2016年上海市物业管理行业（水电工）岗位练兵中获得一等奖，在2016年中国技能大赛——上海市徐汇区物业行业职业劳动竞赛管道工项目夺得二等奖。同时，他还与团队一起探索，针对涉及水电维修项目，把传统的物业维修方法与先进的科学技术相结合，为解决居民家中的“疑难杂症”提供了技术上的支持，并总结出内窥镜课题研究案例。

不管炎炎烈日的夏天，还是冰雪严寒的冬天，万鹏举都以饱满的精神在各个小区中穿梭，用真诚的笑容、规范的操作为居民服务，尤其是遇到焦急的居民，他还一边维修一边劝慰居民，得到了居民的认可。

一年冬天，天气特别冷，茶陵北路7号居民报修家中没水，水管全部冻住了。接报后，他发现屋顶上水总管有一段没有保温，一边用热风枪吹，一边用热水浇，经过半天的操作，居民家中终于有水了。此时，他的脸冻得通红，戴着手套的手已经冻得僵硬。万鹏举经常说，“应急维修和看急诊一样，要设身处地为居民着想，不仅是技术上要让居民满意，而且在谈吐、操作、仪容仪表等细节方面也要让居民满意。”

2025年农历除夕，桂林西街 151 弄小区居民反映，整个小区下水总管堵塞，导致污水外溢。接到居民报修后，万鹏举和两名维修人员到达现场，打开下水管道井盖，经过一系列排查发现，由于基础设施较为陈旧，下水管道淤积了大量污垢，造成严重堵塞，污水漫溢到地面上，臭气熏天。清晨，寒风刺骨，三名维修人员顶着恶臭，进行管道疏通和淤泥清掏，全然不顾脏和累，待疏通之后用高压水枪反复冲洗管道，使杂物淤泥等流入井内沉淀，再清理出去。经过2个多小时的紧张疏通，最终解决了下水道堵塞问题，周围居民纷纷点赞。

万鹏举还是徐房应急“宅维修”橙色联盟志

愿服务队骨干人员，他积极投身志愿服务活动，利用业余时间参加了便民设摊、残障人士房屋维修、交通志愿者等公益活动，为企业志愿服务发挥了自己作用。徐汇区房屋维修应急中心携手徐家汇街道，为该街道独居、孤寡老人进行水、电安全检修。万鹏举积极响应号召，成为此次“为老服务专项小组”负责人，承担起老人们房屋水单检修工作，考虑到老人们的生活习惯，他错开午睡时间段，早上早点去，晚上加点班，双休日不休息。在他的带领下，“小组”硬是在二个半月内完成了近800家居民的检查工作，其中更换和紧固软管、阀门、龙头、排查电线等共计700余户，最大限度避免了安全隐患的发生。

作为一个维修人员，万鹏举以身作则，克服老小区报修多、应急多、时间分散等特点，力求每一项任务都能及时、圆满地完成，为该区域物业维修客户满意率的提升贡献了自己的一份力量。

姜勇现任上海市杨浦区房屋维修应急中心水电组组长。他曾获得上海市五一劳动奖章、杨浦工匠等荣誉称号。他扎根物业服务一线17年，以“第一时间响应、最快速度解决”为准则，被誉为“物业全科医生”。他始终坚守在水电应急维修的第一线，年均处理报修超千次，以实际行动诠释着工匠精神。

在工作中，姜勇深刻感受到要做好维修服务工作，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能把维修服务工作做到精益求精。他不断钻研技术，优化施工技术工艺。在筑漏维修的过程中，他成功将新材料、新技术灵活运用到修复过程中去，并取得良好的效果。

2025年2月19日晚上5点半，延吉五村61号因线路老化起火。正值应急中心交接班时，他果断放弃休息时间，迅速赶到现场切断整栋楼电源，阻止火势蔓延‌。火警解除后，为确保居民夜间的出行安全，他工作至深夜在楼道内排设了临时线路。他以“隐患不过夜”准则践行党员承诺，将上海市五一劳动奖章的荣光融入每一次抢修中。这场深夜火情中的逆行，正是他“平凡岗位·非凡贡献”的生动注脚。