2025年1-3月及3月婚介机构实体门店投诉量前10位名单公布！

为推动婚介行业规范诚信发展，促进婚介机构服务质量提升，市婚姻介绍机构管理协会现向社会公布本市2025年1-3月及3月婚介机构实体门店投诉量前10位名单。具体名单如下：

选择口碑佳、信誉好的婚介机构。机构应严格遵循《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，服务流程清晰透明，从客户登记、信息审核、匹配推荐，到约见安排、后续跟进等各个环节都应有明确规定和操作标准，确保服务的一致性和规范性。同时，可借助 “企查查”，关注机构经营过程中的“风险”提示，比如司法诉讼情况、有无违规受罚记录、法定代表人关联企业等。

部分婚介机构惯用“相亲实现阶层跃升”等“造梦式”话术诱导消费者，还会作出“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等不实口头承诺。此类宣传承诺不仅虚假，而且未写入合同条款，无法作为维权的依据。

务必全面、严谨地明确婚介服务合同内容，包括服务项目清单、量化服务标准、服务期限、收费构成明细、付款方式、约见流程等。清晰列举服务内容，如会员信息建档、精准匹配相亲对象、安排约会场地、提供恋爱辅导课程等，避免因表述模糊导致服务与收费界定不清。对于匹配对象，明确匹配人数与精准度指标，尽可能细化年龄、学历、职业、收入等能够客观判断的择偶要求。约会安排要明确场地档次标准、次数及时间范围。辅导课程则需明确时长、授课频率与预期效果。

建议主动要求婚介机构采用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024 年实体店版）》核心条款，主张“3-7天冷静期”条款。冷静期内，婚介机构暂不提供服务，征婚者也无需接受服务，且有权随时单方面解除合同，无需承担违约责任，以此维护自身合法权益。

务必仔细查看合同条款，尤其关注双方权利义务及退费规定等关键部分，警惕“霸王条款”。例如，合同中若有“所有收费服务均不支持退费”表述，属于在格式条款中排除消费者依法变更或解除合同的权利，这就是典型的“霸王条款”。

留意合同签约主体、服务主体、收款主体信息是否一致，坚持“先签约，后付款”原则。消费者作为合同签订方，有义务注意主体名称。签约前，需详细了解婚介机构的名称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址等基本信息。合同中各方权利义务规定应指向同一主体，明确付款需支付至与签约主体信息一致的收款主体账户。部分消费者仅凭红娘英文名就付款，维权时因缺乏关键线索，容易陷入被动。

建议签约时主动提出分期付款模式，即按服务进度分批支付费用，约定“支付一次费用，提供一次服务”，切实体验婚介机构服务质量后再支付后续款项，避免一次性支付大额费用后，因服务不满退费却面临扣除高额服务费及违约金的风险。

建议在整个婚介服务期间，妥善留存各类关键证据，包括纸质及电子版合同文本原件、口头沟通录音或书面记录、服务过程中的约见记录，以及付款凭证等，一旦发生合同纠纷，这些证据有助于维权。