“我们小区的水箱有段时间没有清洗了，影响水质，到底该找谁来处理啊？”近日，徐汇区天平街道高安路9弄小区里，居民们的担忧和困扰愈发强烈，水质安全问题成了大家心头的一块大石头。居民们四处打听，却不知道该向谁申请水箱清洗。他们把希望寄托在了天平街道梧桐片区民情快办工作站。
据了解，高安路9弄在区房管局牵头大修时，由施工单位（徐房建筑实业）对上水管等二次供水设施进行改造，但在与上水公司完成交接之前，设施管理主体不清晰，到底是谁来管理，水箱清理工作谁来落实？
得知该情况后，梧桐片区民情快办工作站迅速将问题进行研判分级，并派单给街道城建中心等部门协同处置。梧桐片区党委充分发挥协调作用，依托片区工作例会，牵头上海新村居民区、城建中心以及徐房建筑等相关各方，共同协商解决方案。在会议上，各方你一言我一语，积极讨论。最终明确了在交接手续完成前的责任单位，以及水箱清洗的最晚完成时间。同时，为了加快交接流程，让后续工作更加顺畅，工作站还将问题情况上报给区条线部门，全力确保交接过渡期间小区管理、维保等事务稳定有序。
高安路9弄小区顶楼水箱
在各方的共同努力下，三月中旬，徐房建筑安排了上水宇联等专业力量完成高安路9弄楼顶水箱的彻底清洗，居民用水安全得到了有力保障。而关于后续接管事宜，也明确了预计5月底前完成资料提交及协议签订等工作，之后小区相关事务将由新的责任单位正式接管。
徐房建筑派人清理水箱
这次高安路9弄小区水箱问题的快速解决，正是天平街道“民情快办”工作机制高效运转的生动写照。面对小区管理交接期的特殊困境，天平街道充分发挥民情快办工作站的枢纽作用，精准对接居民需求，协调多方力量解决水箱清洗难题，将民生问题的“解决链条”压缩到最短，实现了民生服务不断档、不打折。
据悉，天平街道拓宽线上诉求反映解决渠道，依托“速办码”，在辖区21个居民区构建起全覆盖的民情收集网络，进一步畅通社情民意渠道，让居民诉求能够“一键直达”，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。
（记者：曹香玉，编辑：叶芳芳，来源：上海徐汇微信公众号）
