为深入贯彻落实市委、市政府关于市民服务热线工作的部署要求，进一步提升热线办理质效。近日，奉贤区房管局召开2025年一季度热线工作会议。局党组班子成员，机关相关科室、直属单位负责人等参加会议。
会议强调：一要提高思想认识，强化责任担当。把热线案件工作作为群众工作的“晴雨表”，把群众满意度作为“标尺”，落实“应解决尽解决、应解释尽解释”原则，提升工单闭环率和市民满意度。二要创新工作思路，优化办理机制。细化派单流程，落实承办责任，妥善处理市民诉求。强化跨部门协同，形成“主办负责、多方联动”的工作格局，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。三要将热线工作视为“送上门的群众工作”，以“时时放心不下”的责任感，推动问题解决和群众满意度双提升。
会议解读了区热线会议关于市民服务热线工作的重要部署，通报了一季度热线工单处置情况，分析了工单处理效率、满意度等关键环节中存在的问题。相关科室、直属单位负责人对近期热线工作中遇到的难点问题进行了交流讨论。
