指纹锁困住八旬老人，社工5分钟暖心“破局”

如今家里使用智能电子门锁的不在少数，近日，家住徐汇区漕河泾街道天龙苑小区的独居老人康奶奶，在外出散步归来时却遭遇了家门难进的棘手状况。正当老人满心焦急、不知所措之时，恰好碰上了正在小区内开展“四百”走访（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）的居委会干部，康奶奶赶忙向他们求助。

张家园居委会社工当即陪同康奶奶返回住处查看情况。尝试用老人的指纹开锁时，接连试遍了十个指纹，却均以失败告终。紧接着，智能门锁发出刺耳的告警声，提示因指纹解锁错误次数过多，门锁已自动锁定，需等待5分钟后才能再次尝试解锁。见此情形，老人手足无措地在楼道里来回踱步，额角渗出细汗。居委会社工一边轻声细语、耐心地安抚老人情绪，一边迅速联系老人的儿子，询问电子锁相关事宜。

通过电话沟通，老人的儿子表示因身处外地，无法立刻赶回。不过，他随即向居委会社工提供了电子锁密码，委托他们帮忙为母亲开锁。在持续安抚老人情绪的同时，居委会社工牢记老人儿子提供的数字密码，待5分钟锁具解锁后，果断输入密码。只听“咔哒”一声，康奶奶家的门终于顺利打开，老人也如愿走进家门。“当时多亏了咱们居委会干部，不然我真不知道该咋办才好。”康奶奶那朴实的话语中，满满都是对居委会的深深谢意。