用爱填“空”，枫林街道宛南六村“物业+居家养老”模式温暖银发时光

自去年8月起，宛南六村高建物业团队就以“三个一”(一张清单、一通电话、一次登门)为抓手探索工作。如今，升级提供了“物业+居家养老”诸多特色助老服务，从细节处用心用情做好为老服务。高建物业团队对宛南六村独居、孤老签约建立结对“关爱档案”，站点团队每月电访、每半月回访，小区经理与居委干部定期入户走访慰问。同时，为结对老人量身定制专属本小区的“菜单式”居家为老服务清单，发放室号对应的服务联系卡，实现党建与业务协同共进。

95岁独居的刘阿姨对此深有体会，去年台风过境后，刘阿姨望着满院狼藉几近落泪。由物业保洁、保安、维修师傅组成的“银龄护卫队”闻讯即动，让被风雨摧残的小院重现生机。保洁员仔细地清理着残叶、树枝和垃圾残物；保安们则两人一组，合力抬起那些被吹倒的生活物品；维修师傅检查院子里设施是否有损坏，发现问题即刻解决。“看着他们冒雨搬运树枝的背影，我从心里感激啊”，刘阿姨激动地说道。

宛南六村墙上的“物业+居家养老”服务清单，罗列着由上海高建物业有限公司、新徐汇养老服务管理有限公司、上海挚爱护站有限责任公司、陪宁诊健康咨询（上海）有限公司、上海展大实业有限公司、上海好帮手社区服务发展中心等服务单位提供的9项家政服务清单、8项照料服务清单、8项护理服务清单、33项维修服务清单……从5分钟响应的水电急修到季度免费管线检测，服务标准细化至螺丝拧动的圈数。

虞阿姨的经历正是这一机制的生动写照。她因家中瓷砖破损可能绊倒而辗转难眠，物业和居委得知这一情况后，迅速行动起来。物业仔细地勘察瓷砖破损的状况，一边耐心询问虞阿姨是否还有其他困难，一边商讨着最佳的修复方案。随后小心翼翼地将破损的瓷砖逐一拆除，又铺设上新瓷砖，两个小时的细致施工后，斑驳的瓷砖焕然一新。“物业和居委一来，我悬着的心就落下了。”虞阿姨拉着工作人员的手连声道谢。如今，物业的“蓝衬衣”成了她心中的定心丸。类似的场景在小区不断上演：代购药品、管线查勘……专业服务融入日常琐碎，化作长者触手可及的温暖。

针对高龄老人清洁难题推出的“二十分钟快扫”服务，源于对高龄老人体力衰变的精准洞察。72岁的王阿姨签约快扫服务后，每周享受物业人员带来的“清洁魔法”，从擦拭桌椅、清扫地面，到清理窗台、整理杂物，物业人员用麻利细致的20分钟服务，让老房子窗明几净、整洁有序。“以前自己擦个玻璃要歇三回，现在家里总像过年般亮堂。”王阿姨展示着干净整洁的茶几，语气中透着自豪。这项服务不仅解决实际难题，更重塑了老人的生活尊严——通过每周定时上门、规范操作，让晚年生活保持体面与秩序。正如王阿姨所言，“物业的关爱做到了点子上，实实在在帮了大忙。”

在银龄关怀体系的构建中，街道服务办还创新推出两张特色服务清单，为老年群体织就全方位保障网络。辅具租赁服务清单的16个项目通过政策解读与资源整合，实现辅具申领流程透明化，让轮椅、助行器等设备成为老人生活的“隐形拐杖”；陪诊助医服务清单的10个项目则由五家服务商提供各具特色的陪诊助医服务，既有新徐汇养老服务管理有限公司提供的双人协作的“全流程守护”选项，又有上海展大实业有限公司提供的无障碍出行的陪诊服务选项。

物业服务也将其服务触角已延伸至独居、孤老群体居家生活的毛细血管，包括便民维修涵盖换龙头、通水斗、修水箱；生活照料包含倒垃圾、收被子、代取快递；每年无偿为老人清洗空调，定期排查水电隐患。高建物业还与居民区党总支定期研讨，强化协作，组建党、团员和青年服务队，通过聊天陪伴、检查水电气等，给予老人身心双重照护。宛南六村小广场定期开展的“为老服务市集”，则整合物业便民服务、法律咨询、义剪义诊等社会资源，构建起“15分钟养老支持圈”。