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有事？“码”上说！

转自：上海金山 2025-04-10 10:07:20

楼道灯故障了怎么报修更快更便捷？
小区绿化修剪，居民有什么想法？
社区活动室开放使用时间不够合理，能不能调整？

4月2日，山阳镇三岛龙洲居民区推出“意见建议‘码’上说”活动，居民通过扫码在线上反映问题会第一时间“派单”给物业，让社区治理更高效、更有温度。

活动推出短短几天，就有许多居民扫码参与。记者前去采访时，物业人员正在居民楼内查看故障的楼道灯，并安排更换。

“换灯、疏通管道等相对简单的问题，我们争取在一个小时内进行处理。这个码的启用，对我们物业来说相当于多了一个平台渠道，为业主提供更加便捷高效的服务。”小区物业负责人顾光辉说。

据介绍，“意见建议‘码’上说”线上征集活动由三岛龙洲居民区党总支牵头，通过整合社区工作人员、片区员、物业管理人员及楼组长等各方力量，形成居民对社区各类事务意见建议信息的有效搜集与反馈系统。由于平台上收集到的信息会直接流转至“三驾马车”，这项工作也被称为“码”上直通“车”。

对于居民扫码反映的问题，工作人员会在24小时内响应、整理归类，并将问题按照“立即行动”“集体商讨”“约谈磋商”“协议确定”四个等级划分执行策略。其中，一般事务通常采用即刻办理的方式；对需要“三驾马车”共同决定的事项，则定期开展讨论，集思广益解决；同时，针对居民关心关切的问题，设立“书记+业委会主任+物业经理”机制，约见居民对话。此外，针对长期困扰小区的难题，则由党总支组织党员议事会、社区顾问团会议，邀请社区能人达人一起商量对策。

例如，针对居民蒋宇虹提出的小区宠物粪便清理难题，居民区的党总支书记、小区物业经理等，和相关居民进行了现场考察和探讨。这样的创新模式，赢得了居民的好评。

“我当时随手扫码表达了自己的想法，结果很快就有了回应，现场大家一起分析讨论，感觉特别有凝聚力，我也更有动力了，之后有什么情况都可以扫码反映，特别方便。”蒋宇虹说。

截至目前，活动已收到超过二十项的意见建议。居民区还将通过加强宣传推广、优化处置流程、完善沟通机制等举措，认真倾听民意、广泛吸纳民智。

三岛龙洲居民区党总支书记、居委会主任沈钦慧表示：“我们会常态化开展这项活动，这也是我们居民区践行人民城市重要理念、落实党建引领网格治理工作要求的重要举措。”

记者：朱悦昕、朱林

编辑：干钰琼

责编：俞萝寅、冯生丹

审核：陈建军、林堃