“真没想到，拖了三个月的工资，三天就解决了！”在殷行街道第五综合网格工作站内，外卖员王某看着手机银行到账信息，长舒一口气。三天前，他因被拖欠工资情绪失控，拨通了派出所电话扬言“要讨个说法”。这场看似普通的劳资纠纷，却成为检验街道“多格合一”机制实战能力的“试金石”。 “10分钟响应” 背后的机制突围 “接到报警时，王某情绪非常激动，反复强调‘再不给钱就采取极端手段’。”殷行派出所接到警情后将报警信息同步触发街道“多格合一”响应链：10分钟内，第五网格指挥长召集派出所、司法所、律所及劳动监察部门召开紧急会议，锁定矛盾核心——某外卖站点因资金周转拖欠骑手薪资。 “我们通过微信与王某建立实时对话，一边安抚情绪，一边同步推进调查。”司法所调解员展示了手机中的聊天记录：24小时内，她向王某发送了劳动法条款解读、调解流程说明及站点负责人联系方式，逐步消解其对抗心理。 “破局72小时”一场多方联动的治理实验 矛盾化解的关键在于“打破壁垒”。第三日，网格党建联席会议在第五网格工作站召开。外卖平台区域负责人、站点承包商、骑手代表及法律顾问悉数到场。 “我们援引《保障农民工工资支付条例》，明确站点需承担连带责任。”参与调解的蒋律师透露，会议现场促成三方协议：站点当日支付欠薪，平台承诺加强加盟商资金监管，街道则建立骑手权益保障快速通道。 这场“闪电战”并非偶然。第五网格通过“五会联动”机制，即每日晨会、每周协商、双周调度、每月分析、季度协调，将公安、司法、律所、劳动监察等9个部门纳入同一张响应网。“过去各部门‘各管一摊’，现在则是‘一呼百应’。”街道综治中心表示。 从“矛盾终点站”到“治理共同体” 王某事件的解决，仅是第五网格治理创新的冰山一角。走进网格内的“骑士驿站”，外卖骑手赵师傅指着墙上的“法律服务热线”说：“一个电话就能预约律师，上个月我同事的工伤赔偿就是在这儿搞定的。” 记者了解到，街道综治中心联合区检察院、区法院设立“枫行远杨”检察官联络点及社区巡回法庭，为社区居民和新就业群体提供各类法律服务，累计解决“工资拖欠”“劳动纠纷”等诉求48项。 如今，社区居民和新就业群体不仅能感受到社区的温暖，更主动参与治理：60余名骑手和社区志愿者化身“兼职网格员”，巡查安全隐患、参与环境整治，成为社区治理的“流动哨兵”。 从72小时化解矛盾到万人参与治理，殷行街道第五网格的探索证明。当治理的“精度”与服务的“温度”同频共振，城市的陌生人社会也能生长出牢固的信任纽带。而这份信任，正是超大城市治理现代化的基石。
文字丨王歆瑜 图片丨王歆瑜 编辑丨李玲 *转载请注明来自上海杨浦官方微信 （点击图片查看）
