善治长安丨群防群治聚合力，守护古镇平安行

清明时节，春意盎然，朱家角古镇迎来踏青赏景和祭扫的高峰期。古镇日均接待游客超过40000人次，单日瞬时客流峰值屡创新高。面对祭扫后古镇游客骤增的客流叠加压力，朱家角镇依托“群防群治”机制，统筹公安力量、村居平安志愿者、商户联盟、物业保安、社会力量等多元主体，构建起“科技+人力”“疏导+服务”的全方位管控体系，为游客营造了安全有序的游览环境。

“阿婆，台阶陡，我扶您慢慢走！”“小朋友，气球要抓紧哦，别被风吹跑了！”在熙熙攘攘的漕河街，身穿橙色马甲的平安志愿者们正忙碌地穿梭于人群中。这支由100余名居民组成的平安志愿队伍，既是“安全员”，也是“活地图”。他们分片驻守在11个主要路口，除维持秩序外，还提供问询指路、失物招领等服务。

4月5日上午，一名家长神色慌张地向平安志愿者顾阿姨求助，称孩子走失。接到求助后，顾阿姨一边安抚家长，一边迅速将孩子照片发至工作群，群内平安志愿者联动综治队员配合开展紧急排查，仅用不到十分钟，便找到了走失儿童，家长悬着的心终于落地。来自浙江的游客张阿姨点赞道：“平安志愿者不仅帮我找到了走散的孩子，还推荐了本地人常去的特色餐馆，特别暖心！”据统计，清明假期三天，平安志愿者累计服务游客超6.3万人次，化解矛盾纠纷17起，协助找回走失儿童7名。

“北大街入口人流已接近预警阈值，建议启动分流方案！”4月4日下午1时58分，瞬时客流峰值达到8655人，朱家角古镇景区指挥中心内，值班领导紧盯着智慧大屏上的实时数据，通过对讲机向现场指挥员发出指令，依托“智慧景区”系统，及时处置各类突发事件。为确保应急响应速度，朱家角镇联合公安、消防、医疗等单位成立联合指挥部，并在景区设置临时警务站，实现“1分钟响应、3分钟到场、5分钟处置”；设置微型消防站，快速响应火灾、保护历史建筑、提升游客安全，实现“救早、灭小”的防火目标；设置古镇快速调处工作室，解决在景区内发生的矛盾纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。

清明小长假首日，景区内发生惊险一幕，一名独自出游的游客在卫生间突发疾病，瘫倒在地并出现剧烈呕吐、腹泻症状。危急时刻，指挥中心迅速调度，医疗组携急救设备直奔现场，综治队员同步开辟救援通道。得益于提前部署的救护车定点待命机制，救援人员仅用2分钟便将患者转运至车上，为后续救治赢得宝贵时间。“多亏他们反应快，我才能及时得到帮助。”被救助游客王女士感激地说。

“各位商户，今天下午客流将达峰值，请勿占道经营，共同保持通道畅通！”4月4日中午，古镇平安商户联盟代表陈先生手持扩音器，沿街提醒商家。针对节假日常见的占道摆摊问题，朱家角镇创新“商户自治+社区监督”模式，由核心区商户组成自治小组，配合城管部门开展“门前三包”巡查。“游客多了生意好，但安全是头等大事。我们主动缩短货架宽度，腾出人行空间。”茶馆老板刘先生边说边调整门口的绿植摆放。

此外，社区网格员、物业保安等力量也深度参与保障。“我们提前研判了周边道路，一旦内部停车位饱和，禁止车辆进入古镇核心区域，指挥旅游车辆停靠外围指定道路或绕道行驶，确保交通安全。”