2025年是同济大学附属同济医院的优质服务年,院部号召全院员工“以优质服务打造更有温度的医院”。优质服务内涵广泛,包括医疗质量、医患沟通、院容院貌、后勤保障等等,其中最根本的还是医疗质量。患者到医院的核心诉求就是看病,患者角度思维很简洁:看好我的病就是好医院。
普通外科认真贯彻院部精神,要求大家增强服务意识,以医疗、护理为根本,以优良技术保障优质服务全面展开,形成“以优促优”的良好氛围。甲状腺中心积极响应号召,以接待耐心、操作用心、管理上心的服务意识,在春节以来开展了10余台侧颈清扫的复杂甲状腺癌手术,病人都已顺利康复,其中有两例“特殊”病人令人印象深刻。
小刘是一位30岁的小伙子,长得高大帅气,又能说会道,他的职业也与本人非常契合--婚礼司仪。原来小刘在老家开了一家婚庆公司,他既是老板又做司仪,几年下来公司经营的不错。然而,就在不久前的体检中查出甲状腺恶性肿瘤,因为听说甲状腺手术搞不好会影响说话,如果这样影响的不仅仅是说话,连工作也难以为继。所以他下定决心来上海大医院手术。普通外科甲状腺中心医生了解小刘的情况后也感受到一定的压力,小刘出于多方面考虑提出了几个小要求:1.尽量保持原有嗓音不变;2.切口不要太大、缝得好看些。病人提出这些要求是可以理解的,只是小刘对于自己的病情还不够了解。术前穿刺病理已经证实原发灶是恶性,而且比较大,侧颈部淋巴结也是阳性,并且他的脖子偏长,切口不够大或不够高的话操作比较困难。虽然经过仔细讲解,小刘也明白了手术的复杂性,但是看得出他内心还是纠结的,毕竟这可能影响他今后的职业生涯。手术中医生认真考虑了切口的选择,尽量低、尽量小,当然这也无形中增加了手术困难。对于他的喉返神经,手术中尽量减少扰动,以确保术后发音。最终这台手术历时5个小时成功完成,切口还进行了美容减张缝合,以减少疤痕。术后医生查房时,小刘激动的说:我的声音很好!谢谢大夫!
小梁是位刚工作一年的女老师,怀揣着梦想从大西南到上海,谁知在不久前学校组织的体检中发现了甲状腺肿瘤。听闻消息,母亲急匆匆赶过来,母女俩带着满脸惶恐和不安来到同济。她们的心情完全可以理解,一个年轻女孩不远千里来到大都市追寻自己的理想,工作刚步入正轨就遭遇当头一棒。更重要的小梁是一名人民教师,她的职业生涯就是通过言传身教去教书育人,万一嗓子坏了可怎么办?面对患者的惶恐不安,甲状腺中心的医护人员经常去安抚,耐心解答她们的疑惑,慢慢的娘儿俩也放松了下来。不过病人放松了,医生可不敢放松,小梁的病情还是挺复杂的,颈部淋巴结多发转移肿大,很可能侵犯了血管和神经。术前几位医生也多次讨论手术方案,目的就是在根治肿瘤的同时,千方百计要保护好这位年轻教师的嗓子,让她今后能继续追寻教书育人的理想。无影灯下四个小时的缜密操作终于完成了,主刀医生也长长舒了一口气,因为他心里明白这个女孩今后可以继续在三尺讲台上从事她热爱的职业了。手术以后曾患过焦虑症的母亲听到女儿有一点不适就找医生护士,甲状腺中心的医护人员都不厌其烦的加以安抚,渐渐地娘儿俩的紧皱的额头松了下来。
虽然这两位病人的手术都很成功,但是术后病理显示多组颈淋巴结阳性,手术医生其实已经预判到这点,术中已经做了甲状腺近全切除,为后续的碘放射治疗创造了条件。考虑到我院不具备碘放射治疗条件,医生们还专门帮助他们联系了协作医院,及时的嗯进行了后续治疗。
如今,小刘那洪亮的声音依然出现在婚礼现场,小梁那清脆的声音也依然回响在课堂之上。甲状腺中心的医护人员继续耐心接待新的患者。
图文|普通外科
编辑|张鹰妮
责任编辑|谢壮丽