#2024海上她故事

“我也是个有故事的人。”每当见到因家事纠纷而找上门的当事人，王立夏都会说上这么一句话，让对方紧张且犹豫的情绪得到缓解，将心比心顷刻间卸下防备，再娓娓道来的解决办法便能“听得进”。

“每次化解掉一个案子，听到当事人由衷对我说‘王老师，谢谢你’，我就非常有成就感。”14年来，从一名街道司法所的基层调解员，到成立以自己名字命名的“王立夏调解工作室”，她带领团队用“情理法”化解婚姻家庭、医患、消费等各类纠纷，共调解纠纷3万余件、开展普法宣传活动100余次，筑起维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

王立夏的确“有故事”。她大学读的是金融与外贸专业，在外企工作多年，“从没想过会从事基层纠纷化解服务”。

后来，她看到街道招募“调解员”，当即报了名。2011年《中华人民共和国人民调解法》颁布施行，王立夏便走上人民调解员的工作岗位，成了上海人口中的“老娘舅”。

从金融到法律，第一天就令她慌了神。当时，她被安排在窗口做接待，一位当事人前来咨询房产分割，愣是将她问懵了。受刺激的她下定决心：“我一定要把工作做好，修好内功。”她便跟着资深调解老师苦学知识、积累经验，后来还专门去读了法学本科。

在慢慢成长的过程中，王立夏逐渐形成了自己的“绝招”。比如，最早在处理邻里、婚姻、房屋等纠纷时，她觉得需要“情理法”，情为先、法为后。

碰到居民因漏水发生口角，她便语重心长地开导：“你说我们抬头不见低头见，互相让一让，都是小事。”一来一回，矛盾便化解了。

积累了丰富的基层经验，王立夏进入杨浦区人民调解协会，要处理的案件换成了消费、医疗等行业性纠纷，也由此从“情理法”变成“法理情”。很多当事人已进入到法院诉讼程序，但在诉讼前王立夏会承担诉前调解任务，既要给当事人提供便利、低成本的化解矛盾纠纷平台，也为了减缓法院的诉讼压力。“我可能会像律师一样，将有利于案子的法律告诉当事人，以第三方、中立的身份给双方可接受的调解方案，帮助达成一致。”

“刚开始，我经常会被当事人不信任甚至嫌弃，认为我太年轻，‘摆不平’事儿。”

王立夏至今记得，有一天接待窗口来了一位老阿姨申请调解，她的女儿、女婿闹离婚，女婿擅自将外孙女藏匿在家中不让探望。打了110报警，但男方不开门，警察也爱莫能助。她说完自家情况，得知由王立夏负责调解，连连摆手：“不行不行，小姑娘摆不平的。”王立夏赶紧解释：“阿姨，我和你的女儿女婿是同龄人，沟通起来更容易！”接着，她从法律角度分析现实情况，提出调解思路和办法，阿姨总算同意试一试。

随后，王立夏拨通了男方的电话：“姚先生，我是调解员小王，你爱人已经起诉到法院了，你知道吗？”“你想离婚吗？”“我们可以帮忙调解离婚，是公益服务性质不收取任何费用的，你看需要我的帮助吗？”……三个问题，暂时避开探视权问题，而是从解决小夫妻婚姻问题迂回切入，男方同意调解。

调解的过程并不顺利，双方各执一词，谁也不肯让步。王立夏敏锐觉察到，矛盾的关键主要在男方。为了快速“破冰”，她一方面向男方严肃指出不让孩子母亲探望是违法的，另一方面诚心劝导：“孩子还小，不能只有爸爸，也需要妈妈的关心和关爱……”

这张“感情牌”起到了作用，王立夏从这位爸爸的眼神中觉察到一丝触动，便趁热打铁向其明晰法律赋予父母的探望权。男方第一次做出让步，同意让女方周末带孩子。

通过多次电话联系和面对面交流，王立夏和男方初步就调解方案达成了一致。但在约定探视的前一晚，男方又电话推翻了调解方案。经过长达一个小时的沟通，男方说出实情，他担心女方接到孩子后也会把孩子藏起来。为了打消男方的担心，王立夏承诺早上亲自陪同女方接孩子，到了晚上再陪同送回去。

这一举动深深打动了两位当事人，最终双方放弃打官司，带着王立夏草拟的协议书到民政局办理了离婚手续，友好协商了孩子的抚养权和财产分割问题。当初那位不信任王立夏的老阿姨，也特地找到她表示感谢，夸她“有水平”。

从“一个人”变成了“一个团队”，王立夏牵头负责的调解工作接触到了更多疑难的纠纷。2023年起王立夏承接了市妇联“妇女维权驿站项目”，以专业力量为妇女儿童提供法律咨询、矛盾化解、妇女权益保护等普惠性维权服务，构建多方力量协同参与的联动机制。

今年5月，王阿姨因家庭纠纷找到所属地妇联寻求帮助，但由于男方干扰迟迟未能解决。迷茫之际的王阿姨接到“知心姐姐”王立夏的电话，一股脑地把烦心事都向她说了去。王阿姨遭受丈夫家暴许久，王立夏一开始想着从调解入手致电男方，却遭受其言辞激烈“不承认”。于是，王立夏便梳理了另一条“逻辑”：在《中华人民共和国反家庭暴力法》中，可以拨打110报警，通过派出所开具家庭暴力告诫书，再由法院出具人身安全保护令，以保护受害者。在她的帮助下，王阿姨收集到了男方家暴的证据，并拿到了人身保护令，也的确对男方行为形成震慑。 

7月份接妇联转派一起外地来沪未成年少女，因长期缺乏家庭关爱欲轻生自杀的纠纷，王立夏联动人民调解员+心理咨询师+青少年社工，由三支力量组成一支三师小组。心理咨询师为少女提供心理疏导、释放压力；由调解员介入化解家庭矛盾、修复家庭关系；由青少年社工引导参与公益活动、融入社会，最终帮助女孩走出阴霾、放弃轻生念头。

不仅如此，王立夏还带领团队主动走入残疾人群等弱势群体，为他们提供更多的法律保障。尤其是，在她的带领下，探索推动评残规则制度进行创新突破。

“每一次调解就是一场普法宣传”，王立夏不断探索纠纷化解和法治宣传的有机融合，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解的全过程。至今已开展各类公益普法活动160余场，不断提升法治宣传的影响力。

部分素材来源：文汇、上观