“情绪劳动”，你在进行吗？
即使甲方提了不合理的要求，你也得保持礼貌和客气；已经很累了，但还要耐心应对孩子的各种需求；朋友讲了个不好笑的笑话，为了不扫兴，你可能还得勉强笑一笑……对于这些“情绪劳动”，可能很多人并不了解，却深陷其中。
最近，网络上关于“承担情绪劳动比工作本身更累”的话题引发了热议。实话实说，在职场上，情绪劳动其实是一种实实在在耗费精力的工作，却经常被忽视，因为它通常是一种边缘化的隐形工作，很难被看到或量化。
“情绪劳动”到底是什么？简单来说，情绪劳动就是除了日常的体力和脑力劳动之外，为了适应工作和社会环境，我们需要进行的情绪管理和调节。美国社会学家阿琳·霍金斯在20世纪80年代首次提出了“情绪劳动”这个概念。她曾在书中提到，任何涉及人际互动的工作，都可能需要进行情绪劳动。
稍加留意就会发现，情绪劳动其实已经渗透到了各行各业。譬如，空姐要时刻保持热情的笑容；老师要在威严和蔼之间丝滑切换；护士和医生要展现关怀和冷静；迪士尼的演员要始终展现欢乐……这些都是典型的情绪劳动。
或许有人会问，情绪劳动，能有什么问题吗？不就是一种工作心态吗？其实，情绪劳动会有两个维度：一个是内心的真正感受，另一个是外在的表现。当内心的真正感受与外在表现不一致时，这种差异就会变成额外的心理负担。长此以往，不仅会让人感到疲惫，还可能导致职业倦怠和心理健康问题。
社交平台上曾流传着一张名叫“一天的工作有多累”的饼状图。在这张图中，“跟人打交道产生的情绪内耗”所占比重，远远超出“完成工作任务的努力”。
现在，快节奏的工作环境下，大部分职场员工不仅要完成手头的任务，还要不断调节自己的情绪，以应对复杂的人际关系。很多人常在社交平台上吐槽说，面对不懂装懂的客户、脾气暴躁的领导、阴阳怪气的同事，真的非常耗费心力。这也可以解释，为什么有时候我们会感觉“明明一整天啥也没干，却依然觉得好累”。
尽管“情绪劳动”是个老概念，但近年来却引起了新关注，原因可能是多方面的。随着现代人越来越重视心理健康，情绪劳动作为潜在的心理压力源，自然受到了更多关注。
现代职场竞争激烈，企业对员工的高要求不仅增加了员工的工作负担，还可能导致情绪劳动的过度累积；信息技术的发展，使得工作和生活的界限逐渐模糊，这种“永远在线”的工作模式，也让情绪劳动延伸到了个人生活领域；社交媒体普及的大环境下，人们更容易分享和讨论自己的工作和生活经历，这种公开的讨论在某种程度上，也进一步加剧了大家对情绪劳动负担的焦虑。
情绪劳动虽然不可避免，但我们不妨采取一些积极的态度和方法，帮助自己可以更好地应对压力。比如，了解并接受自己的情绪反应、学会有效沟通、设立合理界限。这些都可以帮助我们更好地平衡工作和生活，减少情绪劳动带来的负面影响。
忧虑不会解决明天的烦恼，只会消耗掉今天的力气。在这个快节奏的时代，我们每个人都在不停地进行着情绪劳动。或许，只有真正理解和接纳自己的情绪，才能更好地应对职场和生活中的种种挑战，过上更加充实和幸福的生活。
瞭望评论员 冯晓丹
封面来源 视觉中国
