要面对庞大的院区、复杂的标识，而且交流还有障碍，残障人士就医是一件十分辛苦的事情。11月14日上午，徐汇区中心医院正式开启“医路坦途”助残门诊，这是全国首个帮助残障人士就医的便捷门诊。通过预约后，由志愿者为残障人士提供一对一全程就医协助，打造“残障人士友好就医环境”。
听障人士小刘由于从小听力受损，只能通过助听器才能与人交流，但在嘈杂环境下，无法听清他人讲话，交流十分困难。近期由于耳朵疼痛，小刘想要到医院就诊。14日下午，她来到徐汇区中心医院，由于提前预约了“医路坦途”助残门诊，志愿者对她的情况很熟悉，立即协助她挂号付费并顺利就诊。
“她的耳朵痛了有三天了。”通过手语，志愿者帮助患者与医生开展了详细的病情交流。医生在诊断后表示，小刘患有中耳炎，并为其开了滴耳液，还嘱咐志愿者将医嘱转达给患者，确保其正确用药及按时复诊。
“以前过来看病的时候，自己一个人比较迷茫，环境声音比较大，我自己不知道该怎么去看病。但是今天过来体验了一下助残门诊，有志愿者帮我翻译，我就感觉看病的时候比较轻松，也没有什么困难。”小刘说道。
据悉，“医路坦途”助残门诊由上海市徐汇区中心医院在前期“助盲门诊”的经验基础上转型创立，延续由志愿者为残障人士提供全程就医协助的服务，并将服务范围进一步扩大。“医路坦途”助残门诊前期还对志愿者团队进行了专项培训，包括盲语、手语的学习，以及服务技巧的提升。
“因为考虑到我们现在志愿者团队的服务能力和服务经验，所以我们目前主要服务于除了精神残疾和智力残障之外的所有残疾人士，包括聋哑人、盲人、肢体残疾等。服务时间暂定为每周四的下午1:00—4:00。”徐汇区中心医院社工部主任张一奇表示，助残门诊采取预约制，患者可在工作日9:00—16:00拨打预约电话：021-36685271，告知患者姓名、联系方式、就诊时间、就诊科室、医保卡、残疾情况、残疾证号、家属信息、是否需要轮椅等信息，并根据预约时间准时前往医院。
今年年初，徐汇区中心医院南迁，新院区体量进一步扩大，服务能级也随之提升。“我们医院现在搬到这边，面对这么大的体量，面对这么多来就诊的人群，我们根据自己的服务能力，在原有助盲门诊的基础上，优化门诊功能，逐步提升为助残门诊。”徐汇区中心医院副院长汪澜表示，医院将集合各方资源进一步助力助残门诊的建设，为残障患者扫清就医障碍，提供更优质、更便捷、更温馨的医疗服务。
（记者：吴会雄、陆海捷，图片：张天依，来源：上海徐汇微信公众号）
