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柯马：以全球客户需求驱动全生命周期高质量项目管理 | 质量标杆

转自：上海经信委 2024-11-14 17:43:29

编者按

为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高质量发展的决策部署，推进实施制造业卓越质量工程，实现产品高质量、企业现代化、产业高端化，市经济信息化委在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动。我们将专题介绍和分享2023-2024年度上海市“质量标杆”先进案例，促进先进质量管理方法和实践的推广，推动企业建立先进质量管理体系，提升制造业质量效益和核心竞争力，加快新型工业化进程。

柯马(上海)工程有限公司为意大利柯马COMAU股份有限公司在中国的全资子公司，为工业自动化、先进制造系统及创新可持续生产线提供产品和系统集成解决方案。柯马倡导以客户为中心、创新为引擎的多元价值体系，创新了具有柯马特色的项目管理模式——柯马中国质量屋。该质量屋以几乎涵盖所有非标自动化领域的ISO&GB体系认证为基础，以质量文化、管理方法、信息化设施、组织资源四位一体的项目管理模式作为支柱，提升项目交付质量，缩短项目平均交付时间。

柯马中国“质量屋”项目管理模式

打造特色质量文化，鼓励全员参与质量活动。以质量价值观为文化建设核心，将质量四要素融入所有过程的质量活动。以质量体系为支撑，建立Lessons learned（教训学会）体系、“柯马质量奖”制度体系及“全面质量管理流程”持续改进系统。

柯马质量文化

构建特色质管模式，实现增强客户满意度。构建“一个中心，四个基本点”的质量管理模式，“一个中心”为P-process全面质量管理流程；“四个基本点”分别是产品先期质量管控、项目质量管理策略、WCM持续改进以及质量文化建设。

柯马P-progress全面质量管理流程

建立质管方法体系，

实现预防性质量管理。

柯马注重质量管理方法体系的建立和优化，形成完善的流程管理方法体系、完善的产品预防性管理方法体系、完善项目管理的方法体系、完善持续改进（WCM）的质量管理方法体系四大方法体系，提高了全面的预防性质量管理能力。

建立质管人才战略，

联动全球统筹资源。

柯马以全球视野为引领，构建多元化人才梯队，现已在 12个国家拥有3700名员工。在此背景下，全球联动的项目型组织可以进行全球资源的统筹协调和分配，尤其针对跨国项目的组织实施，和其他企业相比，具备区位优势，还能够尽可能的消除历史文化差异，切入客户痛点。

柯马全球布局

建立信息化保障系统，赋能柔性项目管理模式。客户的数字化体验、内部流程PLM数字化转型及针对客户的智能制造数字化解决方案进一步推进数字化转型。

柯马的信息化系统架构及范围

通过该管理模式的实施，柯马近三年海外跨国项目订单量大幅增加，内部服务成本不断降低。2021-2023，项目不合格数量下降了58%，不合格成本降低了93.3%；2023年项目一次验收合格率维持在99%以上，客户交付节点的平均延期天数（P10end）维持在0天。


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