编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。
新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力全省持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。
案例一：商家推荐的数据线无法使用
案情简介：
10月，市民周先生（化姓）在新北区一家数码店购买了一根转换器数据线，花费了20元。然而，当他尝试使用数据线时，发现它无法正常工作。
于是，第二天周先生返回数码店，希望商家能够提供退换服务。但商家表示，如果要换新的数据线，周先生需要额外支付10元。
周先生对此感到不满，因为数据线是商家推荐的，而且说好与手机兼容。现在不能用，又说加钱买另一种？周先生顿时有种被欺骗的感觉，也失去了对商家的信赖，于是直接要求退货，但商家拒绝了他的要求。多次沟通无果后，周先生向新北消协求助。
处理过程及结果：
接诉后，新北消协薛家分会迅速响应，指派专人对此事进行了详细的调查和了解。
在调查过程中，商家解释，周先生最初购买的转换器数据线并不符合其手机的需求，而他们现在推荐的这款数据线才是真正适合周先生手机型号的。商家还提到，这款数据线的成本高于原先那条，因此需要周先生额外支付一定的费用。
视觉中国供图 图与本案无关
尽管商家的解释看似合理，但他们忽略了一个关键的事实：周先生是在商家的推荐和引导下购买了最初的数据线。现在不能使用，商家应负责。通过摆事实、讲道理，商家认识到了自身问题，同意周先生退货、退款，双方达成一致。
案例评析：
周先生在商家指导下购买的数据线与手机不匹配，这属于产品适配性问题，可以视为服务质量问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
本案中，既然是商家在推荐产品时存在过错，导致消费者购买的产品无法使用，那么商家应当承担相应的责任。现在消费者在七日中提出退换要求，理应给予支持。
消费提醒：
在此，新北消协倡导经营者应牢固树立以德经商、以信兴业、诚信为本的经营理念。加强企业自律，履行经营者义务，建立健全客户服务机制，确保所提供的商品或服务的安全性、专业性，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。
案例二：培训机构交接期间因退费起纠纷
案情简介：
近期，高新区某培训机构更换法人，接手方在与前任办理交接手续期间，消费者吴先生进行投诉，要求退费4000元。前任认为自己已经签字转让，相关事项由后任处理。后任认为，相关法律程序还没有全部走完，退费应该找前任。江阴消保委高新区分会介入，一招解决。
处理过程及结果：
这家培训机构在国庆前已着手进行整体转让，因牵涉场租费、管理费、物业费，员工工资，留存培训费等相关事项，交接程序进展缓慢。期间，有学生家长投诉要求退费，交接双方都陈述理由后不予受理。
高新区分会受理这起投诉后，及时介入了解实情。经核实，双方已经签署转让协议，转让的培训款数额已经明确。投诉人的退费金额应体现在转让的培训款中，双方因场租、物业等其他费用的问题，不影响转让款与退费金额的认定。经消保委的调解，前后两任机构负责人均认可，4000元退费金额从转让的培训款中扣除。
近日，吴先生已经收到退款。培训机构的转让，未尽事宜仍在友好协商中。
案例评析：
培训机构转让期间，应该承担的法律责任并没有丧失，前后两任法人之间的利益纠葛，不能侵害消费者的合法权益。
案例三：汽贸店收钱不交车
案情简介：
6月，消费者赵先生在新桥镇某汽贸店订购了一台车，支付了131000元并签了订车合同。可足足等了两个月，超过了合同约定的提车日期，消费者赵先生仍旧没见到新车的影子。经销商一再推说厂家没到货，经销商推诿的态度让赵先生很不满意，赵先生在与经销商协商无果的情况下，向江阴市消保委新桥分会寻求帮助，希望商家全额退款并支付违约金。
视觉中国供图 图与本案无关
处理过程及结果：
接到投诉后，新桥分会工作人员立即联系经销商和赵先生了解情况。赵先生表示今年6月29日，在该汽贸店看中了某品牌的一款车型。当时经销商告诉赵先生，车子太紧俏了，很难马上提货，要买车就得交全款排队，等一段时间才有货。赵先生同意等待一段时间，遂当场支付了131000元，并与经销商签订了汽车买卖合同，双方约定8月15日为提车最后期限。
转眼提车约定时间到了，赵先生找了经销商好几次，要求对方交车。签合同时答应得好好的，但是到了交车时间经销商却反复推说厂家没有现货，供应量不足，赵先生还要再等等。
为了提车，赵先生又等了一段时间。当他再次找到经销商要求提车，可经销商手头依旧没货。“等了那么久还没车，不仅没有履行合同义务，还耗费了我两个多月时间苦等，除了退还全款，还要求赔偿。”赵先生的态度很坚决。
对于赵先生提出的退回全款以及赔偿的要求，汽贸店也很坚决，全款可以退但赔偿金却不愿意出。双方在这个问题上又扯皮了大半个月。最终经调解，汽车经销商退还了131000元，并支付了违约金1000元，同时双方解除购车合同。
案例评析：
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，商家在合同约定期限内未交付车辆，属于违约方，消费者有权要求商家支付违约金。
消费提醒：
江阴市消保委在此提醒广大消费者，在签订购车合同时要注意以下几点：
1、要选择当地有实力、信誉好的经销商签订购车合同，因为经销商的诚信好坏直接影响到合同是否能圆满履行。
2、要明确约定汽车的品牌及具体型号，并列出车辆交易的总价款，以防经销商在交车时向消费者额外提出不合理收费项目。
3、要明确车辆交付的方式和期限，并具体约定双方违约责任。要特别注意经销商故意减轻或免除自己的违约责任细节，购车者要确保在购车合同中体现双方权利义务对等。
4、如果消费者在消费时自身合法权益受到侵害，可拨打12345或12315等进行投诉举报。
新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶
