全天候，随时办！这个自助服务区“全年无休”

“周末下午不办公吗？我想来办一份社保缴费凭证，明天孩子入学需要提交。”为全面提升政务服务效能、有效解决居民群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，程家桥街道社区事务受理服务中心经过调研，综合考虑结构布局和现有空间资源，对受理中心一楼大厅进行了功能化结构微调整，将原有的自助办理业务机器统一归入24小时自助服务区。现在，全新的“一网通办”24小时自助服务区打破了传统的办公时间和空间限制，实现从“5×8”小时向“7×24”小时的跨越式转变，在真正意义上实现政务服务窗口“不打烊”。

在街道社区事务受理服务中心的大门右侧，前来办理的居民可通过门禁系统刷身份证或扫描“随申码”APP二维码验证身份后进入。“一网通办”24小时自助服务区包括“一网通办”智能终端、医疗保险业务自助机、电脑和打印机等智能设备，能满足居民自助办理不同事务的需求。

“一网通办”智能终端覆盖公安、医保、人社、民政、档案、住建等各条线部门的政务服务，可供居民多条线、多业务的政务服务事项集成办理；医疗保险业务自助机可实现医保事项综合减负的自助试算、个人信息的查询及打印、就医记录册的申领、更换、补发等功能；“一网通办”自助服务区设备则可以方便社区居民自助了解现行民生政策、资讯等。

“像医保个人信息查询、开通新版社保卡、查询养老保险缴费情况等高频事项，居民都可以在自助终端上办结，减少排队等候时间。” 街道社区事务受理服务中心工作人员说，“24小时自助服务区方便居民们错峰办理事务，可以自由选择合适的时间前来，在遇到急需办理的业务时及时办结。”

为进一步深化延伸服务，程家桥街道社区事务受理服务中心通过线下“一网通办”24小时自助区与线上“程程帮办”团队的后续跟踪服务相结合，助力社区延伸服务的一“环”、两“全”、三“一”的建设，即通过全天开放、全年无休，实现一窗受理、一网通办、一次办结，形成社区政府服务在时间上的闭环，将社区延伸服务做得更细、更全、更贴近民心。接下来，程家桥街道将不断完善24小时政务服务窗口的服务效能，结合街道社区微建设等项目，逐步横向扩大24小时政务服务网点覆盖面，助力打造“15分钟政务服务圈”。