宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记王铮出生于1979年，2002年进入社区工作，至今已有22个年头，从对社区工作“摸不着头脑”到把准美好社区的“幸福密码”，她坚信群众的力量是美好社区生活的强大动力！她告诉记者：“在社区里工作这么多年，让我印象最深的始终是老百姓那句‘社区对我们好，我们也对社区好’这句话，也成为了我一直努力奋斗的动力。”
王铮扎根慧华苑社区15年，见证了它从“老破小”到焕然一新的过程，这变化的原动力就是“大家事大家议”。慧华苑居民区是典型的动迁小区，共有2153户居民，54%是本地动迁居民，46%是来自五湖四海的租客。多元的人员结构也随之带来了多样化的居民需求。民有所呼，我必有应。怎么应？应什么？居民们最有决定权！一方面，通过社区通、微信群线上发动居民在社区通上投票。另一方面，王铮带领班子成员、社工、志愿者一家家上门“敲门”，让行动不便、操作手机不熟练的居民也能自己“打勾”选方案、提点子。随着项目一个个立项，她又趁热打铁，“王师傅，这件乒乓室怎么弄，你们几个提提建议哦。”“徐先生、毛老师，这个食堂以后怎么弄，你们要出出主意的。”“这个地方以后作亲子活动室，听听社区‘小先生’们的想法”……
“现在广受欢迎的社区食堂，刚开始筹建时是遇到居民反对的。”小区食堂的建设“占用”了舞蹈队的“地盘”。“开食堂就不让我们跳舞啊！你让我们去哪里跳，小区广场跳跳就引来110，你们这是让群众斗群众吗？我们不同意！你要解决，不然你们班也不要上了！”面对队员们的火气，王铮请来了小区议室亭主理人老蒋，约着舞蹈队许老师、业委会老谢以及社区达人能人一起研究、商量解决方案。大家面对面，你需要什么，我能给什么，敞开来畅所欲言，最终成功找到了让东西苑业委会一起办公，腾出一楼办公室这个“锦囊妙计”。舞蹈队看到新的空间够大，还为他们增添设备，当场欣然同意。现在，舞蹈队成员还主动加入社区志愿者队伍。所以，做好社区群众工作，“三驾马车”配合很重要，让居民自治，公转带动自转也是关键。
“王书记，送买卖的又乱停车。”“飞线充电太危险，要管管！”爷叔阿姨来“告状”，居民想要有序环境、小哥想要便利生活，如何“切准”不同群体诉求满足实际需要，是小区急需思考解决的问题。一个与快递小哥的“双向奔赴”计划闪现王铮脑海。但怎么奔赴？一时摸不着头脑。当时恰逢美好社区打造契机，在宝山区、大场镇的支撑下，王铮争取到了上海上海大学赋能团队“一对一”指导。“要先摸准需求。”上大教授明确方向，赋能团队量身定制问卷、线上线下开展排摸。“有个地方能充电就好了”“能帮忙办理居住证吗”“孩子过来没人看”......小哥们纷纷打开了“话匣子”。在专家指导下，她将“参与式”理念运用到项目中，依托党群服务站，打造升级小哥驿站，提供歇脚充电、热饭饮水、政策咨询、讲座培训等暖心服务，小哥们感受度越来越强，小区的管理也更加顺畅。
但小区里孩子看护的需求一直得不到解决，谁来看护、怎么看护是难点。正当一筹莫展之际，一群年轻人敲开了居委会的门。“我们是上大美院创业学生，新开的画室想推广”“可以提供公益服务”。这让王铮眼前一亮！社区有场地、有人气，这些大学生有专业、有服务，可以各取所需，随即一拍即合。经过多方协商，小区决定面向所有小区娃娃们，打造“四点半公益课堂”，通过提供免费场地，引入美院学生专业力量，每周至少开展一次公益服务，让居民得实惠。两年来反响非常好，这群有创意、懂感恩的年轻人也专门设立了服务社区的云上美艺术工作室，目前已开展活动200余场，服务3000余人次。在这个过程中，居民因直接接触高等学府教育资源，幸福感和满意度进一步提升；上大师生因直接走进基层一线，增加了社会阅历和经验，也为理论转化为实践提供了场景支持，实现多赢共赢。同时，小哥对小区的归属感越来越强，逐步衍生出主人翁意识。王铮也趁热打铁，组建“先锋骑手”微信工作群，发挥小哥走街串巷优势，“随手拍”“随手帮”发现的大事小情，得到居民点赞，大家相处越来越融洽，美好社区氛围越来越浓厚。对租客、小哥们而言，慧华苑不再是个住一段时间的地方！
坚持广泛团结凝聚居民群众、整合共建单位资源，持续提升居民归属感、获得感和满意度是王铮和她的团队一直以来在努力的目标。“美好社区项目实施以来，区社区治理学院、上大美院、社院，还有镇团委、妇联、文化中心等部门以及周边共建的律所、幼儿园等共建单位一起参与，大朋友、小朋友都很喜欢！”提到社区活动，王铮与她的团队都为居民朋友能体验到丰富多彩的文体实践活动感到高兴。
据了解，在区、镇的具体指导下，慧华苑党群服务站按照“形式上月月有主题、内容上月月有创新、效果上月月有亮点”的治理目标，充分发挥阵地功能，依托红色教育、党性实践、志愿服务、技能培训等多项内容，形成“组织生活菜单”，开设理论政策宣讲、历史常识巡讲、政策理论解读等“精品课堂”，社区与驻区单位联合开展主题党日、文明实践等活动，规范政治生活的同时，丰富精神文明建设，使传统活动由单一变多样，静态变动态，灌输变互动，封闭变开放。
寒暑假孩子看护难，怎么办？大场镇率先提出社区共学团，让小学生自我学习实践项目，引导大学生、高中生走进社区，为社区小学生提供作业辅导、科学探索、趣味运动等服务。慧华苑邀请社区达人能人为孩子们开设书法、象棋、围棋、写生、美术等课程，同时引入上海大学上海美术学院师生为“社区治理合伙人”，在社区组建了“云上美艺术”团队，在共建共享中实现组织进楼、服务进家、协商共治，打通党组织联系服务群众“最后一米”，得到居民朋友点赞好评。
慧华苑居民区社工王玥表示：“王书记做事情既认真又有条理，能很从容地处理居民的各种问题，跟着她学习受益匪浅。”而王铮却说：“用‘新思想’解决社区‘新问题’，用‘铁脚板”跟上居民‘长出来的新需求’，主动回应居民难处、解决居民难题、办好居民实事，我们一直在路上。”
记者：王芸 薛峰
编辑：陆天宇
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