为提高宝山区房管局“12345”市民服务热线工单解决率和满意度，进一步压实工作责任，对标查找问题短板，努力提升工作质效，完成2024年收尾，为2025年开局打好基础。近日副局长顾晓燕召集局更新科、建设监管科、市场科、保障科、交易中心、住宅中心、保障中心、综合服务受理中心等部门负责人和信访联络员参加会议。
会议强调“12345”市民服务热线马上进入收尾阶段，各部门要高度重视，一个件一个件地扣，在厘清问题的同时，对可以解决的尽可能早地解决，对短时间内解决不了的，也要及时告知投诉人，积极回应群众诉求，努力提高解决率和满意率。顾晓燕副局长提出：一要高度重视，进一步强化源头治理。坚持“人民至上、倾心服务”的工作宗旨，深挖问题根源、化被动为主动，切实有效解决群众合理诉求。二要提升精细化办理能力，坚持问题导向提升办理质效。在目标导向明确的前提下，理性思考，清晰表达和正确处理，确保结论的正确性和准确性。三要提升沟通能力，畅通政民沟通桥梁。我们要以群众满意为核心，用心用情处理问题，确保群众反映的突出问题得到及时有效解决。
会上，综合服务受理中心通报了区热线情况，市场科、住房保障科、建设监管科、城市更新科、住宅中心、住房保障中心、交易中心等部门对热线工作分别进行了交流。
