近日，广西南宁网友发视频爆料，高铁站一工作人员在上班时间盘核桃。面对旅客咨询，那名工作人员半躺而坐，慵懒答复。
服务窗口无论是大是小，都是服务群众的一面镜子。作为高铁站的工作人员，面对旅客的问询，完全没有遵循基本的服务要求，这种行为无疑会影响旅客的体验，甚至影响整个行业的形象。令人担忧的是，这种慵懒散漫的作风做派并非孤例。在一些地方，服务人员态度傲慢、言语粗鲁的现象屡屡出现。在互联网时代，公众成为监督工作的“千里眼”和“顺风耳”，但强化服务意识不止于此，更需要对作风上的顽疾进行彻底整治，努力提升公共服务水平。
魏晓敏/文 曹一/图
