宝山区仁和医院获上海卫生健康系统优秀文化建设实践十佳案例

当下，患者对于医疗服务的需求日益多样化和复杂化。一些患者尤其是老年人、残障人士、外地就医者等特殊群体，独自就医面临着诸多困难和挑战。为此，宝山区卫生健康工作党委在全市率先推出“医路伴您”党员陪诊服务，为患者的就医之旅注入温暖与希望。

宝山区仁和医院周边人口老龄化现象突出，作为宝山区老年医学中心，就诊人群中半数以上为高龄老人，大多数老人在就诊时会出现找不到诊室、无法适应便捷支付、难以完全陈述病情等问题。基于此，区卫生健康工作党委选取仁和医院作为试点医疗机构，推出全流程党员陪诊服务，确保特殊群体享受更加便捷、温馨、高效的就医服务。

“医路伴您”党员陪诊服务推行以来，仁和医院通过各种途径广泛吸引医院党员、社区党员等加入陪诊队伍，并对其进行医疗专业知识培训和综合素养培育，全力确保服务质量。

目前，陪诊服务对象主要为老年人、残障人士、孕妇等。患者或家属可通过服务热线、门诊服务台等提出陪诊需求。医院依患者需求及陪诊员排班，为患者精心匹配陪诊员。就诊前，陪诊员可帮助患者预约挂号，协助其择取适宜的就诊时间与科室；就诊当日，陪诊员会按时与患者会面，引领患者前往对应科室，并协助办理缴费、检查与取药等事宜。

为进一步提升“医路伴您”党员陪诊服务社会效应，让更多居民受益，今年9月，区卫生健康工作党委在全区公立医疗机构全覆盖推广党员陪诊服务。各医疗机构全面部署、积极行动，目前共吸纳“双报到”党员、退休党员、大学生党员共计272人加入陪诊队伍，为辖区困难群体提供高效专业陪诊服务，全方位提升百姓就医体验。

“医路伴您”党员陪诊服务推出至今，患者反响良好，不仅解决了他们在独自就诊时遇到的困境和烦恼，也提高了就诊效率，减少了盲目等待的时间，改善了就医体验，切实实现了将党的温暖转化成群众可真切感受的温度。