畅通服务新途径，百姓办事有“医”靠丨杨小通看杨浦④

医保是民生大事。杨浦区医保局认真贯彻落实区委区政府有关“一网通办”工作精神，深刻践行人民城市理念，以“彩虹医保 多彩保障”品牌创建为依托，全面深化经办政务服务改革，努力提高医保经办服务水平，让便捷、优质、创新的医保服务品牌更加深入人心。

为推动解决经办资源分布差异及服务短板，区医保局以延伸医保服务“触角”为突破口，聚焦“就近办”“自助办”需求，打造“15分钟医保服务圈”，争做群众“贴心人”，真正实现“数据多跑路，群众少跑路”。一方面在完善公共服务“神经末梢”上下足功夫，稳步推进100台医保自助服务机下沉，目前已完成42台下沉。做强“嵌入式”医保服务，从而延伸医保三级服务网络“神经末梢”，进一步推动杨浦区医保服务外延拓展，让群众在家门口就能享受到高效、便捷、暖心的医保经办服务。

另一方面在打造“杨浦特色”上下足功夫，迭代更新医保自助服务机，增加具有杨浦特色的服务功能，目前可提供生育保险核定表打印、医保药品目录查询、医保账户清算试算等16项医保经办服务。同时上线“虚拟窗口”，通过自助机可远程连线受理工作人员，待机时间循环播放中心年轻干部自编、自演的15个经办小视频，通俗易懂地宣传医保重点热点政策。

杨浦区五角场街道是最早落地医保服务圈建设的街区，居民王爷爷来到五角场街道社区事务受理服务中心，在工作人员的指导下，顺利领取到了新的就医记录册。“我们年纪大了，经常要跑医院，看病的本子几个月就用完了，现在家门口就能办好，机器还能查询药品是不是进医保，真的省心多了！” 王爷爷高兴地说道。

财大科技园党群服务站的张女士对新进驻的医保自助服务机同样赞不绝口，“我们平时工作忙，园区离街道事务受理服务中心比较远，有的时候需要员工打印参保信息，骑车过去都要20多分钟，现在有了这个机器，再也不用东奔西跑了，而且家里小孩经常生病看病多，现在在公司楼下就能办，对我们来说太方便了！”园区有了医保自助服务的好消息很快就传开了，不少公司白领们来到园区党群服务站，自助查询个人相关信息。

目前，医保自助服务机已覆盖全区12个街道，下一步，区医保将持续推进“15分钟医保服务圈”建设，逐步完成辖区内各医药机构的医保服务点建设，为辖区内的参保群众提供更加优质，更有品质的医保经办服务，“圈”出获得感，更要“圈”出幸福感。

为切实提高大学生对医保政策的了解，扩大医保政策宣传广度和深度。2024年8月19日、8月20日和8月30日，杨浦医保宣讲队来到了同济大学2024级新生第一课的礼堂上，为线上线下近15000名新生讲解本市大学生居保的相关政策、介绍新生参保确认的操作流程等。此外，宣讲队还特别讲解了2024年新生参保确认的“随申办”操作流程，耐心地回答了新生们在就医过程中可能会遇到的各种问题，为他们提供了实用的解决方案和建议。

未来，“彩虹医保宣传队”将持续走进杨浦区内各个高校，“面对面”宣传医保政策，解答医保问题，为高校师生健康保驾护航，为杨浦奋力写好“三篇大文章”贡献力量。