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“我已经在西凌新村住了二十多年，这几年真是‘一年一个样、三年大变样’。”西凌新村居民金军说起自家小区这几年的变化，那是打心眼里高兴和自豪。
建于上世纪90年代的西凌新村，居住着3700多户居民。和很多老小区一样，西凌新村也曾面临着建筑及配套设施逐渐老化、架空线纵横交错等诸多问题。4个物业公司的“各自为阵”，更让这个老小区管理“雪上加霜”。自从南房集团下属南房物业公司实现统一托底管理后，一项项惠民利民实事开始“加持”，小区的居住环境变得越来越宜居和人性化，居民们的幸福感更是“蹭蹭上升”。
老小区新生活，在西凌新村有了最好的“注解”。
老小区品质提升，有了“制胜”法宝
作为一个拥有3700多户居民的大中型小区，要“改头换面”并不容易。
摆在南房物业公司面前的有两大难题：一是如何有效统筹协调，用好用活现有资源，实现项目人力物力财力的最优配置？二是如何做好项目的过程管理和服务，从而真正将这一民生工程做到老百姓心坎里？
而要真正做到这些，居委、业委会、物业“三驾马车”的齐头并进至关重要。“我们三方，心始终是齐的。”西凌新村第三居委会缪书记举例道，就拿去年小区最大的民生实事——加装电梯来说，“三驾马车”的齐心合力，就发挥了重要作用。
起初，一部分居民因为对政策的不理解，或者认为自家的利益受到损害，对加装电梯持质疑、反对的态度。“我们三方，就发挥各自的优势，不断地将堵点、难点疏通，让盼望已久的悬空老人们能在有生之年如愿。”缪书记说，居委和业委会坚持不懈地沟通协调，上门做好居民工作，物业则提供专业的保障，让居民得到安全感、获得感。
老人们在小区里聊着家常
如今，加装了电梯后，“我99岁的妈妈能在天气好时一‘键’下楼，到小区里晒晒太阳，聊聊天。虽然老人们因为耳背，大家各聊各的，但有人陪她们说话，这些‘90后’就不再孤独。”金阿姨欣慰地说。
电梯里的空调开关
为了保证居民们的安全，南房物业还在高层电梯轿厢里安装了空调、高清摄像头等装置，小区物业管理基础数据、场景数据接入公司“南房物业物管平台”。步出电梯，公共大堂里新加装的便民服务墙以及助老椅座暖心又便民。居民们看到这些变化，都觉得很暖心。
高层底楼安装了助老椅
改变的远远不止这些。南房集团成立了以物业公司为主的工作专班，重点推进西凌新村的环境改造计划。在居委会、业委会的齐心协力下，结合多年开展综合修缮的经验，提出了黄浦区“首创”改造方案：在大门口、主干道实施架空线入地，在建筑立面则采用金属桥架收纳线缆，将上述线路连接、汇集，确保正常运作，最后通过绿化进一步装饰环境，成为了兼顾视觉美观、功能运行以及经济成本的“最优解”。
“使命必达”，居民的需要就是努力的方向
“物业工作，有呼必应，非常到位。”说起南房物业，金阿姨连连点赞，“之前，都深夜了，3号楼门前的路被车堵住了，业委会打电话给物业，物业立即响应，半夜派保安来疏通道路。”金阿姨说，这件事，虽然看上去是小事，但居民们知道后，都心里暖暖的，是物业工作真正做到了把老百姓的事放在心上。“百姓需要什么就做什么，积极担责，服务到位，既专业又贴心。”
南房集团始终居民的事视为头等大事
“作为国有企业，居民们的需要，就是我们工作努力的方向。”南房集团物业管理有限公司总经理杨喜林告诉记者，南房物业始终将居民们的诉求放在首位，在了解到居民的心声和真实想法后，列出了西凌新村实事项目清单和更新改造的“施工图”，并结合西凌新村老龄化程度高、房屋权属情况复杂、小区道路狭窄等实际难点，主动跨前作为，以居民全过程参与的形式高效推进改造任务。
比如，在架空线实施落地过程中，有些居民因为线路离自家太近而提出了异议，南房物业就第一时间派人实地走访，针对不同地形情况和居民合理需求，因地制宜反复修改施工方案。而有些居民提出，小区无障碍坡道是否能增设扶手，物业公司就有求必应，立即行动起来。考虑到居民们的健身需求，小区还增设了健康跑道，让居民一出单元门就可以走到松软舒适的步道。“我现在出门买菜，回来都要去步道上走一圈，非常有弹性，太舒服啦！”金阿姨说。
散步、健身，居民们的生活变得更乐惠
“相较于老旧小区‘面子新’，我们更注重‘里子实’。”杨喜林这样说。在南房集团的指导和支持下，南房物业公司将继续当好城市精细化管理的“绣花匠”和为民排忧解难的“贴心人”，不断总结西凌新村更新经验，并复制推广，让更多惠民利民的实事在老旧小区一线“开花结果”，为黄浦老城厢居民的幸福生活谱写“新答卷”。
