如何帮助原被告双方在和谐的氛围内化解矛盾纠纷？在调解过程中，法官更注重聆听双方的诉求和想法，因为当双方充分表达各自诉求后，才会更愿意平心静气地解决矛盾纠纷。为了帮助双方更好地交换想法、沟通交流，法官不断寻找突破口……
01
外卖员送餐被狗咬伤，宠物主人如何赔偿？
送外卖被狗咬伤，赔偿金额谈不拢怎么办？上海市金山区人民法院（以下简称金山区人民法院）的王丽娜法官接手了一起宠物狗咬伤外卖员的侵权责任纠纷。
某日下午，原告在配送被告家的外卖订单时，被告家饲养的狗突然从房内冲出，将原告咬伤。被告当即陪同原告至医院进行治疗，总计花费医药费2000多元。
但在医院时，双方就医药费赔偿等问题产生纠纷，被告拒付医药费直接离开，且久拖不予支付。后原告报警两次，因无果，遂将其诉至金山区人民法院，要求赔偿医药费2000多元，营养费、误工费、律师费等损失总计10000多元。
看到原告主张的上万赔偿金，被告表示只愿意接受其中的2097元医疗费，其他的赔偿费用他并不认同，也不愿支付。
如何在双方这种较大差距之中找到平衡点？王丽娜迅速意识到这是本案的一个调解重点。在与被告确认其存在支付医药费的意愿真实有效后，王丽娜转头做起了原告方的工作。
由于原告并不能提供与交通费和误工费直接有关的证据，于他而言形势不利。言明利害关系后，王丽娜希望原告的代理律师可以劝劝原告。
原告是否改变自己的主张？其主张赔偿的合理限度究竟在哪？法官又是如何通过倾听、共情来巧妙引导双方进行矛盾调解，进而打破僵局？一起来看本集内容～
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02
车辆停在小区被砸，物业是否该担责？
原告旭先生是租住在事发小区的一位租户，他把车子停在小区里。但是2022年台风季时，强风将小区楼内向外开启的车窗玻璃刮至破碎，后掉落在旭先生的车辆上，致使其车辆多处受损。
为修缮车辆，旭先生前往维修公司对车辆进行大范围的整面喷漆，同时更换车辆前挡风玻璃以及天窗。旭先生认为事故给车辆价值带来直接损失5000元，因此将小区内的物业告上法庭。
审理该案的是上海市普陀区人民法院的吴文俊法官，通过当庭对双方的深入询问，他得知在物业获悉旭先生车辆受损后，曾草拟一份人民调解协议，其文书内容写得较为笼统，只写了一次性赔偿原告旭先生5000元，其他的条件内容未写明。在后续准备履行的过程中，双方对于如何理解5000元赔偿产生争议。
旭先生认为物业应在保险公司维保范围之外另行支付5000元，物业则认为是在保险公司开具的发票范围内支付旭先生5000块钱，由此引发双方诉讼。
为进一步明晰原被告双方在该案中应承担的责任，吴文俊在审理过程中，与双方就案件相关情况进行反复沟通确认。虽然双方需求当庭仍无法对齐，但是吴文俊决定在庭后继续深入挖掘调解的具体方案。
旭先生除维修费之外还主张物业为其承担未来三年内上涨的保费，是否合理？最终，法官是如何通过调解来帮助双方做到案结事了？本集内容为你揭秘！
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高院供稿部门丨立案庭（诉讼服务中心、诉调对接中心、信访办公室）、民事审判庭（环境资源审判庭、执行裁判庭）
责任编辑：陈旭涛
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