4月11日晚上七点半，天色已晚。佳安公寓志愿者王茜将80余本病历本和医保卡整理好，拎上6大袋药品，和搭档一起离开了中山医院——历时8小时，王茜的“代配药攻略”第一次完成了落地实操。

佳安公寓位于徐汇区徐家汇街道。从4月1日至今，小区已连续封闭近3周。长时间无法出门，“存药告急”成了居民们心头最焦虑的事。“4月伊始，一边是业主群内‘求药’的声音越来越多，另一边是我自己的高血压药也要见底了。”为帮别人、也为帮自己，在征得了小区志愿者领队的同意后，王茜开始多方打听、咨询其他街道及居委会的配药做法，逐渐摸索出了一套省时高效的代配药流程。

“居民端”需求要弄明，“医院端”情况要摸清

“出去配一次药很不容易。”王茜告诉记者，志愿者需要先申请出门证，然后就近寻找核酸检测点，拿到核酸检测阴性报告后，还要注意掐准时间，在48小时的报告有效期内完成配药；而到了医院后，排队挂号、与医生沟通、再排队取药，流程更是烦琐，“因此，我们不能打无准备的仗。第一步，我就建议先尽可能充分地排摸小区内居民们的药品需求。”

记者注意到，在王茜制作的“药品清单”上，除了标明了楼号、房号、姓名、电话、药品及药品数量等基本信息外，每一种药品还清晰地写明了学名、规格及生产厂商。“我曾经有过医疗行业的工作经验，与我搭档配合的志愿者也是药物研发专业的博士。我们都知道，用药必须精准，剂量会影响服用方法，不同厂商的药品药效也不同。药品信息都写清楚后，也可以避免志愿者们要带着药盒去配药。”在药品之外，清单上还单独设置了“是否接受替代”一列，“我们去到的医院不一定可以精准地匹配上所有的药品需求，在表格上写明后，就可以省去与居民反复沟通询问的时间。”王茜解释道。

△出发配药前夜，王茜仔细梳理“用药清单”。  受访者供图

然而，在组织了6位志愿者挨家挨户上门询问用药需求并收集医保卡、病历本后，王茜发现，居民们所需药品的数量之大、种类之多超出了她的预料。这样一来，配药任务可能无法按时完成，怎么办？

“我注意到，清单内有不少保健品，还有一些无法代配的抗生素等。”仔细审阅了统计表后，王茜立刻联系了居住于同小区的一位老医生，在他的把关和建议下，对清单内的部分药物做了剔除，“在有限的时间内，我的思路是优先满足急病重病的用药需求。”

△对于被剔除的药品，王茜会组织志愿者们向居民们一一解释剔除原因。  受访者供图

将“居民端”的需求弄明后，王茜的第二步，便是要摸清“医院端”的情况。“配药志愿者能不能跨区？社区卫生中心能够提供哪些药物？附近的二甲或三甲医院的门诊人流量情况怎样？了解了这些信息，才能确定应该前往哪里配药。”王茜建议道，志愿者们可以通过电话联系附近的各家医院及卫生中心，根据疫情防控相关规定，综合小区内居民的用药需求，提前决定好“出了门往哪儿走”。

流程要优化，反应要迅速

由于佳安公寓居民对于心血管类药物的需求量大、所涉及品种多，综合研判后，王茜决定前往中山医院配药。然而，一股担忧也随之扑面而来：三甲医院本就人流量大，尤其是在疫情期间，和她一样的代配药志愿者们通常一人就肩负着小区内几十位居民的配药任务。“还必须要在优化流程上下点功夫。”出于这样的考虑，“贴标签”是王茜想到的应对“妙招”。

“在出发前，我们将居民需要的药品名称和数量全部打印成标签，贴在病历卡的封面上。配药时，医生们一目了然，也不用与志愿者反复沟通。”王茜告诉记者，在“标签”的帮助下，每张病历卡的配药流程不会超过2分钟，也不会发生漏配或者配错的情况。“我也与医生讲明，一是按照药单开，二是按照医院规定的剂量开。开不了的药品，可以在标签中划去，剂量达不到，也只需标注即可。”沟通成本降低了，速度也就提升了。

△王茜在病历本上细心张贴标签。 受访者供图

与此同时，在配药操作完成后，王茜也建议将“分装药物”与“整理账务”的工作留到医院之外。“我了解到，很多志愿者是边配药边算钱，还要随时整理发票。这样一来，便要额外花费很多时间。而药品的分装更是容不得半点马虎，医院的环境嘈杂忙乱，很容易出错。”因此，在拿到药品后，王茜和搭档便先将药品全部带回了小区。“第二天上午，我们专门安排了几位志愿者流水操作，完成查看发票、计算金额及药品装袋的操作。同时，在我的建议下，业委会也承担起了财务结算的工作，先为志愿者们结清垫付款项，再向每户居民收缴配药费用。”

“完成了一次代配药，我深刻地体会到，这真是个‘技术活’。”4月20日，王茜与搭档再一次踏上了“配药路”，策略、经验都有了，但出发前的王茜表示自己依然“有点紧张”。她说，尽管做了充足的规划和准备，但现场还是会出现一些意料之外的情况，比如之前在药房取药时，80多份药被随机分配到了不同的取药窗口，该怎么应对就需要现场决策，“我想，对于配药志愿者来说，还得要反应快、沟通能力强。”