“五五购物节”自启动以来,有力促进了消费市场的全面复苏。购物节各项活动组织有序、保障有力，市场红红火火，消费纠纷明显减少。6月2日，上海市消保委公布5月消费投诉情况称，全市消保委系统共受理消费投诉13883件，同比下降12.8%。其中，服务类投诉8762件，占投诉总量的63.1%，教育培训、交通运输、健身位居服务类投诉前3位；商品类投诉5121件，占投诉总量的36.9%，服装鞋帽、家居用品、汽车位居商品类投诉前3位。

“五五购物节”中，直播带货蓬勃发展，加之各平台发放了优惠券、消费券、红包、粉丝福利等，进一步激发了消费者的购物热情。其中，服装鞋帽、食品生鲜、化妆品既是线上线下活动的主角，也是投诉主角。消费者反映的主要问题是网购商品性能、功能与宣传有偏差；使用抵扣券或满减券的订单被取消。

在服务类投诉中，上海市消保委系统5月共受理教育培训、健身、文娱等消费投诉2636件，同比上升26.9%。其中，教育培训共有1439件，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚假师资以及无法退款等问题；健身服务共受理545件，问题集中在预约不畅、承诺服务与实际不符、转店收取高额手续费、拖延退款等；网络游戏共受理492件，问题集中在游戏账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作要求退款等。

复工复产、消费回补，交通运输必然先行，所以全市消保系统5月受理的交通运输类投诉也上升了36.6%，达到1265件。其中共享单车、分时租赁共享汽车投诉较为集中。共享单车问题集中在系统故障难排除，如无法解锁、无法还车、异常扣费等，以及400客服电话难接通、App在线无人回复等问题。分时租赁共享汽车问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符、无法还车及扣费异常等。

市消保委表示，将全力做好“五五购物节”的服务保障工作。针对消费者反映的购物促销活动出现的情况和问题，除了积极调解外，也对相关行业和领域的企业组织培训进行预警和指导，督促企业规范经营行为、做好服务预案，及时化解消费纠纷。