疫情期间防疫物资、旅游退订投诉占八成，上海市场监管局长将接听相关来电

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来源：上观新闻作者：车佳楠 2020-03-12 17:46

摘要：上海市民服务热线“12345”联合市市场监管局将开展“市场监管局长接热线”活动。

今年3·15期间，上海市民服务热线“12345”联合市市场监管局将开展“市场监管局长接热线”活动，在疫情期间服务企业复产复工、保障市民合法权益。接听热线时间为3月14日，为期一天。上海市、区两级市场监管4位局长将轮流坐镇热线现场，接听市民投诉，承诺“能够当场处置的即时处置，不能当场处置的要按照规定限期办结。”

3月14日至3月18日（节假日不休息），解放日报·上观新闻记者继续与市场监管局合作，倾听市民呼声，解决群众诉求。

据悉，防疫期间（1月24日至3月10日），上海市市场监管局累计接收涉疫情投诉举报28321件（已解决27009件），春节假期前后，疫情投诉量达到高峰。总体看，投诉热点前四位分别是：口罩等防疫用品11857件；旅游服务退订11587件；酒店服务退订2577件；餐饮服务退订2300件，前两者占据83%的涉疫投诉量。而回顾2019年全年，市场监管部门累计接收投诉举报总量50万件，投诉举报较多的领域依次为食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品与互联网消费。