“你来得真巧，我刚从居民区回来！”3月4日，在黄浦区淮海中路街道新天地居民区办公室门口，记者碰到了居民区党支部书记王晴。这天上午，居委干部陪同社区卫生服务中心工作人员，上门走访了7户从国外回来的外籍家庭，落实居家隔离政策。

新天地居民区位于黄浦区新天地区域，是上海市中心的高档国际社区。辖区内有翠湖雅苑、翠湖御园、翠湖嘉苑、华府天地、锦麟天地等7个商品房小区，常住人口近2300人，其中三成业主与租户为外籍人士，涉及46个国家与地区。疫情发生以来，新天地居民区一下“冒”出很多居委干部过去没有遇到的状况。在居民区党支部引领下，“三驾马车”默契配合，不少突发难题迎刃而解。更让居委干部没想到的是，通过这一个多月与业委会、物业的“并肩作战”，原来“进不去”的小区大门、“敲不开”的居民家门，现在对居委干部慢慢敞开了。

搬家风波

新天地居民区里中外租客较多，流动性比较大，隔三差五有人搬进来、有人要搬走。2月中旬的一天，居委干部遇到了一件难办事：翠湖御园的一位德国籍租客向物业提出要“搬家”。

原来，这位租客是一家德企派驻中国的高管，企业因业务需要，将他紧急调回德国。在租来的房屋内，这位租客有大量自购家具，估计到很长时间内不会再回中国，他打算将这些家具搬回德国。

正是防控吃劲时，新天地居民区7个小区早就实行封闭管理，外来人员不能进去。搬家，意味着搬场人员要出出进进。物业经理吴源担心：一旦放开这个“口子”，可能会带来防控安全隐患，也造成小区邻居的不满。

吴源没了方向，立即向王晴与居委会主任袁英琴求助。三个人商量后，想出了两套方案。由吴源出面发微信与租客沟通，向他解释“非常时期，不方便外来人员进出小区”，并向他提出了两套方案：一是租客先回国，由物业将他的家具搬到物业一间空置房内暂存；二是家具留在出租屋内，由居委出面与房东协商免租存放到疫情结束。

居民区党支部书记王晴、居委会主任袁英琴与物业经理吴源开了好几次碰头会，商量对策

对这两套方案，德国籍租客都不认可。他说，如果家具这次无法随他一起回德国，他日后还要专程来中国办理，需要花费路费与时间精力。

考虑到这位德国籍租客确有难处，三人决定：帮助这位租户“搬家”。

“搬家”已定，但怎么搬，很多细节要落实。三人制定了搬家方案：由物业给搬家公司发去一份承诺书，要求其承诺派来的搬运工人均没有离开过上海，或从外地回来后已居家隔离过14天；在这户租客居住的楼栋内，物业张贴了公告，详细告知楼内居民“搬家公司会在什么时段进入小区，搬完后物业会如何进行场地消毒”。他们还一起规划了搬家当天的细节：搬家车停在小区大门外，搬运工从单独的行进路线中进出，确保不会到其他区域，物业人员全程现场监督，搬运后第一时间对出租房、楼栋以及搬运经过的路线进行消毒。

几天后，德国籍租客顺利搬家。他对居委干部与物业的细心安排很满意，临走时对着他们翘起了大拇指。考虑到疫情期间，可能还有其他租户要搬进搬出，居民区党支部与居委会以此为样板，制定了居民区非常时期的“搬场规范”在各个小区推广。

老人与猫咪

记者采访时，正赶上一位业主给王晴发来微信，反映一位业主在小区散步时没戴口罩。王晴答应这位反映情况的业主，会通过物业找到不戴口罩的业主，上门沟通，婉转提醒其把口罩戴起来。“我们这里不戴口罩的业主真的凤毛麟角，相反，业主们是太重视防控安全了。”王晴笑着说。

面对这样业主，居委干部的应对办法是：在不影响其他业主的情况下，尽量满足他们的诉求。

不久前，王晴收到了一位物业经理发来的求助微信。一位独居老人向物业反映：隔壁邻居春节前去了国外，至今未归、邻居家养的几只猫咪留在了房间内，由保姆定期上门照顾猫咪。老人担心，猫咪的排泄物等留在屋内会产生病毒，也担心上门的保姆在走廊经过时可能会以“气溶胶”的方式将病毒传染给自己，要求物业“解决这件事情”。

与王晴商量后，物业管家联系了远在国外的猫咪主人，告知对方情况。对方表示，他们暂时不会回国。

王晴与物业管家一起到这位老人家，向他当面说明了邻居家的情况，并保证会请保姆做好防控措施，由物业帮助保姆一起做好猫咪排泄物的处理。但老人还是不放心，他提出：要物业将他家对着走廊的大门的缝隙封闭起来。他觉得只有这样，外面的病毒才不会进到他的房间。

在与这位老人的交流中，王晴得知，老人是一位知识分子。“我能感觉到，他很有自己的想法，也很坚持。”王晴说。考虑到老人的要求并不影响其他居民，为了让老人安心宅家，王晴与物业经理积极回应老人的诉求。

第一时间，物业派出工程部工作人员上门，对老人家大门的缝隙进行了填充；物业管家按照老人的要求，帮他采购了口罩，并承诺会帮他把快递、外卖送到门口，减少他出门的次数；因为老人一个人居住，王晴主动留下自己手机号码，告诉他任何时间都可以拨打这个电话号码找到自己。看到居委干部与物业采取了这么多措施，老人觉得安心了。

意外收获

上午10点半，翠湖嘉苑的业委会主任陆丽娟给王晴打来电话。“小区物业打算组织理发师到小区给业主理发，我们业委会成员觉得不太妥当。小区已封闭管理了，不应让外来人员进入，再说街面上有些理发店已经开了，业主有需要可以自己去。”电话那头，陆丽娟的声音透出焦虑。“好的，业委会的意思，我明白了，我会去与物业沟通。”王晴答复她。

翠湖御园物业管家陪同居委干部，给高龄独居老人送去代买的口罩。

相比老公房小区，高档国际社区的居委工作比较难做，普遍存在小区大门、居民家门难进的问题。但疫情却让新天地居民区的居委干部有了特别的收获：与业委会、物业的关系更近了，不少业委会主任、物业经理发现情况、有了难事，会第一时间找王晴与袁英琴商量。“在这一个多月的并肩作战中，他们发现居民区党总支、居委会真的能帮助他们解决问题。”

在服务居民中，居委干部也在不断地学习，提高与高档小区业主们打交道的能力。王晴是个75后，是有着12年工作经验的“老书记”；但她有11年时间里是在老小区工作，第一次服务高档商品房小区，觉得“有很多不一样”。

比如，在老公房小区，有人反映哪家居民在小区公共场所没戴口罩，她可能会直接找到这户人家说“你怎么不戴口罩，这样不行”。“大家熟悉，直来直去，居民也能接受。”但在新天地居民区，她学会了委婉表达自己的观点。“我会找个其他理由到这户居民家，说完其他事情，‘顺便’对他说‘如果您发现小区内有业主不戴口罩，可以向我们反映，业主和我们一起监督’。这样居民才更能接受。”

再比如，居委干部做群众工作的方式不外乎“晓之以理、动之以情”。在老公房小区，居民往往对“情”更为敏感，“动之以情”效果更好。但在新天地居民区，业主的法规意识特别强，“晓之以理”就要放在前面了。“业主经常会问我们‘你们这样做，有什么法律依据？’，甚至还会要我们拿出文件来给他们看。”

小到召集业务会成员开会、举办业主活动，也要充分考虑到业主的生活方式。在新天地居民区，很多业主的一天开始于上午10点后，老小区那种早上8点就搞活动、召集开会的方式，在这里就行不通了；而下午，很多业主要睡好午觉或者待股市收盘，才会安心出门。所以，王晴与业委会成员碰面都安排在上午10点后或者下午3点后。

在这次疫情中，新天地居民区不少业委会、物业主动作为，走在前面，给了王晴很多信心。翠湖嘉苑业委会最早给小区物业配上了红外线测温仪，业委会主任陆丽娟经常在小区巡逻，物业公司积极配合居委会，收到外来人员信息第一时间向居委反馈；翠湖雅苑业委会与物业在今年2月初就出台了“非常时期管理公约”，提出快递消毒后统一送上门，外来人员上门要登记、测温等措施；居委会主任袁英琴，也是翠湖御苑的业主、业委会主任，她不辞辛苦，做好居委会服务工作也兼顾小区防控工作。

这几天，不少业主与租户从海外陆续回来了，在业委会、物业配合下，居委干部紧锣密鼓地落实好从海外归来人员的信息登记、居家隔离等工作。“新天地居民区还有600多位业主与租户尚未归来，社区防控还有一定压力。但在党建引领下，我们的‘三驾马车’合作越来越顺畅，相信在共同努力下，我们一定守好社区的大门。”王晴说。