“我是吃饭群里的‘疯狂小草’，来取饭。”

“2份奥尔良鸡腿、2份蛋包饭、1份毛豆鸡丁、1份芝士猪排，已给您备好。”

2月24日中午，浦东双鸽大厦一楼的全家便利店，在投资公司工作的尤小姐出示手机上的预订记录后，无需停留，便快速取走了公司同事预订的6份便当。

尽管周边饭店好多没有开业，双鸽很多白领跟“小草”一样可以准点吃上热腾腾的“全家”饭。令人意想不到的是，当上“你安心复工，我无接触订餐”“饭小二”的居然是大楼里的党群服务站。

刚上线4天，已经完成了60份的订餐服务。目前，双鸽大厦每天约有500人上班，大楼里4家单位全员搬到群里订餐，一周预订量达到近120份。

“一个馒头”引发的“战疫”课题

“还没到9点，楼下‘全家’已经连个热馒头都没有了。”“是啊，外卖现在也很少，我还在发愁午饭呢！”一周前，双鸽大厦里复工的企业员工在楼宇党群服务站建立的微信群“双鸽部落”里吐槽。

这段对话被双鸽党群服务站的工作人员、嘉优公益的运营主管朱贇皎捕捉到了，她刚结束在楼宇志愿者执勤，不禁联想到这段时间走访楼宇企业听到了类似的担心：没有食堂、没有外卖、没有空调，全面复工了，大家有热饭吃吗？

带着大家的疑问，她决心去全家超市一探究竟。

“谁不想多卖啊，只是现在这样情况不敢多进货！”指着空无一物的快餐冷柜和点心蒸笼，店长小王也有一肚子苦水。“平时周边楼宇都来买饭，一天至少出100份，现在一天卖不了几份，也估不准量，进的多亏的多呢。”便利店及时复工为附近商务楼员工提供了方便，但眼下生意惨淡。

看到时不时有白领进来“觅食”却无功而返，小朱问“能不能预订？” “好呀，我们接受企业预订，怎么操作呢？”店长为难了。“让我们来牵头试试吧”。一边是吃饭难，一边是怕风险，有个中间人，不就实现供需对接了吗？事实上，大家想得过于简单了。

从发现需求到提供服务，要迈过几道坎

超市接受预订，大楼物业积极配合，小朱从超市回来就赶制完成“全家”线上订餐表，物业专员当天就发至所有入驻企业的联络人手中。但是2天下来，却只收到1份客饭的订单。

“吃饭是伪需求还是我们做得不到位？”党群服务站在接下来的志愿执勤和走访中进一步了解情况。原来，“集体订餐”、“先付定金再付尾款”两个操作细节成为了障碍。双鸽楼里企业复工期间采取轮流到岗，加上员工回沪时间不同、逐步解除隔离日期不同，集体订餐不现实，复杂的付款方式也太不方便。

“‘全家’能不能改为散客预订、全款预付呢？”小王犹豫着还是摇头。对于超市而言，集体预订和预付款属于正常操作，店员个人收款就是违规。

吃饭这件事，关系到每位员工的每一天，朱贇皎和她的同事们决定调整战术，一管到底。可是新问题接踵而至。

党群服务站诞生“新职能”

“‘全家’不能收款，那我们能不能收？”“多管闲事”的姑娘们回到服务站，进行了一场激烈的讨论。

有人认为不能收，“我们可以帮忙联络、怎么能经手钱？我们算不算违规？”但更多人表示支持，“吃饭是个现实问题，也是疫情下的短期问题，因为没人收钱把事情耽误了，是不是太教条了呢？”

得知大家的疑虑，潍坊新村街道党建办负责人的一番话让大家定下心来。“双鸽大厦是嘉兴大厦联合党委辖区内楼宇，嘉兴大厦当初‘支部建在楼上’也是从服务楼宇中探索出来的。遇到新问题，党群服务站跨前一步，既‘严防病毒’又‘服务复工’的创新是好事情。思想解放、服务做实、可以先试点。”

不久，“微信建群、党群服务站做无接触订餐对接、减少员工在公共场合逗留时间”的操作方案出炉，朱贇皎又经“全家”小王推荐，和返沪尚在自我隔离期、远程办公的片区店长苗翠平取得联系，苗经理连声说“谢谢你们，我们一定做好服务！”

2月20日，党群服务站临时又多了一个职能——“饭小二”，“双鸽全家吃饭群”正式成立，“吃饭二维码”通过双鸽部落和楼宇志愿者们的朋友圈对外发布，“全家”每天提供10元早餐套餐和8.8元至15.8元4种不同价位的午餐便当。小朱负责每日线上收款和转款，并整理出订餐明细提交全家便利店以便快速发放。

“吃饭群”的“无接触订餐”，给白领带来了意想不到的好处。“以前点好外卖，还要下楼取。现在也可以在上班前顺手取饭，方便又安全。”双鸽附近的越秀大厦、中建大厦员工闻讯也纷纷“求入群”。

双鸽物业相关负责人也向党群服务站的“牵线搭桥”表示感谢：“能让大家吃得方便、吃得安心，为我们的租户服务加分了。”全家的王店长更是笑容满面，“这下我敢大胆去订货了。这么多人相互关心，再大的困难都一定能过去”。