“横浜社区面积0.06平方公里，有海伦新苑、虹祺花苑、金机、金虹、金横等10个居民小区，共74幢居民楼，2527户居民。就算不带任务，一遍走下来也需要一个小时。”正带领着“新人”走街窜巷，还如数家珍般介绍居民区情况的叶程恺，作为虹口区疫情防控干部突击队中的一员，其实来到横浜居民区不过半个月。

2月1日起，首批由近600名虹口区机关、事业单位干部组成的疫情防控突击队，全面下沉到居民区参与基层疫情防控工作。 与此同时，虹口区通过构建政府主导、民间力量参与的全民志愿服务网络开展防疫抗疫，努力探索社区志愿服务体系和专业化志愿服务体系深度融合，目前累计出动近12万余人次参与防疫工作。他们的出现，极大缓解了一线基层干部的工作压力，并弥补物业力量的不足，成为防疫中不可或缺的力量。

      “打小抄”将居民区“刻入脑中”

叶程恺的熟门熟路，其实背后有故事。

他来到横浜居民区的第二天，就遇上了为居民预约登记购买口罩的预约登记。然而，在和居民核对地址时，叶程恺有点“手忙脚乱”。原来，这里很多老小区都是后来才逐渐冠名划分的，大多数居民习惯只报上自己是横浜路几弄几号，初来乍到的叶程恺只得再请居民告知属于哪个小区，碰到居民自己也说不清的，还要询问居委工作人员，一来二去，登记速度慢了不少。

“这样可不行！” 叶程恺暗下决心，一定要让自己尽快对整个居民区熟悉起来。当天下班后，他没有急着回家，而是在居委会里“打小抄”。叶程恺的本职岗位在虹口区民防办工程科，他不仅“打小抄”，还发挥自己善于制图看图的本领，在网上查阅地图，结合“小抄”，把整个横浜居民区“刻入脑中”。现在，只要居民报出路名、号码，叶程恺马上就能反应出是哪个小区。

回顾这些天，叶程恺只用了一个词来形容——忙碌。每天和居委干部们在10个小区、14个门岗、74幢楼间巡查，对所有门岗是否按要求落实防疫措施进行检查，对返沪人员进行排摸登记，还要检查小区环境卫生、垃圾厢房消毒等情况，步数基本每天突破两万步。在工作手记中，他写道：“日行万步是居委干部的工作标配，驱动他们的是为民服务的初心。在疫情防控第一线，他们用双脚织就一张社区防控安全网。取消假期，报名参与社区的防疫工作是我最正确的选择。”

来自虹口区退役军人事务局的刘洋，也已在曲阳路街道运二居民区工作了十几天。每天，他几乎要打出上百个电话和居民沟通，通知他们去药店购买口罩，联系那些没来登记预约的居民是否需要购买口罩、有无去过外地。短短十几天，刘洋已经养成了随身携带金嗓子喉宝的习惯。此外，他还负责把手写的预约口罩信息、外地来沪人员信息录入电脑存档。“居委干部真的很辛苦，我希望我能帮他们多分担一点。”

虹口区团委的陈培君被选派到曲阳路街道曲二居民区支援，居民区有些老人每天都要去医院做血液透析，有些糖尿病患者需要出门打胰岛素，还有的产妇要去产检，居委干部们就把自己也不多的口罩分给这些急需的居民。陈培君得知后，直接把朋友从国外寄给他的口罩捐给居委会，暂缓了口罩短缺的问题。

眼下，这些来自虹口区机关、事业单位的志愿者们依然在社区忙碌，有的在社区对重点场所进行疫情防控检查，有的正在和居民电话沟通，有的正协助居委上门做外地返沪人员排摸登记上报工作，有的穿梭在社区对空关房屋上门核实并张贴封条及告示、张贴防疫宣传标语海报……之后，这支疫情防控干部突击队中，还将新增数百名干部奔赴一线。

     “一小时志愿”接力守护家园

“石师傅你来啦，测温枪和登记表给你，那我去居委看看还有什么要帮忙的。”

“好嘞，天那么冷，你也早点回去，为革命保重身体。”

在北郊小区门口，两名身穿蓝色马甲的志愿者做好工作交接，一位匆匆向居委会的方向走去，一位拿起了测温枪继续给每一位要进小区的居民测量体温。

这两位就是在第一时间响应欧阳路街道“一小时志愿”倡议的志愿者。日前，欧阳路街道制定发放了3万份“争做一小时的志愿者”倡议书，每张倡议书都配有报名表，内容涉及协助看守小区大门、小区巡逻巡查、关心居家隔离人员、关心楼组特殊群众四个部分，供志愿者选择，发出倡议书后的短短几天，700余名居民积极响应。特殊时期一个个暖心的微信回复，一张张沉甸甸的报名表、一个个庄重的请战誓言，让人心生感动之余有效弥补了物业力量不足的困境。

在虹口各街道，无数这样的百姓志愿者每天活跃在社区一线。四川北路街道200多名“川橙一线”社区志愿者不顾危险地奋战在防控疫情的第一线，轮流开展排摸工作。嘉兴路街道在微信公众号上公开招募社区志愿者，一天便有20余位热心居民正式申请担任志愿者。曲阳路街道在人员情况复杂的沪办大厦实行“三色通行”模式，由志愿者协助物业实名制发放、审查“三色通行证”，保障居民和企业的安全。

志愿者们的积极踊跃，离不开虹口区的顶层设计。 1月29日，区文明办、区志愿者协会通过虹口文明网、上海虹口APP、上海虹口、文明虹口微信公众号等各类宣传阵地，面向全区志愿者和志愿服务组织发出倡议，发布联系方式，广泛招募志愿者，畅通报名渠道。2月18日，为唤醒广大市民对防疫志愿服务的理解，虹口区又推出了防疫志愿服务文明用语，分为7个应用场景共20条，为一线志愿者提供指导性文明用语提示。

与此同时，虹口区动员多方力量积极协调对接志愿者防疫物资，及时下拨3000个口罩、3000件雨衣、5000余副手套、553桶消毒液，保障社区志愿者防疫工作物资供应，确保物资第一时间抵达社区一线。通过线上线下各类载体，广泛宣传大爱、安全和有序，主动挖掘抗击疫情志愿服务典型人物和感人事迹，营造起全社会“同舟共济，抗击疫情”的浓厚氛围。

     最美的承诺莫过于“我愿意”

在社区之外，虹口区也充分发动来自社会各行各业的专业化志愿服务团队和志愿者，他们分工协作、全情投入、多元参与，凝心聚力打赢同一场战“疫”。全区166个市、区级文明单位、文明校园参与疫情防控支援，共捐款774376.48元，捐赠物资价值约733730元，支援防控一线人数2771人，参与志愿服务人数5899人。

抗击疫情行动伊始，上海品欢相声会馆就与虹口区合作，投入到紧张有序的文艺创作中。1月24日，在8小时内，在沪的品欢主创人员与在外省市的成员对接，分别撰稿、录音、制作，根据虹口区曲阳路派出所民警护送第一批驰援武汉的医疗队成员赶到机场的故事进行改编，为战斗在前线的英雄创作了首个原创快板作品《护航》，上线3天播放量突破10万+，上千名观众留言。1月30日，品欢相声会馆与虹口区融媒体中心合作奋战6小时，推出第二个原创快板作品《送饭》，取材于热心市民为坚守抗击疫情一线人员免费送餐的感人故事，体现了上海这座城市的大爱和包容。

2月1日，虹口在全市率先开通全天候疫情防控心理服务热线和未成年人24小时心理健康咨询热线，关注防疫期间市民心理健康，做好人文关怀。截至2月18日，共接听来电咨询37个，缓解了一些市民和未成年人因紧张和压力产生失眠和身体不适。

山东临沂一名在家隔离的女教师李女士，担心因去过医院被交叉感染而陷入极度恐慌。在网上搜索到虹口区的心理咨询服务热线后，心理援助志愿者通过倾听、陪伴、共情等专业方法与她沟通，并建议她减少过度关注疫情信息、多与家人沟通、生活作息正常化等途径缓解压力。通过近2个小时的陪伴和疏导，李女士的负面情绪得到了宣泄，缓解了心理压力。

2月18日清晨，全国最美志愿者殷仁俊就带着他的志愿者团队来到上海市第一人民医院，为接到紧急任务驰援武汉的156名医护志愿者义务理发，帮助他们以最好的状态，赶赴湖北抗击新冠肺炎。连日来，殷仁俊一直活跃在社区为奋战在一线的医疗人员、执法人员、居民区工作人员和社区志愿者解决“头等大事”，用自己的方式给最前线的抗疫人员暖心暖身。

虹口区各律师事务所也迅速成立了虹口区律师行业防控疫情律师志愿团，用自身行动参与防控疫情一线。上海市光大律师事务所律师于翠翠携家人，2月1日至2日在花桥收费站为入沪人员测量体温；上海至合律师事务所组织本所专业力量，整理出《疫情防控下政府权力行使法律法规依据汇编》报送有关部门参考，在当前紧急情势下对政府依法行政、快速决策起到积极作用。

虹口区文明单位西本新干线联合新空直升机，紧急开辟黄冈空运医疗物资专线“黄冈新干线”并成立了“抗疫救援物资志愿服务队”，通过点对点的高效直升机空运，将紧急医疗物资免费送往湖北武汉、黄冈等地。

最为人津津乐道的，要数虹口烟草专卖局的志愿者朱建文和潘译雯。他俩在2月14日情人节上午领好结婚证后，下午就回到社区防疫岗位值守，把买喜糖的钱也捐给了战斗在武汉的“白衣天使”们。在他俩看来：“最美的承诺莫过于‘我愿意’，最美的行动是把‘小家’变‘大家’，最深的期盼是每一个人都能够平平安安。”