在大场镇丰宝苑，居民们即将迎来一座室内活动场馆。这个场馆内，亲子活动室、书籍阅览室、老年兴趣教室等一应俱全。而原先，这只是一块动迁房小区空余的场所。

这样的转变，最先源于一位妈妈在“社区通”上的一句吐槽：“小区里就是少了个儿童乐园，没地方带娃玩呀！”这句话，引起了丰宝苑居民区书记李叶华的注意。居委会将“增加室内活动场馆”作为社区实事工作之一，列入了即将推进的10项工作中，在居民中进行线上线下的打钩投票，结果高居前列。

“居民打钩、居委办事”，如今在大场镇，已经成了大调研工作中形成的制度。即由居民区党支部、居委会根据社区实际制定本小区民生实事项目工作清单，通过“社区通”、线下调查等进行统计，让社区居民勾选最急、最需、最盼项目，作为社区重点工作推进落实。以此畅通参与渠道，激发自治热情，让社区各项为民实事工作更贴近民生、符合民意。

眼下，第一批试点的10个居民区已完成居民勾选阶段，80个项目落实已近尾声。“社区通”上发布的10个“打钩帖”全部成为“热帖”，共有4628位居民参与，3124人点赞，2141人留言，线上线下总投票数2.4万余。

居委会“认为”的好事大家不一定“认可”

开展一场厨艺展示赛，曾经是大华二村五居委心心念念的一件事。

“既展示厨艺，又吃到美食，居民应该是喜欢的。”居民区书记对于厨艺展示赛入选居民“打钩”项前列，充满信心。然而，让人没想到是，按照打勾结果，这个活动竟然跌出前十。居委干部了解原因后发现，大家普遍觉得“参与面窄，不是最急需做的事”。

反倒是，“美化车库”等项目高居前列。原来，小区车库环境不好一直是很多居民的心病，觉得这才是首先需要推进的事情。

于是，当“美化车库”作为实事落实的时候，在居委会的组织下，很多居民自觉自愿地参与进来，清洗、涂鸦。原来肮脏不堪的车库，一下子变得美美的。

丰宝苑也遇到了这样的情况。原本居委会想办的“宠物运动会”，在征集大家意见后，变成了“文明养宠”活动，将宠物巡逻队、监督文明养宠等结合起来。通过积极讨论如何文明养宠让小区的环境保持整洁，并且组织居民自发进行小区道路的巡逻，不让宠物的粪便破坏小区道路的整洁，方便居民的出行，有效兼顾了养宠人和非养宠人的利益。

大场镇党委委员曹维渊告诉记者，大调研活动开展以来，大场镇各居民区根据自走访调及多方反馈情况，梳理汇总了一批居民实际需求，为今后工作指明了方向，但事有轻重缓急，“如何让有限的资源用在居民群众最需要的地方”成了新的课题。

因此，大场镇大调研办公室在深入调研的基础上，创新制定了《大场镇社区工作让居民打钩制度暂行工作方案》。试点的居民区均筛选形成15个项目的季度工作清单，每个项目商讨初步工作思路，再把决定权交给居民。即通过公开投票的方式再次调研居民需求，让社区中做“我们认为”的好事真正变成做“大家认可”的好事。

“打钩”不是一次完事，而是不断持续的过程

居民“打钩”之后，也不是一次完事。在项目的实施过程中，通过“二次打钩、三次打钩”，进一步汇集民意，做实项目，最终而居民满意。

在丰宝苑，经过居民们的打钩投票，将闲置地设立为由五个房间组成的公共室内空间。在项目启动之后，再次进行投票，根据居民们的建议，把房间细化成为：提供亲子阅读和乐高玩具的“亲子乐园”、提供测量血压等便民服务的“丰医馆”、提供烘焙等针对年轻人的“丰宝青春”活动室、进行书法、编织等活动的“丰汇学堂”以及提供轮椅租借的“丰收站”这五个部分。

丰宝苑小区公共空间设计方案征询

丰宝苑居民区书记李叶华表示，根据居民们在“社区通”上的踊跃讨论， 这篇帖子阅读量超过了30%，成为了“热帖”，这个室内活动空间也成为了居民们最受欢迎的项目之一。

在城市绿洲三居泓汇地标小区的“打钩”中，垃圾分类成为了排名第二的项目，因此居委会积极开展了垃圾分类的试点。

小区由原来没有垃圾分类，转变为现在使用智能垃圾箱进行分类。为了鼓励居民，采取积分制度，一天有两次垃圾分类的机会，每次可以积5分，满160分可换取一个垃圾袋。目前，垃圾分类参与率达到100%，分类效率达到30%以上，正在招募垃圾分类志愿者。居委干部介绍，后续还将继续结合民意，将垃圾分类进一步完善细化。

城市绿洲三居委泓汇地标小区智能化垃圾分类站、分类桶设置

据介绍，大场镇居民区的“打钩”主要在“社区通”上完成，线上投票既省去了社区干部数票计票的时间，又让投票过程全公开、全透明。与此同时，线下同步推进，通过在楼道张贴公告、楼组长告知等方式，公开项目内容及参与方式，再辅以上门提醒、纸质问卷、现场教学等途径，提高知晓率和参与率。

打钩结果公示，项目有效落地

在慧华苑，治安环境整治项目也是由居民“打钩”选出。

之前，这个小区的案发率曾经在大场镇排名第一。在大家的倡议下，在美丽家园建设中将小区边门“S门”实行电子门禁，晚上11点关闭，早上5点开启，并加强小区西侧围墙改造。实践证明，小区的治安情况大有好转，案发率大为下降，居民的安全指数提升不少。

之后，慧华苑又通过召开业主大会，深化美丽家园建设，在97%的居民支持下，增加小区的休闲椅。慧华苑居民区书记王铮表示，美丽家园的建设资金90%来自政府出资，只有10%需要业委会出资。但即便为了这10%，也必须要认真走程序，取得大多数居民的认可。

“打钩”结束后，各居民区则会发布社区公告公示结果，承诺将又快又好地完成任务，欢迎广大居民监督。首批10个居民区试点结束后，大场镇将启动新一轮“居民打钩”民意征询，根据实际情况增加居民区参与数量，扩大覆盖面和影响力，形成线上线下有机结合的社区治理长效机制，切实提升居民的满意度、获得感。

在曹维渊看来，居民打钩制度立足发现问题、解决问题，通过征求民意，让社区工作和服务更精准的与居民需求对接。他将此形容为“居民群众发‘条头’，政府工作有‘准头’，社区工作有‘搞头’。”

大场镇党委书记杨金娣表示，居民打钩制度是大场镇大调研中形成的创新做法，其核心在于通过两次调研，问政问需问计于民，解忧解难解急于行。第一次调研，用脚板丈量民情，梳理成社区任务清单；第二次调研，用勾选收集民意，找出群众最急最盼的任务加以推进，并全程接受群众监督，从而改变原先居委会“一头热”、居民“不领情”、“主动参与不足”的情况。