“高帮吾”，交给我

“高帮吾”救助顾问工作室将围绕“1+2+N”的工作机制开展救助工作，“1”即社区救助顾问品牌工作室——“高帮吾”，工作室将着手整合现有政策及社会资源，明确帮扶口径、细化救助流程、协调多方参与，起到社区救助“领航员”的作用。“2”即街道救助顾问队伍+第三方救助顾问团队，两支团队分别在属地化管理和人户分离人群下功夫，通过走百家门、晓千家情，掌握居民实际需求和主要困难，形成居民问题清单。“N”即街道相关部门、公安、检察院、律师等组成的工作力量，梳理各部门现有政策，针对个案问题开展合作，多方力量参与社区共治，托好救助底线。

开展“全天候协同帮扶”，在救助工作实务中，街道注重多部门联动，在量化居民需求的过程中进行“责任拆解”，围绕“资源共享、人员共用、服务便捷”的原则，各部门在落实低风险人群常态化关注、中风险人群必要性关怀服务的基础上，针对高风险预警人群着力开展协同个案服务，打出“物质+服务+心理”的组合拳，兼顾短期困境和长期需求，在缓解居民的生活需求的同时化解矛盾心结，提供如法律服务、助老送餐、上门帮办等服务，避免困境进一步扩大，兜牢民生底线。让“高帮吾”的居民真正放心的把问题“交给我”。

“高帮吾”工作室现有区级“金牌社区救助顾问”1人，街道优秀“社区救助顾问”3人，救助顾问将以“线上数字化载体”+“线下实务化帮扶”开展串联服务，延伸救助工作“感知末端”，将赋能与支撑向困难群体聚焦。此外将以“五心工作法”为指引，以各居民区救助顾问站点为平台，以第三方专业力量为抓手，突破传统“等求助”的工作模式，通过“主动找”+“事先评”的形式开展“需求识别评估”，对人户一致及人户分离居民开展分类施策，将需求评估结果分层定级，打破“大锅饭”思维，根据“低、中、高”风险等级落实“需求响应”形成差异化服务，如求医问药、居家养护、就业指导等服务，将静心倾听、热心建议、耐心解释、细心照护、暖心关怀的五心服务理念贯穿始终。