零供关系作为一种重要的市场关系，如何切实做到公平诚信、合作共赢？对零供双方的长远发展至关重要。每年在本市开展，已经进入第十五个年头的“供应商满意度专题调查”结果显示：无论线上还是线下、“新”零售还是“旧”零售，合理的进场费用，按照合同严格履约账期、特别是付款及时以及商家在营销策划上动足脑筋等永远是供应商最关注的内容。

“从今年上半年国家统计局公布的数据看，零售业的复苏已经成为趋势，供应商满意度的综合表现也从侧面印证了这一事实。”负责此项调查的上海市东方世纪消费品发展促进中心有关负责人士对记者说道。他介绍说，对比2016年，仅有连锁卖场的综合满意度出现了小幅下滑，连锁超市、连锁便利、精品超市、电商零售的综合满意度均出现了上升。“供应商的满意度与零售业态的景气度是呈现一个正向关系的。具体来说，连锁卖场较上年下滑0.02分，连锁超市上升0.01分，电商零售、连锁便利分别上升0.02分和0.04分，精品超市上升幅度最大，达到0.15分。

连锁卖场综合满意度指数位居前列的均为外资品牌

尽管近年来传统大卖场和标准超市的市场份额在不断被电商、新零售业态所“蚕食”，但它们目前仍然是市场上快速消费品的销售主渠道。调查显示，连锁卖场综合满意度位列前五的都是外资品牌，特别是它们对合同条款严格遵守的契约精神受到供应商的好评。大润发以4.19分的高分在2017连锁卖场综合满意度指数排名中位列第一，其流程管理和营销是供应商比较满意的方面。满意度靠前的还有家乐福、麦德龙、欧尚和沃尔玛。而被供应商吐槽较多的几家企业，供应商的“受伤”严重程度依次为“结款难，严重逾期付款和货款拖欠”“不按合同收费”“存在不合理结算条款”“收了活动费但并未进行相应的营销活动”“退货情况多”等。在连锁超市综合满意度排名方面，上海“老字号”超市品牌农工商位居第一，它除了进一步推进网上商城、热线电话和实体门店“三位一体”的经营新模式，还在2017年年初开业了首家“社区店+折扣店”概念的农工商奥特莱斯店。

总部对加盟店管控力度不够遭供应商“吐槽”

作为近年来发展趋势被广泛看好的业态，连锁便利成为了快消品线下市场份额的有力争夺者。丰富多样的营销活动，如“积分换礼品”“第二件半价”，以及联合支付宝、微信支付、Apple Pay等支付企业进行的“满减”活动，也一定程度上帮助供应商提高了销量，受到供应商的广泛欢迎。在综合满意度方面，全家依旧被供应商普遍看好，营销、费用、信用、流程管理等各方面都表现较好，蝉联第一。农工商集团旗下的便利品牌——好德因门店数量多和采购专业被肯定，位列第二。加速扩店的罗森，营销也是做得有声有色，不仅经常在其官方APP端帮供应商做推广，而且还会在线下支持供应商产品的首发路演，其综合满意度排名在去年基础上再升一位，与好德并列排名第二。农工商集团旗下另一便利品牌——可的紧随好德、罗森之后，位居第三。

而那些综合满意度“垫底”的便利企业，多数是因为加盟发展过快，而总部对加盟店管控力度不够，领导力、执行力都存在着“拷贝走样”的情况，导致供应商货物缺损、账期延长等。

近年来，随着消费升级以及消费者对商品品质的关注，精品超市业态的发展呈现出一派欣欣向荣，本次调查显示，精品超市的综合满意度也高于其他业态。而电商零售方面，京东的综合满意度指数得分为4.10分，反超去年位居第一的天猫。相关数据显示，与京东合作销售额破亿的品牌已超过100个。

另外，随着消费升级和电商的冲击，实体零售纷纷改革转型，近一两年涌现出来的新零售领域代表性企业盒马鲜生、农工商奥特莱斯和永辉生活是最被供应商看好的三家。店仓一体、餐饮加持、30分钟急速送达，有点“四不像”的盒马鲜生，以折扣为特色、服务社区居民的高频购买、门店营业时间长达15小时的农工商奥特莱斯，和以“超市+便利+水果店”为特色，进场费甚至要低于便利业平均水准的永辉生活，都被供应商认为“未来可期”。