苹果公司12月6日晚在其官网发布有关iPhone及意外关机的信息。

全文如下：

我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信，正因如此，我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

我们非常重视顾客提出的各种疑虑，其中包括数量有限的iPhone意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时，我们都会按照全面的流程开展调查，其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现，我们会随即采取相应措施，以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

我们调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，我们于两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。对于造成的不便，我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是，这并不是安全问题。

在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息，我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现，我们会通过进一步的软件更新进行交付。

【此前报道】

苹果6s被曝异常自动关机 苹果：未发现电池异常

据中国之声《新闻晚高峰》报道，前一段时间，三星Note7手机发生爆炸的新闻引发舆论关注，而最近又有消费者表示，自己使用的苹果iphone6s手机，出现了“异常自动关机”的情况。冬季到来，气温低导致手机电池“不经用”的情况，大家普遍都有感受。但是有消费者声称，手机明明还有50%多的电量，也没有在很低温度下使用，却就发生了自动关机。

而苹果官网今年9月23号发布了一篇名为《在适当的温度下运行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。

但是记者采访发现，问题可能并非单纯由“使用温度过低”导致。

多位消费者表示，手机在室温或者温度并非很低的使用环境下，也会发生“异常”自动关机现象。但是，不少人通过苹果客服在线检测或者线下检测，拿到的回复都是手机电池并没有问题。同样购买iphone6s的北京消费者王先生说，现在就是，即使手机不在低温情况下也会自动关机，关机之后重新启动也没法正常使用，只有在充上电的情况下才能继续使用，正常电量还有50%-60%的情况下也会出现这种情况。

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