人人都可拥有“私人律师”的时代来了!人工智能让法律服务触手可及

产业观察 2018-09-21 18:46
来源:上观新闻 作者:刘锟
用大数据、云计算、深度学习等技术逐步推进智能化法律服务,法律服务在国内第一次突破了时空限制,人们无论身处大城市还是偏僻山区,即使在深夜、凌晨都能通过电话等最快捷的方式随时找到法律咨询解决困难。

衣服可以定制,冰箱彩电也可以实现定制,但你生活中有自己的私人定制律师吗?法律问题具有显著的多元性、复杂性、个性化等特点,恰恰是最需要“定制”的。以往的法律服务模式基本是“手工作坊式”的,存在包括门槛高、服务效率低,服务过程不透明等诸多问题,不过其中最大的一个痛点是“人”。

 

不过,随着中国全面依法治国的进程加快以及AI等技术的赋能,人们的习惯、需求和期待都在改变,一个人人可以拥有私人律师的时代已经到来。在刚刚结束的夏季达沃斯论坛上,国内法律科技企业上海百事通执行副总裁张金玉抛出的这个话题引发业界关注。

 

根据我国最高人民法院工作报告,2013至2017年,地方各级人民法院受理案件8896.7万件,审结、执结8598.4万件,结案标的额20.2万亿元,同比分别上升58.6%、55.6%和144.6%。强有力的司法服务和保障,不断增强人们的获得感、幸福感、安全感;全社会法律意识的不断增强,大量法律服务需求被激活,也对现有法律服务提出极大挑战。

 

同时,由人工智能引领的第四次工业革命,正在改变人类的几乎所有活动。以知识为中心的法律服务,迎来前所未有的变革。根据Codex-斯坦福法律信息中心数据,全球法律科技新创公司的数量已经远超过1000家。资金正涌入法律技术的最前沿,投资者认为法律科技在7000亿美元以上的全球法律市场中具有巨大的增长潜力。

 

张金玉说,作为国内最早一批的法律科技公司,百事通一直致力于以科技降低法律服务门槛、提升法律服务效率。十多年来,百事通以移动互联网连接共享律师,用大数据、云计算、深度学习等技术逐步推进智能化法律服务,法律服务在国内第一次突破了时空限制,人们无论身处大城市还是偏僻山区,即使在深夜、凌晨都能通过电话等最快捷的方式随时找到法律咨询解决困难。百事通目前在广东、江苏等多地助力建设覆盖城乡、均等普惠的公共法律平台,并承接运营今年正式上线的“中国法律淘宝网”——中国法律服务网。

 

年均承接法律咨询超过200万人次,丰富而真实的服务场景和服务数据为百事通法律人工智能服务的“成长”提供了很好的“燃料”。如今,业界对话机器人技术已经相对成熟,基于文本理解的对话机器人问答准确率在80%以上。百事通预测,3-5年之内,智能法律服务可以直接帮助人们解决大部分相对简单的法律问题;复杂一些的问题,系统可以帮助人们进行预处理,在无法有效解答的情况下将问题自动引导给专业等最匹配的律师。

 

未来,每个中国人伸手抬头间就可以获得自己专属的法律服务,拥有“私人律师”。他可能就是你家里的智能音箱甚至是全息投影。在你买卖房产过程中,他变成房产领域实战经验5年以上的房产律师;在你为家庭继承烦恼时,他则是位具备特定专业水准的婚姻家庭专业律师。要是你愿意,还可以对他的声音乃至身形体态进行个性化定制。在这一过程,法律服务成本不断被优化。而目前一个法律咨询电话的平均成本,已经比传统模式降低70%。

 

张金玉同时也强调,在法律领域,人类与人工智能等技术的简单、零和的观点正在“过时”,应该更加关注人和机器如何更好的合作。

 

法律科技领域“大咖”Richard Susskind曾谈到,相对于纯粹的人类团队或者纯粹的机器团队,未来能够胜出的必然是人+机器的团队。百事通用技术重新打造法律服务流程,率先研发出“人工+智能”的法律服务SaaS系统,使得法律服务标准化、精准化、批量化“生产”,逐渐实现多环节的自动化数据化运行,应用于电商、保险等行业,企业的纠纷化解第一次突破了案件量多和高效率低成本的矛盾。这一系统在运行第一年就为某大型电商平台的纠纷处理提升52%的效能,帮助更快、更好地服务消费者。

 

由此还带来一个变化,智能法律系统把律师的知识“打包”研发成产品,律师也开始有了“睡后收入”;在智能系统辅助下更可以把自己时间用在刀刃上,一年处理几十上百的案件。而传统模式里,律师整个职业生命周期处理的案件量也就几百件。

 

在大规模、定制化的法律服务应用中,法律规则将被“预装”到各种生活场景中。不管是你客厅里的“私人律师”,还是网络购物系统里“预装”的智能法律服务,将帮助我们对相关行为进行预判和评估,第一时间了解自己的权益,权益实现方式及成本,避免一开始就陷入法律困境。业内人士认为,这一过程将推动法律服务的分层、分流和前置化,引导人们形成定期“体检”、多做“保养”的理念,而不是等小风险变成大问题、非得对簿公堂。

栏目主编:刘锟 文字编辑:刘锟 题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯

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