消费者韩女士日前向松江区消保委投诉：称其在某商场一摊位购买的玩具，消费15元，不到2分钟就坏了。与商家沟通无果，并且商家不肯出示营业执照，韩女士要求退款。
接到消费者的投诉后，区消保委工作人员第一时间与商场取得联系。该商场表示，会核实后再进行下一步处理。区消保委工作人员向商场负责人指出，该摊位设在商场，商场应负监督管理责任，并转达了消费者的相关诉求。经过区消保委工作人员调解，最后商场与消费者协商一致，向消费者退款15元。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，卖方应按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”
区消保委工作人员表示，此案中消费者在商场内临时摊位购买到了质量有问题的商品，该摊位拒绝承担责任，商场应当履行监管责任，保护好消费者的合法权益。区消保委建议：所有商家应当诚信经营、遵纪守法，努力打造和谐、稳定的市场秩序，减少消费矛盾。
文字：梁锋
编辑：李谆谆 陆怡怡 沈莉娜
