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2025年春末，嘉定工业区的樱花已谢，但玻璃幕墙上仍凝着晨露。上海市嘉定区人民法院嘉北人民法庭的信箱里，一份盖着平台公司红色公章的《司法建议书回复函》静静躺着——这是去年那场“VR打卡返现”群体性纠纷留下的“余韵”。
此刻，嘉北人民法庭庭长张晓霞站在窗前，望着楼下正在取件的快递员，思绪突然被拉回一年多前的那个清晨……
晨雾未散，工业园区里的人民调解室里，李女士的手紧紧攥着协议，直到银行到账的短信提示音响起，她才长舒一口气。
“半年了，总算不是空头支票。”她望着窗外，书记员正帮着消费者们核对撤诉材料。窗台上，那台VR一体机的包装盒还沾着运输的灰尘。
还记得那个寒冬的早晨，第一批消费者裹着寒气涌进立案窗口。王某的起诉书边角翘起，露出设备保修卡的一角：“说好运动打卡180天返全款，我明明都完成了！”立案窗口堆满相同设备包装盒，像座沉默的小山。
“这批案子怕是冰山一角。”张晓霞翻着卷宗，某平台自营店的交易记录像藤蔓般延伸至全国。
“参与这个打卡活动的消费者基数肯定不小，现在只有三十多人起诉，但遍布全国各地。一旦处理不好，后面可能就是一大批群体性诉讼涌来。”她抓起电话：“联系平台，我们要所有参与活动的消费者名单。”
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“确实有127人完成打卡，但品牌方说系统漏单……”电话那头，平台法务负责人解释。
法官助理在白板上画流程图：“返现流程分七步？现在卡在哪一步？”
平台法务负责人进一步诉苦，“资金周转确实吃力，审核流程需要时间。”张晓霞劝导道：“消费者天天都在询问进展，平台能否协调分期兑付？既缓解资金压力，也给消费者吃颗定心丸。”
三天后，线上调解在法院“云端会议室”展开。法官、企业、消费者三方通过视频连线。
“这些钱关系着我们的房租、房贷、日常开销，我们按规则完成了打卡，企业就该兑现承诺！”消费者们愤愤不平。
“贵司的拖延行为已构成严重违约，这不仅将导致支付逾期违约金的法律风险，更会重创品牌商誉和市场信任。”张晓霞耐心引导。
“我们本月内尽快筹措资金返还。”品牌方代表承诺。
当今年春雷响时，最后一批返现终于到账。但是，张晓霞的工作还没结束，她深知，真正的“治未病”，在于消除所有潜在的风险点。“已诉的解决了，但那些默默完成打卡、还在等待或犹豫是否起诉的消费者呢？问题并未完全解决。”
“我们不仅仅要做救火队，还要做防火墙。”案件处理结束后，张晓霞带着团队回访平台，向平台制发《消费纠纷类案处理要件指南》，对涉诉品牌方开出《法治营商建议书》。
法庭通过平台实施高效监督，引导品牌方主动核查消费者打卡数据，推动其及时履行返卡承诺，成功将潜在群体性诉讼风险化解于诉前。
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党的二十届三中全会强调“加快构建促进数字经济发展体制机制”，“健全平台经济常态化监管制度”。近期，《中共中央关于加强新时代审判工作的意见》明确指出“加强消费等民生领域司法保护”。在高效化解这批纠纷背后，上海市嘉定区人民法院立足于“全国首家数字经济司法研究及实践基地”功能定位，建立数字经济典型案例“智库会商-研讨论证-共认发布”机制，已成功孵化五批50个典型案例，并发布涉数字经济白皮书、法律风险提示及专项司法建议十余篇，推进12项长效机制的“数字孪生”场景建设，以数字赋能治理、主动延伸服务的生动实践，努力托起数字经济时代的消费信心。
来源丨上海市嘉定区人民法院
文字：张源
责任编辑：张巧雨
编辑：孙小敏
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