近日早上，一位乘客乘坐16号线去上班的途中突然肚子疼痛难忍。乘客赶紧在鹤沙航城站下车，一出车厢便向车站工作人员挥手求助。工作人员朱燕丽看到后立即到乘客面前，一把扶住站不稳的乘客，引导其到座椅上休息，同时呼叫值班站长朱燕丽。
朱站长迅速赶至现场，先为乘客提供了一杯热水，又拿出糖果为其补充体力，并轻声安慰乘客情绪。朱站长询问乘客是否需要拨打120救护车，乘客表示只需联系家属来接她。朱站长立即拨通了乘客母亲的电话，对方在得知情况后表示将尽快赶至车站，同时询问车站能否先帮忙买一些止痛药缓解疼痛。面对乘客的紧急求助，朱站长立即手机下单购买了止痛药，期间又拿来暖宝宝为乘客驱寒。
在等待乘客家属的过程中，朱站长通过聊天的方式减轻乘客的压力，让乘客倍感温暖。待乘客家属匆匆赶到时，乘客的身体状况已有所好转。
近日，18号线民生路站多职能队长陈露露和民警在车站内进行巡站时，注意到一位阿姨的异常举动——一直在客服中心附近徘徊，神情中透露出迷茫与无助。
陈队长见状立刻走上前去询问情况。经过耐心的沟通才了解到，这位阿姨患有阿尔茨海默症，她只记得自己要去女儿家，却对具体的路线和换乘等事宜毫无头绪。
陈队长和民警深知阿姨独自行动会面临诸多风险，必须尽快帮助她。陈队长一边耐心地安抚阿姨的情绪，一边由民警协助通过阿姨的手机联系家属，并向家属告知阿姨目前的具体状况。与此同时，陈队长考虑到阿姨需要乘坐地铁前往目的地，还通知了邻站工作人员，详细说明了阿姨的情况，以确保做好“爱心接力”工作。
在一切安排妥当之后，陈队长一路护送阿姨乘坐地铁，并与其他车站工作人员做好交接，叮嘱他们要多多留意阿姨的情况。阿姨虽然依旧有些懵懂，但在众人的关怀下，眼神中也多了一丝安心。
暖心事接二连三。一位乘客在18号线迎春路站台突发不适，寻求工作人员帮助。车站多职能巡视朱一鸣接报后立即通知多职能队长倪亚平。倪队长闻讯后第一时间赶到站台询问乘客身体情况，在得知乘客只想找个安静的地方休息后，倪队长便将这位乘客带到车站休息室，并贴心地为其准备了热水。
倪队长仔细询问，乘客说“因天气降温吹风受凉，导致头晕不适，只需休息片刻即可”。倪队长表示，如有就医需求也可随时告知工作人员，车站将第一时间为其提供服务。乘客对车站工作人员的热情帮助一再表示感谢。
乘客休息后表示身体明显好转，可以自行回家，于是倪队长又一路护送乘客离开车站，临别时乘客再次向倪队长表示了感谢。
