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成都空调维修黑商户被58同城认证为上海本地好商家?竞价排名只会把好人也逼成坏人
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来源:上观新闻 作者:李晔 2018-07-12 18:31
摘要:空调维修小病大修、编造故障乱象大揭底之后,为黑心维修商家提供帮凶的百度、58同城、360等平台却只谈下架、拉黑问题商户,避谈竞价排名。上海市消保委再次约谈三家平台,敦促平台用诚信机制来替代竞价排名。

 

继7月2日上海市消保委公布空调维修消费体察报告披露空调维修小病大修、编造故障等乱象后,市消保委日前再次约谈百度、58同城、360三家问题平台。

 

7月11日,上海市消保委约谈百度、58同城、360三家平台。(李晔 摄)

 

不约谈则已,一约谈竟又揭出更多惊人内幕——

此次涉事的空调维修黑心商家“邻家易到”,其注册在成都,然而在58同城平台上,竟被认证为上海“本地好商家”。

空调维修黑心商家“邻家易到”,其注册在成都,然而在58同城平台上,竟被认证为上海“本地好商家”(市消保委供图)

 

百度前脚号称“拥有业内最严格的风控机制”,后脚在约谈现场,市消保委拨通在百度上搜索靠前的2家号称“厂家售后服务商”(未注明是哪家品牌的厂家售后)的电话,当工作人员问“你是大金售后吗”或“你是美的售后吗”,对方均答“是”。随后,市消保委拨打大金和美的正规售后核实,得到的结论是:这两家“厂家售后服务商”与品牌售后无任何关系。
 

百度上搜索靠前的号称“厂家售后服务商”其实与厂家毫无关联。(李晔 摄)

 

此次消费体察证据显示,百度、360和58同城这3家知名平台,其搜索排名靠前的维修商严重不靠谱。市消保委进一步调查发现,这3家平台向维修商收取的流量费,与维修商此后向消费者收取的费用呈高度正相关。百度公司也向市消保委承认,问题企业系百度推广客户,消费者在网上每点击一次,平台就收取推广客户15元。据市消保委保守估计,空调维修商在互联网上的获客成本在200元左右,正常的空调维修收费根本无力承担这一成本,市场最终出现“劣币驱逐良币”现象。

 

正如市消保委副秘书长唐健盛质问各平台时所言:“平台把流量卖给不法商家,不法商家再狠宰消费者以捞回成本,这就是所谓的商业闭环吗?”

 

在互联网流量“价高者得”的商业逻辑下,消费者利益被置于一边。7月2日,市消保委召开消费体察通气会,当披露58同城上搜索到的“邻家易到”虚构故障不成故意拔掉内接插件连接线可能导致触电伤亡严重后果时,唐健盛希望到场的58同城代表提供涉事商户信息,58同城竟道,“与商户间有内部协议,涉及商户隐私,不便透露”。

 

截至7月6日,涉事的9家平台都在规定时间内向市消保委提供了书面反馈——58同城发狠称,已加强数据审核,每日下架不合格数据信息达千余条;百度装无辜,称涉事商家证照齐全,符合上线推广条件,“直到接到贵委通知,才知晓客户线下维修行为不合规,我司第一时间下线处理”;360则表态,涉事商家已列推广黑名单,永久停止合作……

 

然而如此说辞,只说个案避谈平台责任,只说处罚不言机制改善和风险防范,市消保委和消费者显然不满意。于是市消保在7月11日再次约谈3家平台,竟发现更多颠覆消费者想象的问题。

 

市消保委出具的证据显示,此次涉事“邻家易道”注册在成都,然而在58同城平台上竟被认证为上海“本地好商家”。58同城代表称,认证依据的是客户评价、政府相关执法信息等。唐健盛则当场表示,“成都公司要到上海来经营,至少需要先办个执照吧?它没上海执照前,能不能先别急着把它认证为本地好公司?”

 

约谈中百度代表称,百度“拥有业内最严格的风控机制”,然而在约谈现场,市消保委拨通了在百度上搜索靠前的2家号称“厂家售后服务商”(未注明是哪家品牌的厂家售后)的电话,当工作人员问“你是大金售后吗”或“你是美的售后吗”,对方均答“是”。随后,市消保委拨打大金和美的正规售后核实,得到的结论是:这两家“厂家售后服务商”与品牌售后无任何关系。

 

一次空调维修消费体察,透视的是整个行业的诚信缺失,因此更显制度建设之重要,因为一个好制度让坏人变好人,而一个坏制度能让好人都变坏人。市消保委再次敦促3家平台用诚信机制来替代竞价排名,将嘴上说的诚信真正落实在行动上。

栏目主编:吴卫群 题图来源:市消保委供图 图片编辑:雍凯
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