手机的使用，本是私域小事，而今已成公共话题。今年的两会上，全国政协委员张震宇有个段子式的发言：以前不离不弃是夫妻，现在不离不弃是手机，一机在手，天长地久；机不在手，魂都没有。手机逐渐浸入人们的生活，满街皆是“低头族”，遍地可见“手机控”，人人都是“拇指奴”。

政协委员的感叹是有大数据支撑的。调查显示，中国平均每人每天使用移动互联网236.8分钟，触碰手机150次，除去睡觉的8个小时，差不多6分钟就要看手机一次，有的甚至更多。　　

聊天、视频、游戏、购物、导航，手机现在是一个无所不能的终端。但是，手机也是“手雷”，它将时间“碎片化”，分散人的注意力，打乱人的生活规律，也容易产生安全隐患。所以，近些年，“让‘低头族’抬起头来”的呼声一直不绝于耳。

不得不承认，这是一个多元的时代。手机问题的背面，准确地说，是智能化时代的背面，又有着另一个庞大群体的纠结。

全国人大代表、上海一居民区党总支书记朱国萍在两会上也有一个接地气的发言，道出老年人群遇到的新烦恼：打开手机应用市场，面向老人的APP寥寥无几；外出打车，由于不会用打车软件，站在路边打不着车干着急；儿女把智能家电买回家，老年人却无所适从，让电器成了摆设；看病就医的时候不会网上预约，挂不上专家号……朱国萍指出，当年轻一代正享受智能时代带来的便捷时，老年人却有着越来越多的“迷失感”，社区或公益组织要帮助老年人学习适应运用新技术，智能应用要注意适老化开发，包括使用步骤、操作界面设计等。

一边是友情提醒“低头沉湎，眼光短浅；抬头望远，风景无限”，一边是大声疾呼“不让老人在智能化、信息化时代掉队”，站位视角不同，都和手机相关，都是问题，都有道理。不过，年轻人“抬起头来”，更多取决于个体的觉醒、自我的约束，公共空间最多只能适时提醒。毕竟，我们的时代不可能由“智能”退回“算盘”。

而老年人“迷失”智能化时代的新问题，民生服务乃至公共政务部门，都有不可推卸的责任。中国已步入老龄化时代，在这个背景板下，越是智能化，越是要关注老年人群，要有老年用户思维，或者说“非智能思维”。

显然，解决老年人“迷失”智能化时代的问题，不是简单地赠送他们一台手机（老人手机），也不是教会他们如何正确应用。当下，年轻人都被“黏”在手机小屏上，几乎到了“机”不择食的地步，难道也要让老年人重蹈“低头族”之覆辙？他们的生理状况，能时刻抱着手机吗？更堪忧虑的是，智能产品的安全应用问题，可能是老年人面临的更大心智挑战，有必要让他们也去经受“丢机”“误刷”“盗刷”之类的折腾吗？

事实上，不只是老人在智能化时代掉队，那些进城务工、就医、旅游和投靠子女生活的农村人群，他们中可能尚有一定数量的文盲半文盲，他们对琳琅满目的新技术新应用，往往更是手足无措，心有多虑。

基于这样的底层观察，民生服务、公共政务应该是一种“智能+”，尽可能给老百姓提供多个备选项的服务清单，在智能服务之外，要有人工服务或特别服务，关注消费群体中那块“最短的木板”，考虑一些兜底、托底预案，保留一定比例传统渠道，不让老年人、残疾人以及文盲半文盲群体受阻于数字屏障。

其实，即使在年轻人群里，也不乏拒绝智能应用的个例。某著名作家拒绝使用手机，声称不希望被朋友圈围观、绑架；个别少数文化人士也有拒绝下载微信、支付宝的，不希望隐私被利用，白岩松便是一例。民生服务、公共政务面向最广大人民群众，应该尊重社会生活中不同人群在权益诉求中的差异性、多样性，更要顾及社会发展的“不平衡”和“不充分”。