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“没钱”也能交电费,上海人把这件事做到了全国第一
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来源:上观新闻 作者:任翀 李倩 2017-06-24 11:28
摘要:上海居民对无现金生活的接受度全国领先。

细雨霏霏中,电力公司抄表员老叶终于敲开上海普陀区阳光威尼斯小区的一户租客的房门:“你好,你家的电费有欠费,再不交就要停电了。”老叶手把手教租户在手机上一番操作,还为他绑定了支付宝每月自动缴电费。

 

没想到,租客当着他的面就立刻把这个功能取消了,理由还很充分:“这样交钱太方便了,我不习惯。万一哪天这房子我不租了还在交钱怎么办?”

 

太方便了不愿意用,这个理由老叶不以为怪。做抄表员这些年,总有人因为各种原因不愿意按时交电费。但比起前些年,他的工作量还是明显减少:“说实在话,现在交钱方便,大部分人都不用三催四催了,也不用现金,假钞都收得少了。”

 

来自支付宝方面的统计,截至目前,上海六成电费都由线上支付完成,占比全国第一。对于“无现金”生活,上海市民的接受程度比其他城市都高些。“无现金”生活的普及方式,正是从用支付宝交水电费等小小的举动开始,就像一根被擦亮的火柴,先照亮了一小片未来,然后慢慢点着了传统行业“互联网+”变革,并照出了无现金社会的模样。

 

上海成为“无现金”的“吃螃蟹者”

 

眼下,用支付宝、微信等缴纳水电煤,在全国都已经不稀奇。但很多人不知道,上海是“无现金”缴费的“吃螃蟹者”。

 

老叶不太记得具体的年份了,他只记得,之前用户缴水电煤费都是要跑银行的。但银行总是排队,很多人一忙,就忘了缴费这件事,然后是欠费、催款。但你变化从支付宝进入行业时开始。

 

支付宝方面则给出了准确的时间:2008年。这一年,中国的网民数量刚刚超过美国,达到2.9亿,跃居世界第一位;支付宝刚刚完成第一亿名用户注册,成为国内首个注册账户过亿的第三方支付企业;也是在这一年,支付宝开始试点进入公共事业缴费等领域。

 

当时的业务员樊凯还记得去各地上门谈合作的第一幕:“带着名片,还有介绍支付宝是一家什么的公司宣传册,大家知道淘宝,但很少人知道我们。”

 

机构的质疑如出一辙:支付宝上的钱存在哪里?资金安全怎么保证?民营企业万一倒闭了,钱怎么办?水电煤机构婉拒了与支付宝的直接合作,大银行也没有太多跟支付宝合作的意愿。

 

不过,业务量不大、更灵活的小银行成为了这项业务的突破口。“他们说,银行在线下的网点不多,如果能跟支付宝合作,可以为更多的人服务。”樊凯记得,是光大银行负责人的一番话,让他和同事燃起了希望。

 

在光大银行等参与下,上海第一个开始尝试线上缴费这一挺“洋气”的事。通过银行间接缴费,让水电煤机构减轻了对资金安全担忧。

 

2008年10月28日,支付宝正式推出一站式公共事业缴费服务,率先在上海投入使用。用户在支付宝首页的入口

 

进入缴费平台后,选择自己的地区、缴费项目、收费单位,输入账单上的条形码编码和金额,点击确认并支付就可以完成缴费。诺基亚、苹果、三星等当时热门的智能手机上都可以进行支付。电力公司算了一笔账,线上支付的资金周期是3天,而在线下的资金周期需要15天,省出了12天的资金成本。

 

跟进者共同推动“无现金”

 

榜样的作用很快显现出来。

 

一家杭州的媒体找到当时支付宝业务发展部负责人樊治铭,向他追问:“这么好的业务,为什么放在上海,而不是阿里巴巴总部所在地杭州?”

 

为了说明杭州也有线上缴费的基础,这家媒体持续做了一周的读者调查,显示61.7%的网友表示,如果支付宝在自己所在城市推出公共事业缴费,会尝试使用。

 

于是,2009年,杭州成为第二个可以通过支付宝完成水电煤缴费的城市。

 

之后的跟进者更多了。很快,浙江全省居民都可以使用足不出户的缴费服务。一年以后,线上缴费的“星星之火”在全国各地点燃,而且越来越多的大企业、大机构接受了“无现金”。

 

2011年,深圳电力开始与支付宝直连,不需要再经过银行的间接转接。2012年,上海电力也实现了直连。业务上线当天,上海市民收到的缴费单上还多了一个二维码,用户“扫一扫”就能实现付费。此外,缴费周期滞后一个月的情况也得到彻底解决:扫二维码能得到实时的电费账单。

 

“无现金”带来更多想象空间

 

从线上缴费开始,“无现金”带来更多想象空间,而上海又成为新服务、新业态的试水者。

 

今年5月底,支付宝“当面付”在上海市南供电营业厅上线,市民只要出示自己的支付宝二维码就能完成电费缴纳。很快,这项业务将在上海全面铺开。

 

更重要的是,一次支付成功以后,市民每个月都会收到支付宝的缴费通知,随时随地在手机上完成支付,不需要再跑营业厅了。

 

由于去“无现金”缴费的人越来越少,营业厅也来开了转型序幕。据透露,未来上海的一些水电煤营业厅将转型成智能家居体验馆,还可能由机器人引导远程办理业务。

 

生活缴费还为智慧城市打开了一扇窗。以线上缴费为起点,名叫“互联网+”的热词把触角伸向了包括医疗、教育、交通等在内的几乎所有行业、领域。习惯了排队的人们,开始从长长的队伍和现金、硬币中脱身,凭着一只手机、一张脸,就能轻松完成衣食住行,一个更简单、平等、自由的世界愈加清晰。

 

支付宝方面介绍说,他们在2014年发布过全民十年账单。数据显示,2008年生活缴费刚上线那年,人均生活缴费笔数为2.17笔,到2014年,这个数字已经上升为5.96笔。但现在,除了生活缴费,已经有357个城市1.51亿人体验了指尖上的智慧生活,涵盖政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等9大领域380项不同的生活服务。—


栏目主编:任翀  题图来源:视觉中国  题图编辑:曹立媛

栏目邮箱:sh_chuangke@163.com

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