解放日报·上观新闻3月26日发布的《淘宝卖家“退一赔一”，瞄准的居然是支付宝里的5万元！》（可在上观新闻App中“更多内容”阅读）引发关注。文中消费者王小姐之所以遭遇骗局，直接原因在于网购信息泄露，而被随手丢弃的快递单，很可能是王小姐个人信息的来源。

不过，也有消费者发现，最近收到的包裹上，快递单有了不一样：姓氏背后，不是名字，而是一个“^-^”；电话号码中，也缺了几个号码，多了这个符号；甚至连送货地址，也用“*”号等替代部分关键信息。

没错，这就是最新的隐私面单。解放日报·上观新闻记者获悉，针对目前网购中个人信息泄露的问题，菜鸟网络正在联合中国物流企业，逐步淘汰印有消费者隐私信息的快递面单，启用更安全的隐私面单。

没有姓名电话，快递员也能找到你

就算快递面单上个人信息不全，并不意味着快递员就找不到你。

菜鸟网络安全部高级专家周磊介绍说，消费者的个人隐私信息在面单上被加密处理，电话号码也被隐藏，不过，快递小哥可以能通过APP联系到收件人，其他人再难从快递面单上窃取消费者隐私了。

目前，除了部分数字化能力较强的快递企业自行推出隐私面单外，菜鸟网络则在帮助一些中小型的物流企业增加个人信息保障措施。比如，在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地区，菜鸟网络就赋能当地企业黄马甲，为当地的消费者提供进行过个人信息加密处理后的包裹。

在黄马甲的快递面单上，消费者的名字和电话号码中间4个数字，都被*字符代替。“我们暂时保留了一些地址信息，主要用于帮助快递员核对包裹。”周磊表示，未来会不断加信息脱敏力度。“现在是隐去了消费者的手机号码，以后包裹上的消费者相关信息会越来越少”。

黄马甲运营总监王增强表示，快递业务量每年都在增长，快递信息被不法分子利用的可能性和频率呈高发势态，物流企业越来越重视消费者隐私保护。他认为，在快递面单上隐去消费者的信息，不仅能保护公众隐私，也能帮助物流企业提升管理，快递员提升工作效率。

消费者电话被隐去之后，快递员将通过APP与消费者进行联系。“过去配送人员需要依靠面单信息才能送货，菜鸟网络向物流企业提供了一款名叫众配宝的APP，可以帮助小件员与消费者联系。”周磊说。黄马甲末端配送员已大规模使用该移动APP。配送员能一键拨打的方式联系消费者，无需人工识别手机号码，大大提升效率。

不撕快递单不仅仅省掉麻烦

快递运输链路很长，贴有消费者信息的包裹层层经手后才能抵达用户手中，每一个环节都存在信息泄露的风险。过去电子面单没有普及，很多快递网点需要保存一联消费者的面单作为凭据，消费者隐私处于暴露状态。这些信息一旦被不法分子掌握，将对用户造成很大隐患。

为了保护收件人信息，很多地区邮政管理部门会定期召集企业集中销毁快递面单。网上也随处可见防面单信息泄露教程，包括用剪刀裁剪、用修正液覆盖、用花露水稀释字体等。这些事后的措施很难真正杜绝面单信息泄露，因为消费者信息很可能在包裹到手之前就已经泄露出去了。

所以，隐私面单不仅仅帮助消费者减少了“撕毁面单”这个步骤，更是从快递进入流转的第一刻起，降低了个人信息泄露的风险。

对于这一变化，不少电商表示欢迎。“隐私面单应该成为行业的标准。”天猫MOMO潮流女装仓储经理许先生告诉记者，从电商的角度看，为了提升消费者体验，愿意使用更安全的隐私面单。他认为，有一些销售隐私的产品的商家和购买隐私商品的消费者，对这类面单的需求会更大。

周磊则认为，隐私面单可从源头避免保护消费者隐私，避免信息在快递运输过程中被人线下窃取。他还指出，从发展趋势看，隐私面单很可能成为快递行业的标配。

下一步：保护看不见的数据

从长远看，保护个人隐私，隐私面单还只是第一步。因为近几年也发生过快递企业集中泄露个人信息的事件——虽然不乏“内鬼”作怪，但与快递企业的信息化、数字化进程较慢仍有很大关系。

3月27日，交通部科学研究院、菜鸟网络和阿里研究院共同发布《中国智慧物流大数据发展报告》（以下简称《报告》），这是第一次对中国物流行业推出“智慧物流大数据发展指数”，为行业数据化和智能化设定量化评价体系。不过，报告显示2016年全国物流指数全年均值只有40.9，尚处于快速安装阶段。而且从具体的数据化进程看，数据基础设施还处在起步阶段，指数值仅为18.8；物流协同化处于高速发展中期，基础协同相对成熟，末端协同仍需加强。

《报告》发现，数据化强不强，首先反映在快递效率中。从数据看，以“双11”为例，2016年比2015年履约率提升25%，比2013年，1亿包裹签收时间减少近3倍，从9天减少到3.5天。在全国所有省级行政区中，沪、浙、江的快递效率排名前三。

但在个人信息保护方面，快递行业的数据基础设施还很薄弱。物流云是近年来智慧物流的发展重点之一，不仅可以大大降低企业信息化建设成本，还能解决数据化程度不高的问题。据企业样本统计，去年1月快递业物流云普及率的数值为5，12月已增长至25.4，反映出数据基础设施尽管处于起步阶段，但发展速度相对较快。另外，2016年12月末端协同率为9.4，显示末端协同为行业瓶颈。这也意味着，共享协同是智慧物流的发展方向。

业内人士解读说，物流数据化快速推进的典型是电子面单。从《报告》提供的数据看，2016年1月电子面单普及率数值为63，12月份增长至82，已达到相当高的普及程度。但下一步，是要将对面单上看得见的个人信息保护，变成面单后看不见的信息保护。而选择只有一个，就是加强数据基础设施建设，不仅要让“内鬼”拿不到数据，也要让外部的“黑客”拿不到数据。

周磊也介绍说，随着“三通一达”等各大快递物流企业相继上市,快递行业在信息安全领域的刚需正日渐增长。以落地配公司黄马甲为例，该公司对于可能掌握消费者信息的岗位，入职都需签订保密协议，而且时常培训，严防信息泄露。同时，菜鸟隐私面单也将启用更安全的物流云做支持，它能够有效抵挡外部攻击，还能锁住数据不外泄，保障每一环节数据都在加密状态下进行，从根本上杜绝消费者隐私泄露问题。

（封面图片由作者提供。编辑邮箱：sh_chuangke@163.com）图片编辑：项建英