台风“灿都”给上海带来了连绵的雨水，“屋漏”再度成为12345市民服务热线的投诉焦点。9月13日，浦东金杨路750弄居民王先生致电“12345”求助，称家中渗漏严重，滴滴答答犹如“水帘洞”。

王先生称，台风“烟花”影响上海期间他就已投诉求助过，物业也承诺等天好即上屋顶维修。既然如此，为何王先生家仍然从“烟花”漏到“灿都”？是怪物业维修不力吗？

维修后怎么漏水更严重？

9月13日下午到晚上，申城因受台风“灿都”影响暴雨不断。晚上，王先生发来了两段“漏水现场”的视频。他家位于金杨路750弄31号6楼顶楼，视频摄于家中客厅。只见客厅天花板正中央墙上，一条东西向裂缝清晰可见。定睛一看，整条裂缝都在不断往下滴水，犹如一条“雨带”。尤其是西端沙发上方，天花板墙皮因泡水已大面积脱落，下方的木质吊顶也呈现一大块明显深色的泡水痕迹，整个区域大量水滴正频繁滴落，滴进下方沙发上摆放着的一只水桶内。东端电视机上方，漏进屋内的雨水滴入木质吊顶后，又从吊顶内的射灯开孔处流出来，滴在下方电视机上……

△王先生家客厅天花板正中央墙上，一条东西向裂缝清晰可见。整条裂缝都在不断往下滴水，犹如一条“雨带”。

△王先生家客厅西端沙发上方渗漏最为严重，大量水滴正频繁滴落，图上圈出的是正在滴落的水珠。

王先生告诉记者，家里客厅渗漏已有时日。去年，客厅天花板就已出现了渗水，他找到了当时管理小区的“欣城物业”，但物业并未予以处理。今年台风“烟花”影响上海期间，裂缝两头开始漏水，似有变严重的趋势，他又找了从8月1日起接管小区的“绿晖物业”。物业起初称，需要在所在门幢内开展征询，有三分之二业主同意才能动用维修资金来对屋顶开展大修。投诉至“12345”后，8月15日，在社区居委会的协调下，小区业委会、物业防水施工队召开会议商议，决定待天气放晴立即上屋顶开展急修，以确保居民正常度过眼下的台风季。据物业称，8月18日，施工队确实爬上了屋顶，对漏水位置的防水层进行了修缮处理。

岂料，王先生家越修越漏。台风“灿都”上周末起给申城带来雨水，9月11日晚上起，王先生家就呈现了视频中的模样。整条“雨带”下方都得摆上水桶接水，漏得厉害处水桶一两个小时就得倒一次。更让人无法忍受的是，即便窗外雨停了，家里的雨仍然不会停，已严重影响正常生活。他质疑：物业的应急维修是否草草了事？

△金杨路750弄小区31号楼。

屋顶防水卷材已近报废

9月14日，申城仍阴雨不断，记者来到金杨路750弄小区，了解王先生家漏水迟迟修不好的原因。绿晖物业办公室恰好就在31号楼底楼，一名工作人员介绍，物业接手小区刚刚一个多月，还在排摸熟悉小区的基本情况。期间，面临的最紧急问题就是如何处置小区多户人家出现的渗漏问题。据称，8月中旬，包括王先生家在内，物业为12户居民家作了应急维修。工作人员指着桌上一张报修记录称，这次台风期间，之前的12户中确实有几户又报修了，但她强调：这并不意味着物业没有认真修缮，而是由于小区顶楼防水层因年久老化失修，早已破烂不堪。

物业叫来了防水施工队负责人徐某。为了让记者信服，他找来梯子，带记者冒雨爬上了楼顶。金杨路750弄是上世纪90年代的老小区，楼顶的架空隔热水泥砖早已风化破损，每一脚都必须踩在中间的支撑龙骨上，否则极易踩破水泥砖进而踏空摔伤。31号楼上方，隔热水泥砖已全部揭开，露出了下方的防水卷材。徐某指着中间一处黑色卷材处让记者观察，可以看出这块卷材是不久前刚替换铺设上去的，比原有的颜色深一些。徐某称，这里下方就是王先生家的渗漏处。8月18日时，他已将渗漏处的旧卷材掀开割除，重新铺上了新的，“按理说这样就不应该再会漏了”。

△金杨路750弄是上世纪90年代的老小区，楼顶的架空隔热水泥砖早已风化破损。

9月11日晚，王先生再次报修渗漏。第二天一早，徐某再次爬上楼顶检查渗漏原因。他发现，原有卷材下方多处出现空鼓，踩上去感觉里面囤着积水，想必是防水卷材老化已多处破损，雨水渗入下方囤积，再从楼板缝隙间漏入屋内。因此，当天他又在渗漏区域南侧的一块卷材上方贴上了白色堵漏网，希望能缓解屋内的渗漏……徐某带着记者来到楼顶边缘处，这里的卷材高高鼓起，脚一踩甚至出现了水流的波动，“你看，整个楼顶防水卷材都没有用了，局部更换效果肯定有限，要彻底解决问题只能整个屋顶全换。”

△图上白色区域为“灿都”影响上海期间物业紧急铺设的白色堵漏网，上方邻近区域则是王先生家的渗漏区域，黑色防水卷材为8月中旬刚更换。

△楼顶边缘处的防水卷材高高鼓起，脚一踩甚至出现了水流的波动，可见卷材下方囤积了不少雨水，导致居民家中长时间渗漏。

渗漏已致物业类投诉激增

绿晖物业的工作人员称，由于刚接手管理小区，维修资金账目上有多少钱、能否够大修用都还是未知数。

今年“解放热线·夏令行动”结束时，解放日报·上观新闻曾对今年7个月中“12345”接到的7.6万余件投诉和求助进行了分析，发现“物业服务管理”类投诉高达33768件，比去年同期增长了62%。增长之所以如此迅猛，其中一个重要因素便是“物业对小区渗漏积水维修不力”。7月末台风“烟花”影响上海期间，相关投诉就曾出现剧增。并且，记者在“12345”梳理相关投诉时发现，不少渗漏久拖不决，几乎出现长时间下雨就会引发新一轮的投诉。不少“烟花”期间明明已“办结”的投诉，到了“灿都”期间再次出现，呈现了反复投诉的状态。

但从王先生的遭遇来看，居民家渗漏的原因还是比较复杂的，简单一句“物业维修不力”并不能概括类似投诉高发的全部原因。不少渗漏投诉的背后，居民与物业之间还存在着分歧和冲突亟待解决。如浦东新区成山路668弄居民葛先生投诉称，家中是顶楼复式，楼上楼下所有房间的东侧山墙均出现了严重的渗水，楼下北侧房间房顶是楼上的露台，露台防水层破损也导致下方房间漏水。今年6月，葛先生报修至物业，物业要求他自行在所在楼幢内挨家挨户征询意见，拿到三分之二的同意意见再作打算。葛先生尽管很不情愿，但仍然配合物业自行去跑齐了征询表，但此后至今双方沟通数次，物业始终未组织修缮。记者9月14日从小区名东物业处得知，双方在维修时间、维修方案、费用等方面均存在分歧，未能达成一致，是迟迟无法开展修漏的原因。

“灿都”对申城的影响已逐渐消散，但因渗漏引发的大量投诉应引起管理部门的重视。葛先生希望房管部门能够介入，针对物业修漏中小区维修资金的使用、是否可以走紧急事项“绿色通道”、维修责任究竟在谁、应该如何开展维修等争议事项提供指导，并督促物业主动作为，帮助居民切实解决渗漏的难题。