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怎么回事!“悟空保”突然从你账户扣费数百元,一查竟已买了3个保险
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2021-06-23 16:19
摘要:“悟空保”究竟是如何诱使市民投保的?其中究竟又有怎样的“套路”?

近几个月来,申城多位市民向12345市民服务热线投诉,称手机上有一天突然弹出提示,一个名为“悟空保”的商家发起扣款,扣除了100多元至300多元不等的金额。“悟空保”是什么?了解后才得知这是个保险销售平台,而之所以发起扣款,是因为购买了平台上的某款保险。


△市民提供的扣费提醒截图。

“我毫不知情”“强行投保”“暗自扣费”……投诉人说,他们从未在“悟空保”平台购买过保险,在扣款之前连该平台的名字都未曾听说过。

“悟空保”究竟是如何诱使市民投保的?其中究竟又有怎样的“套路”?


刚购买“沪惠保”,短信恰好就来了

5月23日,松江区杨女士的微信突然提示她有一笔“自动续费”,“悟空保”成功通过微信支付扣费200余元。杨女士一时慌了神,以为遭遇了“电信诈骗”。她急忙赶到佘山派出所求助民警,民警查看后判断:她应该是不久前误点了什么链接,无意之中购买了某款保险。随后,民警协调平台为她退了费,并取消了自动续费。

杨女士左思右想,这才想起4月底的一天,她刚购买了上海推出的普惠型医疗险“沪惠保”,随后手机上就收到了一条“600万医疗险已到账,不领自动作废”的短信。她以为这是自己购买的“沪惠保”已到账,连忙点开链接,并输入了自己的姓名和身份证,并点击页面上的“领取”按钮。随后页面跳转微信,要求支付1元。杨女士心想“1元钱无所谓了”,便果断地付了钱。


△杨女士收到的“600万医疗险已到账,不领自动作废”的短信。

会不会就是这次领取医疗险被“坑”了?她给记者转发了当初的信息。记者点击链接,进入的页面显示可以领取200万的“医疗保险金”和400万的“105种特定疾病医疗保险金”,醒目的“立即领取”按钮上方注明,“首月1元”。下面的“投保”页面中,手机号已经自动填入,只需再输入姓名和身份证即可。记者仔细检查该页面,发现处处有“玄机”——


△点击短信链接,页面提示可领取200万的“医疗保险金”和400万的“105种特定疾病医疗保险金”,代价只是“首月1元”。右侧的投保页面存在着选项默认勾选等多个玄机。

往下翻阅,页面显示2-12期金额15.9元/月;可当记者输入自己的身份证号,该金额又跳成了64.2元/月。点击页面上小字“完整费率表”才得知,尽管首月1元,次月起却依照年龄不同,要支付数十元至285.99元不等的金额;《健康告知》《授权声明》《保险条款》《高危职业》等投保前消费者必须了解的各项权益条款页面均已默认勾选。支付1元,微信显示记者投保的是“悟空全民医保康享版”;但点开《保险条款》发现,所谓的领取600万保险金,实际投保的是某保险公司的一年期“医疗保险”。记者又翻页数十屏发现,这款医疗保险的后方,还“隐藏”着一款“短期意外伤害保险”和一款“重大疾病保险”。也就是说,一旦付了1元,实际投保了3款保险,保费为多款保险叠加,且签约了微信支付的自动续费。页面近尾部有一小行字提示安润保险经纪承销。“悟空保”官网显示,安润保险经纪为悟空保旗下全资子公司。


△点开《保险条款》发现里面暗藏了3款保险。一旦付费1元,则实际投保了这3款保险。

杨女士告诉记者,由于正值“沪惠保”推出,这则短信非常具有迷惑性。且复杂而隐晦的页面和仅1元的付费,几乎没人会到处点开仔细看,很容易着了道。


骑单车、租充电宝、抽奖……都可能投保

记者联系了多位被“悟空保”扣费的市民发现,他们的投保环节五花八门,相比“医疗险到账”的短信,诱使投保的渠道或链接迷惑性更强。

年近80岁的周阿婆称,去年她不小心摔跤导致胯骨骨折后,一直行走不便。今年5月,她申请了长护险。刚申请不久,她就收到了一则短信,提醒她“免费领取10000元保障金”。她以为这是长护险的保障之一,便点开了短信中的链接,并输入姓名和身份证。点击领取后,跳转的新页面又提示她“恭喜被选中升级300万医疗保障”,升级费用仅需1元。她深信不疑地继续点击,并支付了1元的费用。

记者随后尝试点击周阿婆提供的链接发现,这其实也是“悟空保”的投保链接。“免费领取10000元保障金”实则是个诱饵,引诱老人输入了名字和身份证,随后的“1元升级”则是投保链接。一旦缴费1元,老人一下子就投保了3款保险,分别是某保险公司的“个人癌症医疗费用保险(A款)”和“重大疾病保险”以及众惠财产相互保险社的“个人重大疾病保险”,综合保费高达每周113元。


△左上侧为周阿姨收到短信,提醒她“免费领取10000元保障金”。下方为领取页面,但实际上只是为了“骗取”姓名和身份证号码。一旦填入点击按钮,则跳转到右侧的“升级”投保页面。

市民张先生则反映,他是某次网购后,手机上收到了一则“免费抽奖华为Mate40”的短信。点击“免费抽奖”后,页面提示他抽中了“1分钱购买300万医疗保障”的机会……记者尝试点击张先生提供的链接,发现所谓的“抽奖华为手机”完全是个幌子。页面不管尝试多少回,转盘指针最终都会指向“300万医疗保险”。而一旦付费1分钱,则投保了某保险公司的一款个人癌症医疗险。领奖页面下方,“北京悟空保科技集团有限公司”一行字赫然在列。


△“抽奖华为手机”也完全是个幌子。页面不管尝试多少回,转盘指针最终都会指向“300万医疗保险”。

市民刘先生则反映今年4月出差时入住酒店,手机没电想借用酒店的“怪兽”充电宝充电。扫描充电宝租借机器上的二维码,小程序随即弹出了一则页面。刘先生未仔细看便点击,随后页面提示输入身份证号,并要求付款1元。他以为是支付租借充电宝的费用,便爽快付款。岂料第二天下午,“悟空保”便发起了323元的扣款……

“骑完共享单车,软件提示可以领取骑行礼包。一点让我支付1元,我还以为是付单车的费用,没想到居然买了‘悟空保’的保险”,市民应女士反映。


涉嫌“欺骗投保人”,银保监会曾通报多起案例

据记者调查了解,多家保险公司和多个保险销售平台均采取类似的销售手法。如记者骑行申城某品牌共享单车,结束后软件提示记者可以抽取“骑行福利”,界面上蹦出3个红包,反复尝试均跳转至“20000重疾医疗险”的领取页面。点击退出,页面又强行弹窗“600万医疗保障”“首月1元”的页面。仔细检查页面得知,这实际上是一家名为“水滴保”的平台在销售“中国太平”的保险产品;使用某网约车软件后,软件弹窗“提醒”记者获取了“健康金”。所谓“健康金”,其实是华农财产保险承保的“点滴保·个人重大疾病”险……


△记者骑行某品牌共享单车后,频繁提示可以领取“骑行福利”。但不管是点红包,还是刮开抽奖区,最终都会指向右侧的“600万医疗保障”。

保险公司利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告,以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头,同时设置多层链接“隐藏”重要信息,来吸引消费者投保,极具迷惑性;同时在消费者不知情的情况下勾选“自动续费”,扣取后期保费。无处不在的保险销售“套路”,滋生了大量投诉。在“黑猫投诉”平台上,仅“悟空保”过去数月就有近2000个投诉,“水滴保”也有317个投诉,“不知情被保险”“设坑骗保”是最常见的投诉标题。

对此,上海市消保委认为,保险是具有复杂金融属性的产品,保险公司不能为了快速获利,忽视保险产品信息披露和条款提示说明义务,让消费者陷入“投保容易理赔难”的困境。

不仅如此,去年12月,中国银保监会消费者权益保护局通报了安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益的案例,称上述机构在宣传销售短期健康险产品中,存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传(实际是将首月保费均摊至后期保费),上述行为涉嫌违反《保险法》中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”“欺骗投保人”等相关规定,严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。

监管部门的通报并未让类似套路有所收敛。希望有关部门加强对互联网保险销售平台的监管,切实保障消费者的权益。

题图来源:图虫 图片编辑:朱瓅
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