2021年6月5日是新《中华人民共和国环境保护法》实施以来的第7个环境日。为了更好地回应市民关切，有效解决各类环境问题，上海市生态环境局已连续6年联合12345市民服务热线、解放日报社等媒体举办“生态环境局长接热线”（原环保局长接热线）活动。今年，全市生态环境系统继续借热线活动为契机，邀请社会组织和公众共同参与环境治理。

从6月8日至6月11日连续4天，市区两级生态环境局局长将作为“接线员”接听市民电话，代表环境管理者与市民零距离在线互动，倾听环境诉求，帮助群众解决身边的环境问题。每天接电话时间为上午9时至11时，下午1时30分至4时30分；首日接听市民来电的是市生态环境局总工程师柏国强。

去年热线期间，市民向局长反映了3389件涉及环境保护的问题，前三类问题中，第一为噪声污染，占比54%；其次是夜间施工现象，占比18%；第三为空气污染，占比13%。这个数据与整个年度的投诉类型也高度吻合。

据统计，“12345”在2020年度接到了154996个涉及环境保护的来电，前三名为噪声污染、空气污染以及油烟扰民。对比2019年的数据，前三名没有变化，但噪声污染来电数量有大幅增加，同比达2.69倍之多，达115474件，占总投诉量的74.5%，成为最受老百姓关注的环境治理顽疾。

本次热线期间，市区两级热线平台将加强值班，备好应急处置队伍，随时做好现场快速处置准备，确保市民诉求第一时间得到受理处置。各区生态环境局、相关局属单位和机关处室，将按要求做好市民反映事项后续跟进处理工作，以实际行动抓解决、抓实效、抓满意。同时，还将召开局长接热线活动总结会，邀请市信访办、市热线办、相关媒体单位参加，总结局长接线活动成效，向社会公布市民诉求事项办理情况。

在去年的生态环境局长接热线活动中，解放日报·上观新闻记者先后刊发青浦、嘉定两区的废品回收厂违规处理危险废弃物、徐汇一小区空调设备扰民、松江沿街商铺油烟扰民、浦东无名堆场扬尘问题等报道，各区快速响应，大多数问题都得到了解决或缓解。今年，解放日报·上观新闻将继续深入现场、跟踪调查，与执法人员一道推动生态环境难题的解决与治理。欢迎广大市民踊跃拨打市民服务热线“12345”，提供生态环境问题的相关线索、意见和建议。

附：2021年生态环境局长接热线活动安排表——