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家门口的信访“便利店”有没有办实事?上海推“服务指数”量化评价
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2021-05-14 19:02
摘要:5月14日,上海市信访办推出“‘家门口’服务指数”。

信访服务如何予以精细化管理?5月14日,上海市信访办推出“‘家门口’服务指数”,通过对现有信访信息化系统的数据采集分析,对街镇信访工作的开展情况和工作效果以指数化的方式呈现,为进一步提升信访服务提供数据依据。这项服务指数将率先在徐汇区开展试点,计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示并投入试运行,试点成功后将在全市予以推进。

为何叫做“‘家门口’服务指数”?据上海市信访办介绍,近年来,信访办一直在推进家门口信访服务体系的建设。2018年至今,市信访办用4年时间,在全市范围构建了“四位一体”的信访服务网络。完成了1个市级信访服务指导中心、16个区级信访服务大厅、210余个街镇信访服务站和6000余个居村信访服务点的建设,让群众在家门口就能享受到优质、高效的信访服务,就像开设了多家信访“便利店”,方便群众就近反映问题、提出意见建议,为群众带来实实在在的好处和便利。而“‘家门口’服务指数”正是重点考察街镇信访工作开展情况,将街镇针对信访人、信访事、信访件所采取的工作措施,以及所达到的工作效果,通过场景、算法,以指数化方式呈现。

据介绍,“服务指数”将主要分为领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理等五个部分,涵盖“信”“访”“网”“建议征集”“三大机制”“复查复核”等多业务范畴。让工作中的每一项规范性要求,都转化为数字来评价。将党政机关主要领导对信访工作的“重视度”、信访事项办理的“规范度”、群众对办理结果的“满意度”、访调对接等多元力量推动矛盾纠纷协调化解的“参与度”、推动让群众最多访一次措施落地的“积极度”、广泛听取群众对改进党和政府工作意见建议的“活跃度”、党政机关推动群众建议落地生效的“转化度”等都有了量化的指标体现。“服务指数”满分100分,分为优秀、良好、合格、不合格等四个评价等级,得分将作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。

可以说,上海信访“家门口”服务指数是对各级信访工作的一次全面、深入、细致的体检和长期、动态的健康监测,对提升信访整体工作水平具有重要意义。上海市信访办主任王剑华表示,上海信访“家门口”服务体系的建设,是上海信访工作对新时代“枫桥经验”的借鉴。“服务指数”的推出,既是信访系统聚焦上海数字化转型,建设“数字信访”的创新实践,更是“我为群众办实事”、用心用情用力解决好基层的困难事、群众的烦心事的一项重要举措。

题图来源:图虫 图片编辑:朱瓅
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