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郁非:有些经历和记忆,在时间浸润下越发光彩熠熠
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来源:上观新闻 作者:郁非 2021-05-10 10:31
摘要:一份甜蜜的事业,头一遭就让我尝到了苦和辣。

时光荏苒,有些经历随着岁月的沉淀已经变得模糊不清,但是有些经历和记忆,在时间的浸润下越发光彩熠熠。入党,对我来说就是值得永远珍藏的记忆。

我的父母都是军人,母亲在17岁时就当上了原南京军区的特种兵,也曾参加过1962年中印边界准备战斗选拔,只因是女生且不是党员的缘由而落选。我小时候,母亲经常对我流露出未能如愿入党的遗憾,那种失落的情绪深深印入了我的脑海。当时我就很纳闷,是什么样的组织能有那样的魔力,让母亲如此魂牵梦萦?


△光明食品集团第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“壹食壹品”“一盒上海”专柜柜长郁非。

1993年,20岁的生日刚过,我成为上海市第一食品商店的一名营业员。还记得第一次站糖果柜台,那时的我业务还不熟练。一位中年男顾客指着柜台对我说:“喏,大白兔、椰子糖、话梅糖……还有酒心巧克力,各买两斤,分成5份,包得牢些,快点啊!”虽然没太听清,不太确定顾客的要求,但也只得硬着头皮上,手忙脚乱。那位顾客焦急地不时看着手表:“怎么搞的,你是第一天做营业员吗?我要赶火车的!”我紧张得不知所措。这时,幸好一位老师傅过来帮忙。他轻拍我的肩膀,小声说:“我来吧。”只见他麻利地抓糖果,称重,包装,算账,前后不到几分钟。我尴尬地当了一回观众。一份甜蜜的事业,头一遭就让我尝到了苦和辣。

那天晚上,面对一份看来再简单不过的工作都无法胜任的挫败感,让我久久没能入睡。后来,当我得知那位对我伸出援助之手的老师傅是当年度“上海市财贸系统优质服务先进个人”袁钢华,同时也是一名优秀共产党员的时候,我对营业员这份职业肃然起敬——平凡的岗位也能做出不平凡的业绩。自此,我暗下决心:“一定要成为一个结账速度最快、对商品最熟悉、顾客最喜欢的营业员!”

很庆幸,袁钢华师傅成了我的带教老师。在他的感召下,我入党的心情越来越迫切,但同时,我也深知自己阅历短、资历浅、贡献小、群众基础不牢,离优秀共产党员的要求还有距离。之后很长一段时间,我只是将这个想法深藏在心底,只想用实际行动默默地向党组织靠拢。期间,袁师傅也经常动员我入党,并主动向党组织请示要做我的入党介绍人。终于,在1998年,我郑重向党组织提出了入党申请。

在之后的日子里,我一直以袁师傅为标杆。2001年,他获评“上海市劳动模范”荣誉,敬仰之余,我也立志要成为他那样的人。我严格要求自己立足岗位、勤学多练,白天向老师傅学习,晚上挑灯夜战。后来我又负责了茶叶柜台,为了提高专业度,我翻阅了大量书籍,还跑去茶园观察茶叶的成色和嫩度;负责进口食品柜台时,为了读懂英文标签,还暗暗补强了外语,每当货品进来,我都会逐字逐句对照中英文标签,查验商品保质期、成分等信息。所有这一切,都是为了提高服务顾客的质量。

经过不断努力,我在工作上渐渐得心应手,也体悟出不少黏住顾客的“经验”:针对顾客实际需求推荐最适合的,而不是最贵的;对于一些有特殊存贮要求的商品,我会留下便签条温馨提醒;也会结合顾客身体状况,推荐健康饮食,避免盲目消费、冲动消费;门店所处社区居民有困难,就发动大家提供上门销售服务,或开展志愿帮扶。多年来,秉持着“服务无小事,我们就是要从点滴做起,用心去关注细节,真正想顾客所想,这样才能做好优质服务这件大事”的服务理念,我结交了不少顾客朋友。


△郁非在给顾客介绍商品。

在党组织的关怀与培养下,我于2006年10月正式加入了中国共产党,成为一名光荣的共产党员,还很荣幸地被推选为上海市第十一次党代会代表。

2015年,我被评为上海市劳动模范,成为“郁非劳模服务创新工作室”主要负责人。从人才队伍培养,到经营课题研究,再到服务社会开展志愿活动,工作室队伍逐渐发展壮大。工作室提炼出的“4S工作法”,即“Smile服务微笑化、Sales销售专业化、Show陈列高端化、Standard标准流程化”,在门店一线营业员中得到了推广,形成了门店服务的营运标准,顾客满意度得到大幅提升。2020年,新冠肺炎疫情肆虐,面对这场没有硝烟的战“疫”,工作室成员冲锋在前,勇敢坚定地坚守在自己的岗位上,用心服务,大家还积极参与公司党群先锋队行动,慰问奋战在抗疫一线的医务工作者和社区志愿者。在上海推出“五五购物节”后,公司积极探索新零售模式创新,实施线上线下联动。在我的带头下,工作室成员大胆尝试,争做 “直播带货王”,在十来平方米的南京东路透明直播间,完成了一次又一次的自我蜕变。


△郁非在接待顾客。

2019年4月,我获得了“全国五一劳动奖章”荣誉;2020年11月,我又非常荣幸地当选为“全国劳动模范”。有幸获得的各种各样的荣誉,是党和国家以及企业对我过去工作的肯定,但同时也是一份沉甸甸的责任,是鞭策我继续践行初心使命的永恒动力。

(作者为光明食品集团第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“壹食壹品”“一盒上海”专柜柜长)

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:沈轶伦
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