自2020年2月23日至2021年2月23日，杨浦区“12345”热线共接到市民反映小区垃圾乱堆放、建筑垃圾清运不及时问题7275件，为市民投诉最多的问题。日前，杨浦区举行党史学习教育动员会，将以集中学习与自学相结合的方式开展党史学习教育，并通过对区域内热线工单汇总分析市民诉求焦点问题，在全区开展“我为群众办实事”实践活动。

过去一年，市民诉求焦点集中的前三项分别是：住房保障类30791件，主要包括物业管理、动拆迁、违章建筑、房屋修缮等方面，占总投诉数的47.8%；绿化市容类7721件，主要包括乱设摊（跨门营业）、非机动车乱停放、环境卫生等方面；环境保护类4091件，主要包括施工噪音、娱乐场所扰民、广场舞扰民等方面。

针对市民集中投诉，反复性强、满意度低的难点问题，杨浦区党员干部将落实分级包干制度，层层传导压力，切实解决住房保障、绿化市容、环境保护等领域，涉及物业管理、动拆迁、违章建筑、房屋修缮、乱设摊（跨门营业）、非机动车乱停放、环境卫生、施工噪音、娱乐场所扰民、广场舞扰民等三大类、十小类群众重点关注的痛点、难点问题。

目前，杨浦的老旧小区较多，居民区无条件另辟空地作为建筑垃圾临时堆放点。小区物业需待垃圾量达到清运量再上报环卫安排清运，清理周期过长，导致垃圾积压，破坏绿化，影响周边居民生活环境。绿化市容局、房管局、城管执法局、属地街道将牵头开展深入基层、深入一线进行专题调查研究。

一年来，市民反映小区停车资源紧张，停车管理问题达到4303件，其中关于小区业主私装地锁占用停车位问题344件。停车纠纷是老旧小区面临的共性问题，小区物业涉及“三驾马车”管理，社区资金不足，协调难度大，前端末端管理环节需加强，这需要房管局、城管执法局和属地街道三方协调解决。而针对小区车位供给不足，供需处于长期失衡状态，传统停车场管理方式待升级，智能停车引导系统待优化等停车场建设类问题，则需区建管委、区城运中心进行深入调研和推进。

结合一线工作法，杨浦将通过组团式联系走访、分块包干等经验做法，鼓励广大党员多到群众中去，把联系服务群众与经常性做好群众思想政治工作结合起来；同时用好“大家微讲堂”“老杨树宣讲汇”等宣讲平台、“四史”学习教育党课线路，推动领导干部带头讲、专家学者深入讲、基层书记全面讲、身边榜样重点讲、普通党员积极讲，组织广大党员、干部根据工作实际和不同对象特点，进企业、进楼宇、进园区、进社区、进学校、进工地，广泛开展专题理论宣讲、政策宣传解读和优秀党课展播。

同时结合大调研，杨浦将开展“党员来解忧”行动，年内区各党支部确定至少1个群众或企业“急难愁盼”的痛点难点堵点问题，推动广大党员、干部在“司空见惯”处多发问、多改进，通过上门走访、窗口受理、热线反映、网络收集、平台反馈等形式，广泛听取群众和企业心声，找到破解之道、拿出管用之策、取得发展之效，不断健全完善常态化发现和解决问题的机制，形成典型案例。