因为不会使用打车软件，老年人在寒风中长时间等不来一辆空车；同样，手机App预约挂号、去公园，购物付款等等方面，老年人都面临不同程度的障碍。

数字时代飞速发展，很多行业在“互联网+”快速发展的同时，却忽视了老年人这一特殊群体的需求。

当前全国60岁以上老龄化率已达17.9%，增速世界第一，预计2050年达到最高峰34.9%。可以说，“互联网时代”和“老龄化时代”，这两大主题已开始深入碰撞。

如何有效解决老年群体运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化的浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感，迫在眉睫。

国家层面已经认识到这一问题的紧迫性。

早在今年11月24日，国务院办公厅专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。《实施方案》直指痛点，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措。

随后，国家工信部接连出招，抓实抓细《实施方案》，多家互联网企业纷纷行动起来，华为、小米等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体、大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机；抖音等联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解。

几天前，工信部再放大招。其中，针对三大运营商的一项举措引人注意：今后，65岁以上老年人可以直接享受中国电信、中国移动和中国联通“一键进入”人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。在线下，也能在营业厅直接享受“面对面”的温馨服务。

把复杂留给自己，把简单留给老年人，是互联网企业理应扛起的责任。

根据工信部要求，2021年1月起，将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造，让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。还特别提出，网站、App等完成改造后的适老版，将不再设有广告插件，特别是付款类操作要无任何诱导式按键。

在解决老年人“数字鸿沟”问题上，上海很早就已嵌入到信息化的发展中。

“十三五”期间，上海市经信委通过“信息无障碍政府网站改造工程”完成了全市36家市级政府部门和16个区政务服务网站信息无障碍改造，为老人网站浏览提供了放大、配色、辅助线等浏览辅助功能。组织开展了150多场社区信息化培训，为2万多老人提供上网帮助教学。

针对当前国家提出的全新要求，日前，上海市信息服务业行业协会、上海市养老服务行业协会、上海市软件行业协会等发起了首部消除“数字鸿沟”行业倡议。倡议提出，上海信息服务行业应关注老年人需求，依据老年人习惯，开发打造大字版、语音版、简洁版、一键达等适老化无障碍版本，积极开发无感操作的智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。

上海市经信委也表示，下一步将出台信息无障碍“上海标准”，加强政府侧APP无障碍改造。并鼓励各类社会企业开发简洁版、老人版应用，并推动更多的服务向电话、电视等传统手段延伸。同时，通过“信息助力员”计划，进一步加强社区老人信息化培训。