9月28日，上海市出租车统一平台“申程出行”App上线运行后，受到出租车司机们的欢迎。王师傅当天就下载、注册了APP，但没想到第一天接单后，154元的车费却迟迟没有到账。“一个月过去了，乘客还没支付，应该是被赖掉了！”

不仅王师傅有这样的遭遇，在市民服务热线12345，不少出租车师傅抱怨乘客未按时支付车费、甚至赖账的情况，希望申程出行平台能弥补漏洞，催促用户尽早支付。

有乘客打完车一个月未支付费用

王师傅是强生公司的一名出租车司机。9月28日10时多，他接到的第一位客人要从青浦区福贸路赵重公路交叉口前往宝山区南蕴藻路。开了1个小时抵达目的地后，车费为154元。由于乘客赶时间，说了声线上支付便下了车。线上支付是各大约车软件的常规操作，王师傅觉得并无不妥。一般而言，乘客不久就会在手机上支付，哪怕忘记，平台也会提醒乘客。一天开车下来，翻一翻支付记录，王师傅却发现首位乘客仍然没有付钱。他找了一圈乘客信息，发现平台在行程结束后，就自动隐藏了用于联系乘客的虚拟电话。无奈，他只能摁了摁订单界面上的“催单”按钮。隔天，他发现没有任何动静，便联系平台的客服帮忙催款。一周过去后，账单仍然显示待支付。王师傅有些着急，要求客服提供能联系到乘客的方式，但对方表示，平台有隐私承诺，无法提供，只能让他耐心等待。

△王师傅的订单后台显示，乘客未按时支付车费。

申联出租的司机周师傅也遇到了“赖账”的乘客，他曾向客服反映要求催促乘客付费，客服竟表示没有办法联系到乘客。“我们能理解出于隐私原因，不能直接去联系乘客，但是平台为何也无法联系到乘客？万一遇到纠纷，平台又如何出面协调呢？”

尽管王师傅每天都在点击“催单”，但一个月来，乘客似乎消失一般，再也没有音信。“平台对于这种没有诚信的乘客有什么其他制约办法吗？”他认为，不解决这个支付漏洞，会打击司机使用软件的积极性。

第三方打车软件存在信息不兼容

记者下载申程出行App体验。相较于市面上主流打车软件，申程出行App功能相对简化、直观。而在支付规则方面，平台在规约中提到，“乘客拒不支付车费及其他已发生的费用，平台暂停其使用服务，直至完成支付。拥有相同申程出行账号、相同手机号、相同的支付账号或相同的硬件设备号的用户，均视为同一乘客。”也就是说，如果乘客未支付订单，便无法使用软件打车。

那么，对于未支付的账单，平台是否有催缴或提醒方式呢？据了解，乘客端是可以收到催促支付的短信的。那么，为何客服会有无法联系这一说法？

记者从一名司机师傅处找到了答案。原来，申程出行也嵌入了“高德地图”App、支付宝“高德出租车”小程序等其他软件中，乘客也可以从这些平台预约申程出行的出租车。但是，一旦遇到乘客未支付的情况，申程出行的客服无法从高德地图等软件获取乘客的联系信息。为此，记者致电客服热线“4009208282”，对方表示在高德地图叫到申程出行出租车的乘客在行程结束后无法回拨，需要联系高德地图的客服协助。

司乘两方也在熟悉软件中

11月5日，记者实际体验使用申程出行预约叫车。在软件界面上，乘客可以选择具体上车地点、目的地，也可以选择“一键叫车”功能，即司机会选择乘客所在地附近“接单”，乘客上车后再报出目的地，相当于“扬招”。为了方便老年乘客，软件突显代叫、字体放大以及线下支付等功能。记者输入目的地后，没过几秒，1.4公里外的强生司机汪师傅便接了单。

汪师傅告诉记者，他也是在第一天软件上线后便开始使用的。“现在平均接一单平台奖励7元，邀请乘客注册还有额外奖励，单子火得抢都抢不到”，至今已经接了62单。汪师傅称，他也碰到了3次乘客未支付的情况，“其他软件上是自动计费甚至扣款的，而这个软件需要司机按照计价器输入车费，乘客再结账支付，很多乘客下了车便忘记了，直到下一次打车才想起来还没有支付费用。”所以一般情况下，他都会要求乘客当场付完费用。

抵达目的地后，汪师傅在手机上输入车费，记者的界面上立即弹出了支付界面，支持微信、支付宝两个渠道支付；乘客也可以选择现金或交通卡支付。完成支付后，双方可以互相评分。采访中，司机们对申程出行App普遍持欢迎态度，他们希望平台能够继续完善派单、支付等功能，为乘客和司机带来方便。同时，记者注意到，申程出行App后做出更新，增设了行程结束后司乘双方通过虚拟电话继续联系的功能。