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你手里的会是“纸螃蟹”吗?三年有效的蟹券,第二年电话竟已是空号
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2020-10-19 18:53
摘要:今年,商家“失联”套路似乎愈演愈烈,令消费者防不胜防。

真金白银买来送人情的蟹券,可能只是一张“纸螃蟹”。眼下正是大闸蟹的品尝季节,记者在上海12345市民服务热线看到,国庆假期后,关于商家疑似跑路、手中的蟹券无法兑换的投诉出现不少。一些消费者称:去年买的券,当时想兑换时,商家以种种理由推脱,说服消费者今年再兑;岂料今年再翻出蟹券时,发现淘宝店没了,兑换电话变成了空号……

蟹券的“坑”是真的不少。去年这时,解放日报·上观新闻刊发了《“公4母3”8只蟹仅售89元,你敢买吗?申城市民购便宜蟹卡后遭遇提货难》一文,报道了蟹券“假爆仓、真拖延”的提货套路。今年,商家“失联”套路似乎愈演愈烈,令消费者防不胜防。


“蟹券只能扔掉了”

上海市民张先生反映,去年9月,他在淘宝天猫“馋嘴虎旗舰店”,购买了1张200多元8只装的“988型”蟹礼盒提货券。去年10月底11月初,他尝试扫描蟹券上的二维码,发现预约提货日期已经排到了一个月后,很是紧俏。考虑到蟹券上标明了2020年10月8日至11月30日期间依然可以提货,张先生便打算等到2020年早点提货。


△图为馋嘴虎“988型”蟹礼盒提货券。

今年9月底,张先生早早地将蟹券翻出来。国庆假期期间,他扫描蟹券上的二维码,手机却提示“无法打开页面”。本想找天猫店客服问个究竟,可打开淘宝软件发现,“馋嘴虎”天猫店竟也已消失不见。他再拨打蟹券反面的“18615703112”提货电话,不料电话那头提示他拨打的是“空号”。反复尝试,张先生确认“商家已失联跑路”,手上的蟹券已成废纸一张。


△图为“馋嘴虎”天猫店截图,如今该店已消失。


△点击购买记录,淘宝天猫提示“馋嘴虎”天猫店获取失败。

10月7日,张先生致电“12345”投诉。但记者留意到,他的蟹券上找不到任何商家的信息,连投诉对象都难以“锁定”。10月19日,记者致电张先生,他告诉记者,由于投诉无果,他气得已经将蟹券扔掉了。

记者调查发现,“馋嘴虎”早在去年11月、12月就已出现大量“提货不发货”的投诉。当时就有消费者称“馋嘴虎”天猫店已消失。消失前,“馋嘴虎”进行了多轮促销活动,上述“988型”蟹券最低时仅售56元。天猫店消失后,不少消费者无奈之下找到天猫平台维权。但去年12月,天猫平台称“馋嘴虎”留在平台的保证金已赔付完毕。此后,多则投诉至今仍处于“处理中”的状态。


明星代言一样“失联”

市民严先生的遭遇看起来更像是一个明目张胆的“骗局”。他告诉记者,去年9月,他在某明星代言的天猫“湖秋韵生鲜专营店”购买了一张大闸蟹礼券,原价298元,打折下来仅68元。按照客服的说明,礼券的提货日期为每年的9月25日至11月30日,有效期为购买日之后的3年。考虑到蟹的口味,客服建议10月中旬后开始兑换。

去年11月中旬,严先生发现兑换页面已无法预约提货,他联系天猫店客服,客服告知他,无法提货原因在于“双十一爆仓”,且网站只在每周一开放预约。等到12月份,严先生始终没有提货成功,客服的说法也换成了“大闸蟹已下市”。沟通中,天猫店客服信誓旦旦地承诺,严先生可以“笃定地”等2020年再预约提货,有效期长着呢。


△11月中旬时,客服称无法提货原因在于“双十一爆仓”。


△12月份时,客服的说法也换成了“大闸蟹已下市”。

今年9月30日,严先生再次登录“湖秋韵”蟹券提货网站“haolitianxia.com”尝试提货,输入地址、电话等收件信息后,网站弹出确认按钮提示确认信息,但点击按钮网页并无反应,无法继续提货。严先生随后登录淘宝天猫,发现“湖秋韵”天猫店已关闭。拨打两个400提货电话,要么提示“正忙”,要么无人接听。

“湖秋韵”是否也已经失联跑路?记者登录上述提货网站,发现该网站由“北京佳淼商贸有限公司”负责运营。工商登记信息显示,该企业2017年时就曾因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常,但2019年4月又因“依法办理了住所或者经营场所变更登记”被移出了异常;今年6月,该企业又再次更新了注册地址,看起来并未真正失联。如此看来,消费者联系不上无法提货似乎“有意为之”。记者询问了多名投诉人得知,早在去年12月,“湖秋韵”天猫店就已关闭;今年6月,该企业因“网络购物合同纠纷”被列为了被告……


过于低价的蟹券不能买!

在12345市民服务热线,记者看到类似的商家“真失联”或“假失联”引发的蟹券投诉不在少数。如许多消费者反映,在“易果生鲜”平台上购买的“俏苏阁”蟹券无法提货,联系俏苏阁被告知,已进入破产重组程序的“易果生鲜”扣押了部分销售款,导致“俏苏阁”拒绝兑付平台售出的蟹券。又如消费者张女士反映,手上的“誉澄”品牌蟹券提货电话已是空号,投诉得知,“上海誉澄农产品有限公司”于去年1月7日就已被吊销营业执照,等等。

记者梳理这些投诉发现,失联无法提货的蟹券、蟹卡有一个共性:那就是消费者入手的价格十分低廉。去年,解放日报·上观新闻就已和消费者作了一段测算:淘宝平台上打折下来只有几十元的蟹券价格低得过于离谱,背后必定会暗藏猫腻。一位蟹商告诉记者,在每年九十月份蟹券刚开始销售时,商家为了竞争,往往给出巨大的优惠折扣,蟹券价格十分低廉。但事实上,蟹价必然是刚上市时昂贵,随后逐步走低。可想而知,低价售出的蟹券,在蟹价仍处于高位时必然无法提货。商家设置重重障碍,拖到蟹价回落时再逐步放开提货已是蟹券、蟹卡销售公开的“套路”。“跑路的商家每年都有”,一些商家若测算下来蟹券销售无法回本,失联关店也就不足为奇了。


△原价298元的“湖秋韵”蟹券打折下来仅68元。


△200多元的“馋嘴虎”大闸蟹礼券实际只售62.9元。

记者在淘宝天猫平台搜索发现,今年蟹券、蟹卡价格虽比去年略涨,但售价百元左右的仍不在少数。如某明星代言的网红品牌“公3.5两母2.5两6只”蟹卡仅售130余元,目前已售出1万多张。国庆长假期间,该品牌的蟹卡已因无法正常发货被曝光。这些低价蟹券、蟹卡今年最终能否兑现提货、明年会不会失联跑路,都值得怀疑。因此,建议消费者不要轻信特别低价的大闸蟹礼券、礼卡,避免买到真正的“纸螃蟹”。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:图虫创意 图片编辑:笪曦
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